Assistenza di Steam
Saldi di Steam: domande frequenti su acquisti e fatturazione

Domande comuni




I miei tentativi di acquisto non vanno a buon fine. Che cosa posso fare?

Se stai cercando di acquistare un prodotto tramite il sito web di Steam, prova ad effettuare l'operazione tramite il client di Steam, o viceversa. Ti consigliamo inoltre di disabilitare o rimuovere tutti gli eventuali proxy IP o software VPN che stai utilizzando, riavviare il tuo computer e riprovare ad effettuare l'acquisto.

Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Problemi di acquisto. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza di Steam.

Dove sono finiti i miei fondi del Portafoglio di Steam?

Quando effettui un acquisto, Steam utilizzerà automaticamente i fondi presenti nel tuo Portafoglio come prima opzione. Se non specifichi un metodo di pagamento diverso dal Portafoglio nella schermata di conferma dell'acquisto, Steam utilizzerà i fondi nel tuo Portafoglio.

Per vedere il saldo attuale del tuo Portafoglio, accedi al tuo account e seleziona il saldo del tuo Portafoglio di Steam nell'angolo in alto a destra della finestra. Per visualizzare la cronologia completa degli acquisti, seleziona Mostra la cronologia degli acquisti.


Se acquisto un gioco che già possiedo, riceverò una copia extra da regalare?

A meno che diversamente specificato, non riceverai copie aggiuntive da regalare per l'acquisto di giochi già associati al tuo account di Steam.

Non posso acquistare il gioco come dono. Perché?

Per diverse ragioni, tra cui problemi frequenti, incompatibilità con versioni non di Steam o restrizioni territoriali impostate dagli sviluppatori o dagli editori, alcuni giochi e DLC non possono essere regalati.

Puoi acquistare un buono regalo digitale di Steam per l'account di amici o familiari. Una volta riscattato il dono, il destinatario del dono potrà utilizzare i fondi del Portafoglio per acquistare il gioco o il DLC per il proprio account. Per maggiori informazioni, visita la pagina Buoni regalo di Steam.

Di recente ho comprato un gioco che ora è in saldo. Posso farmi rimborsare la differenza di prezzo?

Non possiamo rimborsarti la differenza di prezzo, ma hai comunque la possibilità di chiedere un rimborso per la transazione iniziale e riacquistare il gioco al prezzo scontato. Per l'idoneità al rimborso, consulta le nostre Condizioni di rimborso. Per informazioni dettagliate su come inviare una richiesta di rimborso, clicca qui.

Non riesco a trovare i contenuti che il Negozio di Steam dice che possiedo. Perché?

A causa di alcune limitazioni tecniche, il Negozio di Steam potrebbe mostrare che possiedi l'edizione speciale di un gioco quando in realtà hai acquistato solo quella di base. Controlla la cronologia dei tuoi acquisti per verificare la versione del gioco associata al tuo account.

Puoi visualizzare la tua cronologia degli acquisti sul Negozio di Steam accedendo al sito web di Steam o al client di Steam, quindi cliccando sul nome del tuo account in alto a destra e selezionando Dettagli sull'account > Mostra la cronologia degli acquisti.

Ho un coupon che vorrei utilizzare. Si può cumulare con gli sconti su Steam?

A meno che diversamente specificato, promozioni come coupon e sconti fedeltà non sono cumulabili con gli sconti disponibili su Steam.

Come posso evitare di perdere gli sconti per i giochi che voglio?

È possibile usare la Lista dei desideri di Steam per ricevere una notifica quando un gioco viene scontato. Per ulteriori informazioni su come usare la Lista dei desideri di Steam:


I saldi sono terminati. Posso ottenere comunuque uno sconto?

Steam non è in grado di offrire sconti sugli acquisti effettuati prima o dopo i periodi dei saldi. Per un elenco delle nostre offerte attuali, consulta la pagina Offerte speciali.


Sono disponibili altre risorse per i problemi di fatturazione?

Per inviare una richiesta di rimborso, visita la pagina Come chiedere un rimborso e le Domande frequenti sui rimborsi.

Se hai bisogno di assistenza per un problema di acquisto, contatta l'Assistenza di Steam e seleziona le seguenti opzioni:

    Acquisti

    Non riesco a completare il mio acquisto sul Negozio di Steam


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