Steam 客服
Steam 特卖 - 购买和账单常见问题

常见问题




我尝试购买失败。 该怎么办?

如果您当前是通过 Steam 网站购买,请尝试通过 Steam 客户端购买;如果是用客户端,则请尝试网站。 我们还建议禁用或完全删除您可能正在使用的任何 IP 代理或 VPN 软件,重新启动计算机,然后再次测试是否可以购买。

请访问购买问题一文,获取更多指引。 如果问题仍然存在,请联系 Steam 客服寻求帮助。

我的 Steam 钱包资金到哪里去了?

默认情况下,Steam 将首先尝试使用您的 Steam 钱包资金进行购买。 如果您未在购买确认画面中将希望使用的付款方式修改为钱包之外的方式,您的钱包资金将用于付款。

要查看您当前的钱包余额,请登录您的帐户,在窗口的右上角选择“查看我的钱包”。 要查看完整购买记录,请选择“查看消费历史记录”


如果我一款游戏获取了两次,是否会得到两个副本,其中一个可以转赠给他人?

除非另有说明,否则您不能因在同一个 Steam 帐户中进行重复购买而获取副本赠送他人。

结账时“作为礼物购买”的选项不可用。 为什么?

由于种种原因,如常见问题、非 Steam 版本不兼容、游戏开发者或发行商设置的地区限制等,一些游戏和附加内容无法用于赠送。

您可以为好友或家人的帐户购买 Steam 数字礼物卡。 好友或家人在兑换了礼物卡后,便可使用钱包资金为自己的帐户购买游戏或附加内容。 请参阅 Steam 礼物卡,了解更多信息。

我最近购买的游戏现在在促销。 可以退还差价吗?

我们无法退还差价,但是,您可以为您当初的购买申请退款,再以当前售价重新购买。 要了解退款资格,请参阅我们的退款政策。 有关如何提交退款申请的详细说明,请点击此处

Steam 商店称我已拥有某项内容,但我找不到。 为什么?

由于当前技术限制,您虽然只拥有某款游戏的基础版本,但是 Steam 商店可能会显示为您拥有该游戏的特别版。 请查看您的购买/激活历史记录,判断您拥有的是游戏的哪个版本。

要查看自己的 Steam 商店购买历史记录,请登录 Steam 网站或客户端,点击屏幕右上角的帐户名称,然后选择账户明细 > 查看消费历史记录

我有张优惠券想用。 可以与 Steam 特卖叠加使用吗?

除非另有明确说明,否则优惠券或忠实客户折扣不能与 Steam 特卖中的定价叠加使用。

怎样避免错过心仪的游戏的特卖?

Steam 愿望单功能可以用于在您想要的游戏进行特卖时通知您。 您可以在这里了解如何使用 Steam 愿望单的更多信息:


特卖已结束。 我还能享受折扣吗?

Steam 无法为特卖期之前或之后的购买提供折扣。 要查看当前有哪些特卖,请访问 优惠页面


关于账单问题还有别的渠道可以获取帮助吗?

要了解如何提交退款申请,请参阅要如何申请退款常见退款问题

如果您遇到购买问题,需要帮助,请联系 Steam 客服,然后选择以下选项:

    购买消费

    我无法在 Steam 商店中完成购买


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