Общие вопросы

• Я не могу совершить покупку. Что можно сделать?
  
• Куда пропали средства из моего кошелька Steam?
  
• Получу ли я подарочную копию игры, если приобрету игру дважды?
  
• Функция «Купить в подарок» недоступна. Почему?
  
• Я купил(а) игру, которая теперь продается со скидкой. Могу ли я вернуть часть денег за покупку?
  
• Я не могу найти дополнительный контент, хотя в магазине Steam указано, что он у меня есть. Почему?
  
• У меня есть купон. Смогу ли я воспользоваться им во время распродажи в Steam?
  
• Как не пропустить скидки на игры, которые я хочу приобрести?
  
• Можно ли получить скидку после завершения распродажи?
  
• Где можно найти дополнительную информацию о решении проблем с платежами?
  

Я не могу совершить покупку. Что можно сделать?

Если вы пытаетесь совершить покупку через сайт Steam, попробуйте сделать то же самое через клиент Steam, или наоборот. Выключите или полностью удалите любые программы с функциями VPN и прокси-сервера, перезагрузите компьютер и попробуйте совершить покупку ещё раз.

Больше информации — в статье «Проблемы при совершении покупок». Если проблема не разрешится, обратитесь в службу поддержки Steam.

Куда пропали средства из моего кошелька Steam?

По умолчанию при покупке игр в первую очередь будут расходоваться средства из кошелька Steam. Поэтому при подтверждении покупки, если вы не меняли предпочтительный метод оплаты, будут списаны средства из кошелька Steam.

Чтобы увидеть текущий баланс кошелька, войдите в свой аккаунт Steam: баланс кошелька буден показан в правом верхнем углу окна клиента. Чтобы увидеть историю своих покупок, нажмите на имя вашего аккаунта в правом верхнем углу, выберите пункт «Об аккаунте» в открывшемся меню и нажмите на кнопку «История покупок».

Получу ли я подарочную копию игры, если приобрету игру дважды?

Если не указано обратное, при повторном приобретении игр для одного и того же аккаунта Steam вы не получите дополнительные копии, которые можно подарить.

Функция «Купить в подарок» недоступна. Почему?

По разным причинам, например, из-за несовместимости разных версий игр или региональных ограничений, установленных разработчиками или издателями.

Вы можете купить электронные подарочные карты для аккаунтов друзей и родных. После активации подаренной карты они смогут использовать полученные на баланс кошелька средства, чтобы купить игру или дополнение для своего аккаунта. Больше информации — на странице, посвящённой подарочным картам Steam.

Я купил(а) игру, которая теперь продаётся со скидкой. Могу ли я вернуть часть денег за покупку?

Мы не можем возместить разницу в цене, однако вы можете запросить возврат средств за изначальную покупку, а затем ещё раз приобрести игру по цене со скидкой. Чтобы узнать, можете ли вы вернуть приобретённый товар, прочитайте статью о возврате средств в Steam. Подробная информация о том, как запросить возврат средств — здесь.

Я не могу найти дополнительный контент, хотя в магазине Steam указано, что он у меня есть. Почему?

Из-за технических ограничений магазин Steam может показывать, что у вас есть специальное издание, хотя на самом деле у вас базовая версия. Чтобы определить версию игры, проверьте свою историю приобретения и активации игр.

Чтобы посмотреть историю своих покупок в магазине Steam, войдите в свой аккаунт на сайте или в клиенте Steam, затем нажмите на имя пользователя в верхней правой части экрана и выберите пункт «Об аккаунте» в выпадающем меню, после чего нажмите на кнопку «История покупок».

У меня есть купон. Смогу ли я воспользоваться им во время распродажи в Steam?

Если чётко не указано обратное, вы не можете использовать купоны или скидки для постоянных покупателей во время распродажи в Steam.

Как не пропустить скидки на игры, которые я хочу приобрести?

Вы можете добавить игры в список желаемого в Steam, чтобы получать уведомления о начале скидок на них. Информацию о списке желаемого можно найти здесь:

• Список желаемого в Steam.
  
• Настройки рассылки.
  

Можно ли получить скидку после завершения распродажи?

Steam не предоставляет скидки на продукты, приобретённые до и после распродаж или промоакций. Список актуальных предложений можно найти на этой странице.

Где можно найти дополнительную информацию о решении проблем с платежами?

Информацию о том, как запросить возврат средств, можно найти в статьях «Как запросить возврат средств» и «Частые вопросы о возврате средств».

Если вам нужна помощь с покупкой, обратитесь в службу поддержки Steam Support и выберите следующие опции:

«Покупки»

«Я не могу совершить покупку в магазине Steam»