Asistența Steam
Vânzări Steam – întrebări frecvente despre achiziții și facturare

Întrebări frecvente




Nu reușesc să efectuez achiziții. Ce pot face?

Dacă încerci să efectuezi achiziția prin intermediul site-ului web Steam, te rugăm să încerci să utilizezi clientul Steam sau invers. De asemenea, îți recomandăm să dezactivezi sau să elimini complet orice software de tip proxy IP sau VPN pe care l-ai putea folosi, să repornești calculatorul și să încerci din nou să efectuezi achiziția.

Consultă articolul Probleme cu achizițiile pentru îndrumări suplimentare. Dacă problema ta persistă, te rugăm să contactezi asistența Steam pentru a obține ajutor.

Unde sunt fondurile din portofelul meu Steam?

În mod implicit, Steam va încerca întotdeauna să folosească mai întâi fondurile portofelului Steam atunci când realizezi o achiziție. În ecranul de confirmare a achiziției, dacă nu schimbi metoda de plată dorită, vor fi utilizate fondurile din portofelul tău.

Pentru a-ți vedea soldul portofelului, conectează-te la contul tău, iar în colțul din stânga sus ar trebui să vezi soldul portofelului tău. Pentru a vedea istoricul complet al achizițiilor, fă clic pe numele tău de utilizator și selectează Detalii privind contul, iar din noua pagină deschisă selectează Vezi istoricul achizițiilor.


Primesc un exemplar suplimentar pe care să-l pot face cadou dacă dețin un joc deja?

Dacă nu este menționat acest lucru, nu vei primi exemplare suplimentare care să poată fi făcute cadou în cazul în care achiziționezi jocuri pe care le deții deja pe același cont Steam.

Opțiunea „Achiziționează drept cadou” nu este disponibilă în timpul procesului de finalizare a achiziției. De ce?

Din diverse motive, precum problemele uzuale, incompatibilitatea cu versiuni non-Steam sau restricții regionale care sunt impuse de dezvoltatorul sau editorul titlului respectiv, anumite jocuri și DLC-uri nu pot fi făcute cadou.

Poți achiziționa totuși un card cadou digital Steam pentru contul unui prieten sau cel al unui membru din familie. Odată ce cadoul este acceptat, destinatarul poate utiliza fondurile din portofel pentru a achiziționa jocul sau DLC-ul pentru contul lor. Accesează pagina web Carduri cadou Steam pentru mai multe informații.

Am achiziționat recent un titlu care acum este la reducere. Mi se poate rambursa diferența?

Nu putem rambursa diferența de preț, dar poți solicita o rambursare pentru achiziția inițială, iar ulterior să reachiziționezi jocul respectiv la prețul actual redus. Pentru informații privind eligibilitatea pentru rambursării, te rugăm să consulți politica de rambursare. Pentru instrucțiuni detaliate despre cum poți solicita o rambursare, te rugăm să apeși aici.

Nu pot găsi conținutul pe care-l dețin conform indicației magazinului Steam. De ce?

Din cauza limitărilor tehnice actuale, magazinul Steam îți poate indica faptul că deții o ediție specială a unui joc atunci când deții de fapt doar versiunea de bază. Te rugăm să-ți verifici istoricul achizițiilor sau activărilor pentru a determina ce versiune a unui joc deții.

Pentru a-ți accesa istoricul de achiziții din magazinul Steam, conectează-te la contul tău pe site-ul web Steam sau în clientul Steam, apoi fă clic pe numele contului tău din partea dreaptă sus a ecranului și selectează Detalii privind contul > Vezi istoricul achizițiilor.

Am un cupon pe care doresc să-l folosesc. Acesta se poate cumula cu o reducere Steam?

Cu excepția situației în care este menționat altfel în mod explicit, ofertele promoționale de genul cupoanelor sau reducerilor de fidelitate nu se pot cumula cu reducerile de prețuri pe Steam.

Ce pot face pentru a nu rata reducerile la titlurile pe care le doresc?

Poți utiliza lista de dorințe Steam pentru a primi o notificare atunci când un titlu pe care-l dorești se află la reducere. Poți găsi aici mai multe informații despre modul în care se utilizează lista de dorințe:


Promoția s-a încheiat. Pot obține totuși o reducere?

Steam nu poate oferi reduceri pentru achizițiile realizate înainte sau după perioadele de reduceri. O listă cu toate ofertele noastre actuale este disponibilă pe pagina cu oferte speciale.


Ce alte resurse mai sunt disponibile pentru problemele legate de facturare?

Pentru a solicita o rambursare, consultă articolele Cum să soliciți o rambursare și Întrebări frecvente cu privire la rambursări.

Dacă ai nevoie de ajutor pentru o problemă de achiziție, contactează asistența Steam și selectează următoarele opțiuni:

    Achiziții

    Nu-mi pot finaliza achiziția în magazinul Steam


Ai nevoie de asistență pentru Steam?
Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.
Ajutor comunitar
Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.