Служба підтримки Steam
Покупки в Steam — ЧаПи щодо придбання та оплати

Поширені питання




Мої спроби здійснити покупку завершуються невдачею. Що мені робити?

Якщо ви намагаєтеся щось купити через сайт Steam, спробуйте зробити те ж саме через клієнт Steam, або навпаки. Також рекомендуємо вимкнути або повністю видалити всі проксі-сервери та VPN, які ви використовуєте, перезавантажити комп’ютер і спробувати здійснити покупку ще раз.

Докладнішу інформацію шукайте в цій статті. Якщо проблема не зникає, зв’яжіться зі службою підтримки Steam.

Куди поділися кошти з мого гаманця Steam?

Під час придбання Steam завжди намагатиметься спершу використати кошти вашого гаманця. Якщо не змінити спосіб оплати на екрані підтвердження придбання, буде використано саме кошти гаманця.

Щоб переглянути баланс гаманця, увійдіть до свого акаунта — наявні кошти показуються в правому верхньому кутку вікна. Щоб переглянути повну історію покупок, натисніть на баланс гаманця, а тоді — «Переглянути історію придбань» у розділі «Операції в крамниці й історія придбань».


Якщо придбати гру двічі, чи отримаю я додаткову копію для дарування?

Якщо не зазначено інше, ви не отримаєте додаткових копій для дарування за повторні придбання з одного акаунта Steam.

Опція «Придбати як дарунок» не доступна під час оформлення замовлення. Чому?

З різних причин (загальні проблеми, несумісність із версіями поза Steam і регіональні обмеження, встановлені на вимогу видавця або розробника) деякі ігри та доповнення не можна дарувати.

Ви можете придбати цифрову подарункову картку Steam для акаунта друга або члена родини. Після активації картки отримувач зможе використати кошти на гру або доповнення на своєму акаунті. Більше інформації — в статті «Подарункові картки Steam».

На нещодавно придбану мною гру зараз діє знижка. Чи можу я повернути різницю в ціні?

Ми не можемо повернути різницю в ціні, проте ви можете надіслати запит на повернення коштів за куплену гру, а потім ще раз придбати її за поточною зниженою ціною. Про умови повернення коштів читайте в цій статті. Щоб отримати докладні інструкції з надсилання запиту на повернення коштів, клацніть тут.

Крамниця Steam показує, що я маю певний вміст, але я не можу його знайти. Чому?

Через певні технічні обмеження, крамниця Steam може показувати, що у вас є спеціальне видання гри, коли насправді ви маєте лиш стандартну її версію. Щоб перевірити, яка у вас версія гри, перегляньте свою історію придбань та активацій.

Для цього увійдіть до акаунта на сайті або в клієнті Steam, натисніть своє ім’я профілю в правому верхньому кутку вікна та виберіть опцію «Про акаунт»«Переглянути історію придбань».

Я маю купон, який хочу використати. Чи зможу я зробити це під час розпродажу Steam?

Якщо не вказано інше, пропозиції на зразок купонів чи знижок за програмою лояльності не поєднуються зі знижками на розпродажах Steam.

Як не проґавити знижку на гру, яку я хочу придбати?

Для отримання повідомлення про знижку на цікаву вам гру додайте її до списку бажаного в Steam. Докладніше про використання списку бажаного можна дізнатися тут:


Розпродаж завершився. Чи можу я все одно отримати знижку?

Steam не може запропонувати знижки на покупки, здійснені до чи після розпродажів. Поточні знижки можна знайти на цій сторінці.


Які ще є ресурси з питань оплати?

Дізнатися, як надіслати запит на повернення коштів, можна тут і тут.

Якщо вам потрібна допомога з покупкою, зв’яжіться зі службою підтримки Steam і виберіть такі опції:

    Придбання

    Я не можу завершити процес придбання у крамниці Steam


Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.