Steam поддръжка
Steam разпродажби — ЧЗВ за покупки и фактуриране

Често срещани въпроси




Опитите ми за покупка са неуспешни. Какво мога да направя?

Ако опитвате покупката си посредством Steam уебсайта, моля, пробвайте да сторите това през Steam клиента, или обратно. Също така препоръчваме преустановяване или напълно премахване всякакви IP проксита или софтуер за виртуална частна мрежа (VPN — Virtual Private Network), който е възможно да използвате. Рестартирайте своя компютър и изпробвайте покупката отново.

Посетете статията „Проблеми с покупки“ за допълнителни насоки. Ако проблемът все още е налице, моля, свържете се със Steam поддръжката за съдействие.

Какво стана със средствата от Steam портфейла ми?

По подразбиране Steam винаги ще опитва първо да използва средствата в Steam портфейла, когато се извършва покупка. На екрана за потвърждаване на покупката, ако не превключите своя предназначен платежен метод, средствата в портфейла ще бъдат похарчени.

С цел да видите текущия баланс в портфейла си, влезте в своя акаунт и изберете баланса на Вашия Steam портфейл, който се намира в горния десен ъгъл на прозореца Ви. С цел да видите своята пълна история за покупките, изберете „Преглед на историята за покупките“.


Получавам ли екстра копие, което мога да подаря, ако вече притежавам дадена игра?

Освен ако не е посочено другояче, няма да получите екстра подаряеми копия за дублирани покупки на даден Steam акаунт.

Опцията „Купете като подарък“ не е достъпна при разплащане. Защо?

Поради редица причини някои игри и добавки не могат да бъдат подарявани. Това може да се дължи на често срещани проблеми, като например: несъвместимост с версии, които не са за Steam; регионални ограничения, изисквани от разработчика на заглавието или издателя.

Можете да закупите дигитална подаръчна Steam карта за акаунт на приятел или семеен член. Щом подаръкът е бил употребен, той може да използват средствата от портфейла, за да закупи играта или добавката за собствения си акаунт. Посетете „Подаръчни Steam карти“, за още информация.

Наскоро закупих игра, която сега е на разпродажба. Мога ли да възстановя разликата?

Неспособни сме да възстановяваме разликата в дадена цена. Въпреки това е възможно да изискате възстановяване за първоначалната покупка и да закупите играта на текущата продажна цена. Относно допустимост за възстановяване на средства, моля, прегледайте нашата „Политика за възстановяване“. За подробни инструкции относно това как да подадете заявка за възстановяване, моля, кликнете тук.

Не мога да намеря съдържанието, което Steam магазинът твърди, че притежавам. Защо?

Поради текущи технически ограничения, е възможно Steam да показва, че притежавате специално издание на дадена игра, когато всъщност сте собственици само на основната версия. Моля, проверете своята история за покупки/активации, така че да определите коя версия на тази игра притежавате.

Можете да видите историята за покупките си в Steam магазина, като влезете в уебсайта на Steam или Steam клиента. След това кликнете върху името на акаунта Ви в горния десен ъгъл на екрана и изберете „Подробности за акаунта“ > „Преглед на историята за покупките“.

Имам ваучер, който желая да използвам. Той натрупва ли се с намаление от Steam разпродажба?

Освен ако не е ясно посочено другояче, промоциите, като например ваучери или отстъпки за лоялни клиенти, не се натрупват с ценообразуването от Steam разпродажбите.

Как да избегна пропускането на разпродажби за игри, които искам?

Характеристиката на Steam за списъка с желания може да бъде използвана, с цел получаване на известие, когато дадена искана от Вас игра бъде пусната на разпродажба. Можете да намерите още информация относно това как да използвате тази Steam характеристика:


Разпродажбата приключи. Мога ли все пак да получа отстъпка?

Steam е неспособен да предлага отстъпки за покупки, направени преди или след периоди на разпродажба. За списък с текущите ни оферти вижте страницата „Намаления“.


Какви са другите съществуващи ресурси за платежни проблеми?

С цел да подадете заявка за възстановяване, моля, посетете „Как да изискате възстановяване“ и „Често срещаните въпроси относно възстановяването“.

Ако Ви е нужна помощ при проблем с покупка, моля, свържете се със Steam поддръжката и изберете следните опции:

    Покупки

    Не мога да завърша покупката си в Steam магазина


Нуждаете се от помощ със Steam?
Използвайте съветника за помощ на Steam, за да филтрирате темата си и да получите нужната Ви помощ.
Помощ от общността
Публикуване или търсене на отговор на въпроса Ви в Steam дискусиите.