Veelgestelde vragen

• Mijn aankooppogingen mislukken. Wat kan ik doen?
  
• Wat is er met mijn Steam-portemonneesaldo gebeurd?
  
• Krijg ik een extra exemplaar om cadeau te geven als ik een spel tweemaal bezit?
  
• De optie 'Als geschenk kopen' is niet beschikbaar tijdens een aankoop. Waarom?
  
• Ik heb onlangs een spel gekocht dat nu in de uitverkoop is. Kan ik het verschil terugkrijgen?
  
• De Steam-winkel geeft aan dat ik bepaalde inhoud bezit, maar ik kan die niet terugvinden. Hoe komt dit?
  
• Ik heb een coupon die ik wil gebruiken. Kan ik die gebruiken in combinatie met een Steam-uitverkoop?
  
• Hoe kan ik voorkomen dat ik een uitverkoop mis voor spellen die ik wil?
  
• De uitverkoop is afgelopen. Kan ik nog steeds korting krijgen?
  
• Welke andere hulpmiddelen zijn er voor factureringsproblemen?
  

Mijn aankooppogingen mislukken. Wat kan ik doen?

Als je je aankoop via de website van Steam probeert te voltooien, probeer het dan eens via de Steam-client of vice versa. We raden ook aan om alle IP-proxy- of VPN-software die je gebruikt uit te schakelen of volledig te verwijderen. Start je computer opnieuw op en kijk of je de aankoop nu wel kunt voltooien.

Neem contact op met Aankoopproblemen voor extra hulp hierbij. Als je toch nog problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met Steam Support.

Wat is er met mijn Steam-portemonneesaldo gebeurd?

Steam probeert standaard je Steam-portemonneesaldo te gebruiken wanneer je een aankoop doet. Als je op het bevestigingsscherm van de aankoop niet naar je gewenste betaalmethode wisselt, zal je portemonneesaldo worden uitgegeven.

Om je huidige portemonnee saldo te bekijken, log je in op je account en selecteer je je Steam-portemonneesaldo in de rechterbovenhoek van je venster. Selecteer Aankoopgeschiedenis bekijken om je volledige aankoopgeschiedenis te bekijken.

Krijg ik een extra exemplaar om cadeau te geven als ik een spel al bezit?

Tenzij anders aangegeven, zul je op eenzelfde Steam-account geen extra exemplaren van dubbele aankopen ontvangen om weg te geven.

Ik kan het spel niet als geschenk kopen. Hoe komt dit?

Sommige spellen en uitbreidingen kunnen om verschillende redenen, zoals veelvoorkomende problemen, incompatibiliteit met niet-Steam-versies of regionale beperkingen van de spelontwikkelaar of -uitgever niet cadeau worden gedaan.

Je kunt een digitale Steam-cadeaukaart kopen voor het account van een familielid of vriend. Zodra het geschenk is ingewisseld, kunnen ze hun portemonneesaldo gebruiken om het spel of de add-on voor hun eigen account te kopen. Bezoek Steamcadeaukaarten voor meer informatie.

Ik heb onlangs een spel gekocht dat nu in de uitverkoop is. Kan ik het verschil terugbetaald krijgen?

We kunnen het verschil in prijs niet terugbetalen. Je kunt echter wel een terugbetaling aanvragen voor het oorspronkelijke geschenk en het daarna opnieuw tegen de huidige uitverkoopprijs kopen. Raadpleeg ons Terugbetalingsbeleid om te controleren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Hier vind je meer informatie over hoe je een terugbetaling kunt aanvragen.

De Steam-winkel geeft aan dat ik bepaalde inhoud bezit, maar ik kan die niet terugvinden. Hoe komt dit?

Door huidige technische beperkingen is het mogelijk dat de Steam-winkel aangeeft dat je een speciale editie van een spel bezit terwijl je eigenlijk alleen de basisversie ervan bezit. Controleer je aankoop-/activatiegeschiedenis om te bepalen welke versie van dit spel je bezit.

Je kunt je aankoopgeschiedenis in de Steam-winkel bekijken door in te loggen op de Steam-website of de Steam-client, vervolgens rechtsboven in het scherm op je accountnaam te klikken en Accountgegevens > Aankoopgeschiedenis bekijken te selecteren.

Ik heb een coupon die ik wil gebruiken. Kan ik deze gebruiken in combinatie met een Steam-uitverkoop?

Tenzij anders aangegeven, kunnen promoties zoals coupons of loyaliteitskortingen niet in combinatie met een Steam-uitverkoop worden gebruikt.

Hoe kan ik voorkomen dat ik een uitverkoop mis voor spellen die ik wil?

Je kunt de verlanglijstfunctie van Steam gebruiken om een melding te ontvangen wanneer een spel dat je graag wilt in de uitverkoop gaat. Meer informatie over het gebruik van de verlanglijstfunctie van Steam vind je hier:

• De Steam-verlanglijst
  
• E-mailvoorkeuren
  

De uitverkoop is afgelopen. Kan ik nog steeds korting krijgen?

Steam kan geen kortingen bieden op aankopen die vóór of ná de uitverkoop zijn gedaan. Een lijst met alle aanbiedingen kun je terugvinden op de pagina Aanbiedingen.

Welke andere hulpmiddelen zijn er voor factureringsproblemen?

Ga naar Terugbetaling aanvragen en Veelgestelde vragen over terugbetalingen om een verzoek tot terugbetaling in te dienen.

Als je hulp nodig hebt met een aankoopprobleem, neem dan contact op met Steam Support en selecteer de volgende opties:

Aankopen

Ik kan mijn aankoop in de Steam-winkel niet voltooien