Steamin tuki
Steam-ostot – Ostamisen ja laskutuksen usein kysytyt kysymykset

Yleisiä kysymyksiä




Ostoyritykseni epäonnistuvat. Mitä teen?

Jos yrität tehdä ostoksia Steamin verkkosivulla, kokeile tehdä se sen sijaan asiakasohjelmassa. Mikäli käytät asiakasohjelmaa, kokeile tehdä ostos Steamin verkkosivulla. Suosittelemme myös poistamaan kaikenlaiset IP-välityspalvelimet tai VPN-ohjelmistot väliaikaisesti käytöstä tai poistamaan ne kokonaan laitteelta. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä tehdä ostos uudestaan.

Lue lisätietoja artikkelista Ostamiseen liittyvät ongelmat. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Steamin tukeen.

Mihin Steam-lompakkovarani katosivat?

Oletusarvoisesti Steam yrittää aina ensin käyttää Steam-lompakkovarojasi ostoksiin. Ostos maksetaan lompakkovaroilla, jos et vaihda maksutapaa ostoksen vahvistamisen yhteydessä.

Näet lompakon nykyisen saldon kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla kohdan Näytä lompakko oikeasta yläkulmasta. Näet kaikki ostotapahtumasi kohdasta Näytä ostotapahtumat.


Voinko antaa lisäkopion lahjaksi, jos omistan saman pelin jo ennestään?

Steam-tilit eivät saa tuplaostoista lahjoitettavissa oleva ylimääräisiä kopioita, ellei toisin mainittu.

En pysty ostamaan peliä lahjaksi. Miksi?

Joitain pelejä ei voi lahjoittaa. Syynä voi olla muun muassa yleiset ongelmat, yhteensopimattomuus muiden kuin Steamin versioiden kanssa tai pelin kehittäjän tai julkaisijan vaatimat alueelliset rajoitukset.

Voit ostaa digitaalisen Steam-lahjakortin ystävän tai perheenjäsenen tiliä varten. Kun lahja on lunastettu, lompakon varoja voi käyttää pelin tai lisäosan ostamiseen. Lisätietoja löytyy sivulta Steam-lahjakortit.

Ostin äskettäin pelin, joka on nyt alennuksessa. Saanko hyvityksen erotuksesta?

Emme pysty hyvittämään hinnanerotusta, mutta voit pyytää alkuperäisestä ostoksesta hyvitystä ja ostaa pelin uudelleen voimassa olevaan kampanjahintaan. Lue tietoa hyvitysoikeudesta sivulta Steam-hyvitykset. Lisätietoja hyvityksen pyytämisestä löytyy täältä.

En löydä sisältöä, joka Steam-kaupan mukaan pitäisi olla tililläni. Miksi?

Steam-kauppa saattaa teknisistä syistä johtuen näyttää, että omistat jo erityisversion pelistä, vaikka omistatkin vain perusversion. Tarkista tilanne osto- ja aktivointitapahtumista selvittääksesi, minkä version omistat.

Voit tarkistaa ostotapahtumasi Steamissä kirjautumalla Steamin verkkosivulle tai asiakasohjelmaan, klikkaamalla tilisi nimeä oikeasta yläkulmasta ja valitsemalla Tilitiedot > Näytä ostotapahtumat.

Minulla on kuponki. Voiko sen yhdistää alennuksessa olevaan tuotteeseen?

Jos ei ole toisin mainittu, kuponkeja tai ns. uskollisen asiakkaan alennuksia ei voi yhdistää Steamin alehintoihin.

Mistä tiedän, milloin haluamani pelit ovat alennuksessa?

Steam-toivelistaa voi käyttää tähän tarkoitukseen. Saat tiedon sähköpostitse, kun haluamasi peli on alennuksessa. Lisätietoja toivelistasta löytyy seuraavista linkeistä:


Ale on päättynyt. Voinko silti saada tuotteen alennuksella?

Steam ei pysty tarjoamaan alennusta ostoksista, jotka on tehty ennen alen alkamista tai sen päätyttyä. Katso luettelo nykyisistä tarjouksista Erikoistarjoukset-sivulta.


Mitä muita tietolähteitä on saatavilla laskutusongelmien ratkaisemiseksi?

Jos haluat lähettää hyvityspyynnön, lue artikkelit Hyvityksen pyytäminen ja Yleisiä hyvitykseen liittyviä kysymyksiä.

Jos tarvitset apua ostokseen liittyvässä ongelmassa, ota yhteyttä [https://help.steampowered.com/fi/]Steamin tukeen[/url], ja valitse seuraavat vaihtoehdot:

    Ostokset

    En pysty suorittamaan Steam-kaupan ostostani loppuun


Ongelmia Steamin kanssa?
Rajaa aihe Steamin tukisivulla, jotta löydät apua helpommin.
Yhteisön tukisivu
Julkaise kysymyksesi Steam-keskustelussa tai etsi sieltä vastausta.