Steam-Support
Steam-Sonderangebote – Häufig gestellte Fragen zu Einkauf und Abrechnungen

Häufig gestellte Fragen




Meine Kaufversuche schlagen fehl. Was kann ich tun?

Wenn Sie den Kauf über die Steam-Website durchführen, versuchen Sie es über den Steam-Client und umgekehrt. Wir empfehlen auch, alle verwendeten IP-Proxy- und VPN-Softwares zu deaktivieren oder vollständig zu entfernen. Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, den Kauf erneut durchzuführen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation zu Problemen beim Kauf. Falls Ihr Problem weiterhin fortbesteht, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support.

Ich hatte Steam-Guthaben, sehe es aber nicht mehr. Was ist damit passiert?

In der Regel verwendet Steam zunächst Ihr Guthaben für Käufe. Wenn Sie Ihre beabsichtigte Zahlungsmethode nicht ändern, wird auf der Kaufbestätigungsseite „Überprüfen + Kaufen“ Ihr Steam-Guthaben ausgegeben, sobald Sie auf „Kaufen“ klicken.

Den aktuellen Stand Ihres Steam-Guthabens können Sie nach Anmeldung bei Steam in der rechten oberen Fensterecke neben Ihrem Accountnamen bzw. im zugehörigen Auswahlmenü unter „Mein Guthaben“ einsehen. Ihren vollständigen Einkaufsverlauf finden Sie im selben Auswahlmenü unter Accountdetails > Einkaufsverlauf anzeigen0>.


Erhalte ich eine zusätzliche Kopie zum Verschenken, wenn ich ein Spiel bereits besitze?

Sofern nicht anders angegeben, werden keine verschenkbaren Extrakopien vergeben.

Warum ist die Option „Als Geschenk kaufen“ nicht verfügbar?

Einige Spiele und Zusatzinhalte können aus verschiedenen Gründen nicht verschenkt werden, z. B. aufgrund häufig auftretender Probleme, Inkompatibilität mit Steam-fremden Versionen oder von den Entwicklern bzw. Publishern festgelegter regionaler Einschränkungen.

Sie können für die Accounts von Freunden und Familienmitglieder digitale Steam-Geschenkkarten kaufen. Sobald das Geschenk eingelöst wurde, kann der Empfänger sein Guthaben verwenden, um das Geschenk oder den Zusatzinhalt für den eigenen Account zu kaufen. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite zu Steam-Geschenkkarten.

Ich habe ein Spiel gekauft, das nun für einen Rabatt angeboten wird. Kann ich die Differenz erstattet bekommen?

Wir können den Preisunterschied nicht rückerstatten. Jedoch können Sie für den initialen Kauf eine Rückerstattung beantragen und das Spiel erneut zum aktuellen Angebotspreis kaufen. Zur Überprüfung Ihrer Anspruchsberechtigung lesen Sie bitte unsere Richtlinien zu Steam-Rückerstattungen. Weitere Informationen zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage finden Sie hier.

Warum kann ich Inhalte nicht finden, die ich laut dem Steam-Shop besitze?

Aufgrund derzeitiger technischer Einschränkungen zeigt der Steam-Shop in Ihrem Account ggf. die Sonderedition eines Artikels an, obwohl Sie nur das Basisspiel besitzen. Bitte überprüfen Sie Ihren Einkaufs- bzw. Aktivierungsverlauf, um zu ermitteln, welche Version Sie besitzen.

Um Ihren Einkaufsverlauf im Steam-Shop einzusehen, melden Sie ich auf der Steam-Website oder im Steam-Client an und klicken Sie im Fenster oben rechts auf Ihren Accountnamen. Wählen Sie dann im Auswahlmenü die Option Accountdetails > Einkaufsverlauf anzeigen aus.

Ich habe einen Gutschein, den ich gerne benutzen möchte. Funktioniert dieser auch bei Angeboten?

Sofern nicht anders angegeben, können Gutscheine und Treuerabatte nicht auf Angebote angewendet werden.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich keine Angebote mehr für Spiele verpasse?

Die Wunschlistenfunktion von Steam kann genutzt werden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald ein gewünschtes Spiel im Angebot ist. Weitere Informationen zur Wunschliste und deren Funktionen finden Sie hier:


Die Aktion ist beendet. Kann ich trotzdem einen Rabatt erhalten?

Es ist Steam nicht möglich, Rabatte auf Käufe zu gewähren, die vor oder nach einem Aktionszeitraum getätigt wurden. Eine Liste aller aktuellen Angebote finden Sie hier.


Welche anderen Möglichkeiten gibt es bei Abrechnungsproblemen?

Um einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen, lesen Sie bitte unsere Dokumentationen Wie beantrage ich eine Rückerstattung? und Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen.

Falls Sie Hilfe bei einem Problem mit einem Einkauf benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Steam-Support und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

    Käufe

    Ich kann meinen Kauf im Steam-Shop nicht abschließen


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