Steam 客服
Steam 特賣 - 購買與付款常見問答

常見問題




我多次嘗試購買卻一直失敗, 該怎麼辦?

如果您是通過 Steam 網站購物,請試著改在 Steam 用戶端內進行購物,反之亦然。 我們亦建議在停用或完全移除您可能正在使用的任何 IP 代理伺服器或 VPN 軟體後,重新啟動電腦,然後再次嘗試購買。

請參閱購買相關問題一文獲得更多說明。 如果問題仍持續發生,請聯繫 Steam 客服支援以獲得協助。

我的 Steam 錢包資金到哪裡去了?

當您購買產品時,Steam 預設會使用您的 Steam 錢包資金支付款項。 如果在確認購買的階段,您沒有改成想要使用的付款方式,則系統將從您的 Steam 錢包中扣除款項。

欲查看目前錢包餘額,請登入您的帳戶並選擇視窗右上方的「檢視我的錢包」。 欲查看完整的購買記錄,請選擇檢視購買記錄。


如果我重複取得同一款遊戲,多餘的遊戲是否能夠贈送給他人?

除非另有說明,否則您在同一個 Steam 帳號上重複購買遊戲後並不會取得額外的可贈送遊戲。

結帳時沒有「贈禮」選項, 為什麼?

由於各種常見問題、與非 Steam 版本不相容、遊戲開發者或發行者制定的地區限制等各種原因,某些遊戲或附加元件無法贈禮。

您可為親友成員的帳戶購買 Steam 數位禮物卡。 當兌換禮物後,他們可使用錢包資金為自己的帳戶購買遊戲或附加內容。 前往 Steam 禮物卡頁面了解更多詳情。

我最近購買的遊戲開始特價, Steam 能否退回差價?

我們無法退還差價;但您可以將當初的購買申請退款,然後重新以目前特賣價格購買。 更多關於退款適用條件詳情,請參閱退款政策。 如需提交退款申請的詳細說明,請按此處查閱。

我找不到 Steam 商店說我已經擁有的內容, 為什麼?

由於目前的技術限制,您擁有的一般版遊戲有時會在 Steam 商店中顯示為特別版。 請查看您的購買與啟用歷史記錄,判別您擁有的遊戲為何種版本。

您可登入 Steam 網站或 Steam 用戶端,接著點擊畫面右上角的帳戶名稱,選擇帳戶詳細資料 > 檢視購買記錄來檢視您的 Steam 商店購買記錄。

我有想要用的折價券, 這能夠跟 Steam 特賣折扣一起使用嗎?

除非另有說明,如優惠券或忠誠折扣等促銷優惠不可套用至 Steam 特賣價格上。

我該如何避免錯過想要的遊戲的特價?

Steam 的願望清單功能可以設定在您想購買的遊戲降價時,自動寄送通知給您。 您可以點擊以下連結了解 Steam 願望清單的使用方式:


特賣已經結束了, 我還能獲得折扣嗎?

Steam 無法為在特賣期前後的購買提供折扣。 我們目前提供的優惠列表請見特惠頁面


碰上帳單問題時有哪些其它可用資源?

若要了解退款申請詳情,請前往如何申請退款常見退款問題文章。

若您有購買問題需要協助,請聯絡 Steam 客服並選擇下列選項:

    購買消費

    我無法在 Steam 商店中完成購買


需要與 Steam 有關的協助嗎?
請使用 Steam 協助精靈縮小問題範圍並取得所需的協助。
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