Suporte Steam
Promoções Steam — Perguntas frequentes sobre compras e cobranças

Dúvidas comuns




As minhas tentativas de compra estão falhando. Como proceder?

Caso esteja tentando comprar pelo site do Steam, tente comprar pelo cliente Steam e vice-versa. Também recomendamos desativar ou remover completamente todos os softwares de proxy IP ou VPN que você esteja usando, reinicie o computador e tente realizar a compra novamente.

Consulte o artigo Problemas com compras para mais informações. Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte Steam.

Cadê o saldo da minha Carteira Steam?

Por padrão, o Steam sempre tentará usar os fundos da sua Carteira Steam ao realizar uma compra. Na tela de confirmação, caso não troque a forma de pagamento, o saldo da sua Carteira Steam será usado.

Para consultar o saldo atual da sua Carteira Steam, inicie a sessão com a sua conta — se houver saldo, ele será exibido no canto superior direito da janela. Para consultar o histórico completo de compras da sua conta, clique no seu nome de perfil no canto superior direito e selecione Detalhes da conta > Ver histórico de compras.


Caso eu tenha mais de uma cópia de um jogo, posso enviar as cópias extras como presente?

A não ser que o contrário seja dito na página do pacote, você não receberá cópias extras para jogos duplicados em uma conta Steam.

A opção "Para presente" não está disponível no carrinho. Por quê?

Por inúmeros motivos, como problemas comuns, incompatibilidade com versões não Steam ou restrições regionais impostas pelo desenvolvedor ou distribuidora do jogo, alguns jogos e conteúdos adicionais não podem ser presenteados.

Uma alternativa é comprar um vale-presente digital e enviá-lo para a conta de quem você gostaria de presentear. Após a ativação do vale, o destinatário poderá usar o saldo da Carteira Steam para comprar o jogo ou conteúdo adicional para a própria conta. Acesse a página dos vales-presente Steam para mais informações.

Comprei um presente recentemente que agora está em oferta. Posso receber a diferença de volta?

Não podemos devolver a diferença, mas você pode solicitar um reembolso do presente e comprá-lo novamente pelo preço promocional. A nossa política de reembolso detalha os requisitos para a solicitação. Para instruções detalhadas sobre como enviar uma solicitação de reembolso, clique aqui.

Não consigo encontrar o conteúdo que, segundo a Loja Steam, já tenho. Por quê?

Devido a limitações técnicas atuais, a Loja Steam pode dizer que você tem uma edição especial de um jogo mesmo que seja somente a versão básica. Verifique o seu histórico de compras e ativações para determinar qual versão do jogo você tem.

Para isso, inicie a sessão no site da Loja Steam ou no cliente Steam, clique no seu nome no canto superior direito da tela, selecione Detalhes da conta e clique em Ver histórico de compras.

Tenho um cupom que gostaria de usar. Posso usá-lo se o jogo em questão já estiver em promoção?

A não ser que o contrário esteja claramente dito, descontos provenientes de cupons e fidelidade não são cumulativos com descontos de Promoções Steam.

Como posso evitar perder promoções dos jogos que desejo?

O recurso de lista de desejos do Steam pode ser usado para receber uma notificação quando um jogo que deseja entrar em oferta. Você pode encontrar mais informações sobre o uso da lista de desejos aqui:


A promoção acabou. Ainda posso obter um desconto?

O Steam não tem como oferecer descontos em compras realizadas antes ou depois de períodos promocionais. Para ver os produtos com desconto no momento, consulte a página de ofertas.


Onde posso obter mais informações sobre problemas de pagamento?

Para enviar uma solicitação de reembolso, consulte os artigos Como solicitar um reembolso e Dúvidas comuns sobre reembolsos.

Caso precise de ajuda com um problema ao comprar, entre em contato com o Suporte Steam e selecione as seguintes opções:

    Compras

    Não consigo concluir a minha compra na Loja Steam


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Use o assistente de ajuda do Steam para achar a melhor solução.
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