Steam Support
Steam-udsalg – Ofte stillede spørgsmål om køb og fakturering

Almindelige spørgsmål




Mine købsforsøg mislykkes. Hvad kan jeg gøre?

Hvis du forsøger at gennemføre dit køb via Steam-hjemmesiden, kan du prøve at købe via Steam-klienten eller omvendt. Vi anbefaler også at deaktivere eller helt fjerne en eventuel IP-proxy eller VPN-software, hvis du bruger det, genstarte computeren og prøve at købe igen.

Se artiklen Købsproblemer for yderligere oplysninger. Kontakt Steam Support for hjælp, hvis problemet fortsætter.

]Hvor er mine Steam-tegnebogspenge blevet af?

Steam vil som standard altid forsøge at bruge pengene i din Steam-tegnebog først, når du foretager køb. Hvis du ikke ændrer den ønskede betalingsmetode på købsbekræftelsessiden, bruges pengene i tegnebogen.

For at se den aktuelle saldo i tegnebogen skal du logge på kontoen og vælge saldoen oppe til højre i vinduet. Vælg Vis købshistorik for at se hele din købshistorik.


Får jeg et ekstra eksemplar til at give i gave, hvis jeg ejer spillet?

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, vil du ikke modtage nogen ekstra eksemplarer, som du kan give i gave, hvis du køber det samme produkt igen på den samme Steam-konto.

Jeg kan ikke købe spillet som gave. Hvorfor ikke?

Visse spil og tilføjelser kan af forskellige årsager ikke gives i gave. Det kan skyldes almindelige problemer, inkompatibilitet med ikke-Steam-udgaver eller regionale restriktioner, der kræves af spillets udvikler eller udgiver.

Du kan købe et digitalt Steam-gavekort til en ven eller et familiemedlems konto. Når gaven er blevet indløst, kan de bruge tegnebogspenge til at købe spillet eller udvidelsen til deres egen konto. Gå til Steam-gavekort for mere information.

Jeg har købt et spil for nylig, som nu er på udsalg. Kan jeg få differencen refunderet?

Vi kan ikke refundere prisforskellen, dog kan du anmode om en refundering af det oprindelige køb og derefter købe spillet igen til den aktuelle udsalgspris. Se vores refunderingspolitik for information om refunderingskrav. Klik her for detaljerede instruktioner til, hvordan man indsender en refunderingsanmodning.

Jeg kan ikke finde indholdet, som Steam-butikken siger, at jeg ejer. Hvorfor ikke?

På grund af tekniske begrænsninger kan Steam-butikken vise, at du ejer en særlig udgave af et spil, selvom du kun ejer grundudgaven. Tjek din købs- og aktiveringshistorik for at se, hvilken udgave af spillet du ejer.

Du kan se din købshistorik på Steam ved at logge ind på Steam-hjemmesiden, eller Steam-klienten, og klikke på dit kontonavn øverst til højre på skærmen og vælge Kontooplysninger > Vis købshistorik.

Jeg har en kupon, jeg gerne vil bruge. Kan jeg bruge den med et Steam-udsalg?

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, kan promoveringer såsom kuponer eller loyalitetsrabatter ikke bruges sammen med Steam-udsalg.

Hvordan undgår jeg at gå glip af udsalg for de spil, jeg vil have?

Steams ønskelistefunktion kan bruges til at modtage notifikationer, når et spil på din ønskeliste kommer på udsalg. Du kan finde mere information om, hvordan du bruger Steams ønskelistefunktion her:


Udsalget er slut. Kan jeg stadig få rabat?

Steam kan ikke tilbyde rabatter på køb foretaget før eller efter en udsalgsperiode. Se en liste over vores aktuelle tilbud på særtilbudssiden.


Hvilke andre resurser er der til problemer med fakturering?

Gå til Hvordan man anmoder om en refundering og Ofte stillede spørgsmål om refundering for at indsende en refunderingsanmodning.

Kontakt Steam Support, og vælg følgende muligheder, hvis du har brug for hjælp med et køb:

    Køb

    Jeg kan ikke gennemføre mit køb i Steam-butikken


Brug for hjælp med Steam?
Brug Steams hjælpeguide til at afgrænse emnet og få den hjælp, du har brug for.
Hjælp mig med mit problem
Fællesskabshjælp
Slå en meddelelse op eller søg i Steam-diskussionerne for at få svar på dit spørgsmål.
Gå til Steam-diskussionerne