Soporte de Steam
La compañía de tu tarjeta de crédito rechazó los datos de tu tarjeta
Cuando intento completar una compra en Steam recibo el siguiente mensaje de error:

Tu compra no se completó. La compañía de tu tarjeta de crédito rechazó los datos de tu tarjeta.

¿Cómo puedo resolver este problema?

Si el mensaje de error que recibes coincide exactamente con uno de los siguientes, haz clic en el enlace de la página de soporte correspondiente a ese problema.

La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta debido a que has introducido una dirección incorrecta.

Se produjo un error inesperado. Tu compra no se completó. Contacta con el equipo de Soporte de Steam.


Tu compra no se completó. La información de tu tarjeta de crédito ha sido rechazada por la compañía de tu tarjeta.

Importante:

Debido a la naturaleza de este error, los fondos para la transacción podrían estar reservados como transacción pendiente por tu banco. Steam no cobrará estos fondos y te serán devueltos de acuerdo con la política de tu banco. Puedes encontrar más información abajo.


¿Por qué se ha rechazado la información de mi tarjeta?

Hay varias razones por las cuales una tarjeta puede ser rechazada.

  • Tu banco puede limitar el número de transacciones o la cantidad total que se puede gastar online en un determinado periodo de tiempo
  • Puede que hayas introducido un código CVV2 incorrecto.
  • Puede que hayas introducido la información de tu tarjeta de forma incorrecta.
  • Puede que tu cuenta bancaria haya sido marcada por tu banco debido a actividades de compra sospechosas.
  • Puede que la tarjeta registrada haya caducado.
  • Puede que tu banco haya bloqueado tu tarjeta debido a compras aparentemente fraudulentas en algún otro sitio


Comprueba de nuevo la información de la tarjeta que has introducido y contacta con tu banco si el problema persiste.

El código CVV2

El código CVV2 es un código de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta, dentro o cerca de la zona donde se encuentra la firma.

Muchos bancos aceptarán cargos de compras online que contengan un código CVV2 erróneo.

Steam jamás aceptará pagos de una compra que no cumpla con esta verificación. Si tu banco ha reservado fondos para esta transacción, te serán devueltos de acuerdo con la política de tu banco. Para algunos bancos, esto podría tardar hasta 10 días hábiles.

Ya introduje la información de facturación correctamente, pero aún me encuentro con este error

Asegúrate de volver a comprobar esta información y compararla con la registrada por tu banco.

En algunos casos muy raros, puede que exista un problema con la información que tu banco utiliza para comparar la información que has introducido, o el sistema de verificación puede estar funcionando mal temporalmente. Si sospechas de que este es el caso, puede que te interese comprar una tarjeta de la Cartera de Steam en una tienda física o usar un método de pago alternativo.

Nota:

En la mayoría de los casos, si tu compra falla, es posible que puedas intentar volver a comprar los artículos que estaban en tu carro en ese momento. Para obtener más información consulta las preguntas frecuentes Reintentar una compra fallida - Carro de la compra guardado.



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