Steam Support
Je creditcardgegevens zijn door de verstrekker geweigerd
Als ik een aankoop probeer te maken op Steam, krijg ik de volgende foutmelding te zien:

Je aankoop is niet voltooid. Je creditcardgegevens zijn door het verstrekkende bedrijf geweigerd.

Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Als de foutmelding die je te zien krijgt in plaats daarvan een van de onderstaande is, kun je op de bijbehorende link klikken om naar de ondersteuningspagina voor dat probleem te gaan.

Je creditcardgegevens zijn door de verstrekker geweigerd wegens een onjuist adres.

Er is een onverwachte fout opgetreden. Je aankoop is niet voltooid. Neem contact op met Steam Support.


Je aankoop is niet voltooid. Je creditcardgegevens zijn door het verstrekkende bedrijf geweigerd omdat er een onjuist adres is opgegeven.

Belangrijk:

Vanwege de aard van deze fout, is het mogelijk dat het saldo voor de transactie door je bank als reservering opzij is gezet. Steam zal het saldo niet opvragen, waardoor het volgens het beleid van je bank weer voor je wordt vrijgemaakt. Hieronder vind je meer informatie.


Waarom zijn mijn creditcardgegevens geweigerd?

Er zijn verschillende redenen waarom een kaart geweigerd kan worden.

  • Het is mogelijk dat je bank het aantal transacties of het totale bedrag beperkt dat je online in een bepaalde periode kunt uitgeven.
  • Je kunt een onjuiste CVV2-code hebben ingevoerd.
  • Je kunt je creditcardgegevens verkeerd hebben ingevoerd.
  • Je bankrekening kan door je bank geblokkeerd zijn vanwege verdachte aankoopactiviteiten.
  • Je opgeslagen creditcard kan verlopen zijn.
  • Je bank kan je kaart ongeldig hebben verklaard vanwege frauduleuze aankopen ergens anders.


Vergelijk de gegevens die je invoert met die op je creditcard en neem contact op met je bank als het probleem zich blijft voordoen.

De CVV2-code

De CVV2-code is de driecijferige code die achterop je kaart vlakbij of naast het deel voor je handtekening staat.

Veel banken accepteren transacties voor online aankopen met een onjuiste CVV2-code.

Steam zal betalingen voor transacties die deze controle niet hebben doorstaan nooit accepteren. Als je bank het saldo voor deze transactie heeft gereserveerd, zal het volgens het beleid van je bank weer voor je worden vrijgemaakt. Bij sommige banken kan dit tot wel 10 werkdagen duren.

Ik heb mijn factureringsgegevens juist ingevoerd, maar zie deze fout nog steeds

Vergelijk deze gegevens eerst met de gegevens die bij je bank zijn geregistreerd.

In enkele zeldzame gevallen kan er een probleem zijn met de gegevens waarmee je bank deze informatie vergelijkt, of werkt het verificatiesysteem tijdelijk niet goed. Als je vermoedt dat dit het geval is, kun je eventueel een Steam-portemonneekaart in een fysieke winkel kopen of een andere betaalmethode gebruiken.

Let op:

Als je aankoop mislukt, kun je de producten die op dat moment in je winkelwagen zaten in de meeste gevallen opnieuw proberen te kopen. Raadpleeg het artikel Een mislukte aankoop opnieuw proberen – opgeslagen winkelwagen voor meer informatie.



Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Help me met mijn probleem
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.
Steam-discussies bezoeken