Steam Support
Gebruikershandleiding en FAQ voor Steam-gezinnen
Steam-gezinnen bieden een centrale plek voor een aantal gezinsgerelateerde functies. Zowel de Steam-gezinsbibliotheek als de Steam-gezinsweergave worden hierdoor vervangen, zodat je de spellen en de speeltijd voor je gezin op één handige locatie kunt beheren. Lees hier onze aankondiging hierover.



Overzicht van de functies in Steam-gezinnen


Een Steam-gezin maken:
  • Steam-gezinnen kunnen maximaal 6 gezinsleden hebben.
  • Steam-gezinnen worden beheerd via de Steam-client, je mobiele apparaat of de webbrowser.

Gezinsbibliotheek:
  • Je krijgt toegang tot alle spellen van alle gezinsleden.
  • De nieuwe Steam-gezinsbibliotheek wordt weergegeven in je spellenlijst.
  • Degene die het spel heeft gekocht blijft eigenaar. Nieuwe aankopen komen in je eigen verzameling te staan.
  • Je kunt voor gedeelde spellen je eigen spelvoortgang en prestaties opslaan. Je hebt ook toegang tot de Workshop.
  • Het is mogelijk om spellen van gezinsleden te spelen, zelfs als dat gezinslid al een ander spel aan het spelen is.

Ouderlijk toezicht:
  • Je kunt overal de toegang tot spellen beheren en de activiteiten inzien.
  • Er zijn twee rollen: volwassene (met de bevoegdheid om uitnodigingen en beperkingen te beheren) en kind (ouderlijk toezicht is van toepassing op deze accounts).
  • Beschikbare functies zijn onder andere het beheren van speltoegang, het beperken van toegang tot de Steam-winkel/de community/chat, speeltijdlimieten, speeltijdrapporten, verzoeken om meer speeltijd of toegang tot functies, en het herstellen van accounts voor kinderen.

Aankoopaanvragen van kinderen
  • Kinderen kunnen volwassenen in het gezin vragen om de artikelen in hun winkelwagen te kopen.
  • Volwassenen kunnen de aankopen goedkeuren en de betaling afhandelen op hun mobiele apparaat of via e-mail.
  • Goedgekeurde spellen worden direct aan het account van het kind toegevoegd.



Een Steam-gezin maken


Om een Steam-gezin aan te maken, open je op de winkelpagina je Accountgegevens en ga je naar de sectie Gezinsbeheer.

  • Klik op Gezin aanmaken en geef een naam op voor je nieuwe Steam-gezin. Deze naam kun je later op elk gewenst moment wijzigen.
  • Je kunt gezinsleden toevoegen door op Lid uitnodigen te klikken en de gewenste personen te selecteren, of je kunt de gezinsleden opzoeken.
  • Geef aan of het nieuwe gezinslid moet worden toegevoegd als volwassene of als kind.
    • Alle volwassen gezinsleden kunnen uitnodigingen beheren en accountbeperkingen instellen. De instellingen voor ouderlijk toezicht zijn van toepassing op de kinderen en zij kunnen de instellingen van het gezin niet aanpassen.

  • De uitgenodigde gezinsleden krijgen een melding dat ze zijn uitgenodigd voor een Steam-gezin.


Ouderlijk toezicht instellen voor kinderen in een Steam-gezin:


Een volwassene in een Steam-gezin kan ouderlijk toezicht instellen voor de kinderen in het gezin:
  1. Ga naar je accountinstellingen > Gezinsbeheer > Beheren en klik op het kind.
  2. Selecteer de optie 'Ouderlijk toezicht inschakelen voor deze gebruiker'.
  3. Geef in het volgende scherm de gewenste instellingen op voor speltoegang, toegang tot Steam-functies en speeltijdlimieten.


Het account herstellen van een kind in een Steam-gezin:

Als een kind niet meer kan inloggen op Steam, kan een volwassene in het Steam-gezin de accountgegevens herstellen. Dit kan alleen als het kind al langer dan 30 dagen lid is van het gezin. Het account van een kind herstellen:
  1. Ga naar je accountinstellingen > Gezinsbeheer > Beheren en klik op het kind.
  2. Klik op de knop 'Account herstellen' en volg de wizard.



Veelgestelde vragen


Wie kan ik toevoegen aan een Steam-gezin?


Hoewel we weten dat gezinnen vele vormen kunnen aannemen, zijn Steam-gezinnen bedoeld voor huishoudens van tot 6 familieleden met een hechte relatie.

We verwachten de vereisten voor deelname aan een Steam-gezin in de loop der tijd verder aan te passen. We blijven het gebruik analyseren en kunnen in de toekomst nieuwe eisen toevoegen om te zorgen dat deze functie wordt gebruikt zoals bedoeld.


Kan ik een Steam-gezin verlaten?


Steam-gezinnen zijn bedoeld voor naaste familieleden. Wie je onder je naaste familieleden rekent, kan in de loop der tijd veranderen. Denk bijvoorbeeld aan huwelijken, kinderen die opgroeien en andere levensgebeurtenissen. We begrijpen dat je daarom op een dag misschien lid wilt worden van een ander Steam-gezin. Volwassenen kunnen op ieder gewenst moment een gezin verlaten, maar ze kunnen pas lid worden van een ander gezin of zelf een gezin aanmaken, als het meer dan een jaar geleden is dat ze lid werden van het vorige gezin.

Kinderen in een Steam-gezin kunnen het gezin niet zelf verlaten en moeten door een volwassene in het gezin of door Steam Support worden verwijderd.

Omdat het niet vaak voorkomt dat een gezinslid een gezin verlaat, geldt er een afkoelperiode van 1 jaar voordat iemand anders de open plek in het Steam-gezin kan innemen.


Ik heb mezelf per ongeluk uit mijn Steam-gezin verwijderd! Moet ik nu een jaar wachten tot ik weer lid kan worden?


Nee. Je kunt altijd zonder wachttijd weer lid worden van het vorige Steam-gezin waar je lid van was, als je je maar binnen 6 maanden weer aanmeldt.


Kan ik uit een Steam-gezin worden gezet?


Ja, volwassen gezinsleden kunnen elk ander gezinslid uit het Steam-gezin verwijderen.


Kunnen jullie uitleggen hoe het delen van spellen in de praktijk werkt?


Natuurlijk! Stel dat je een Steam-gezin hebt met 4 leden en dat je één exemplaar van Portal 2 hebt en één van Half-Life. Op ieder gewenst moment kan één gezinslid dan Portal 2 spelen en een ander Half-Life. Als twee gezinsleden tegelijk Portal 2 willen spelen, moet iemand anders in het gezin nog een exemplaar van het spel kopen. Na die aankoop zijn er binnen het gezin twee exemplaren van Portal 2 beschikbaar, dus vanaf dat moment kunnen twee personen dat spel tegelijkertijd spelen.

Als dit gezin er niet voor kiest om een tweede exemplaar te kopen, dan moet de tweede speler wachten totdat de eerste speler klaar is met Portal 2. Terwijl je wacht tot je gewenste spel beschikbaar is, kun je wel ieder ander spel in de gezinsbibliotheek spelen.


Welke spellen kunnen op dit moment gedeeld worden in de gezinsbibliotheek?


Omdat de functie Steam-gezinsbibliotheek wordt vervangen door Steam-gezinnen, worden alle instellingen die ontwikkelaars hadden opgegeven voor de vorige versie van de gezinsbibliotheek, overgenomen door Steam-gezinnen. Als je dus op dit moment een bepaald spel kunt delen in de gezinsbibliotheek, dan blijft dat zo in het nieuwe systeem, tenzij de uitgever later van gedachten verandert.

Net als voorheen kunnen sommige spellen niet gedeeld worden vanwege technische beperkingen. Steam-spellen en -inhoud die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet gedeeld worden tussen accounts:
  • spellen waarvoor een sleutel, account of abonnement van een derde partij is vereist;
  • gratis spellen en DLC's die voor die spellen zijn gekocht;
  • spellen of DLC's die zijn beperkt in jouw regio of die van het andere gezinslid;
  • spellen die het besturingssysteem van het andere gezinslid niet ondersteunen;
  • spellen waarvan de uitgever uitdrukkelijk heeft aangegeven dat ze niet gedeeld mogen worden;
  • spellen die door de eigenaar zijn gemarkeerd als privé;
  • spellen die op dit moment niet gedeeld mogen worden in de Steam-gezinsbibliotheek. Hieronder vallen ook spellen waarvoor een account of abonnement van een derde partij is vereist.



Hoe kan ik de spellen van mijn gezin zien in de Steam-client?


Alle spellen van je gezin worden weergegeven in de Steam-bibliotheek, net zoals je eigen spellen. Als je de gezinsspellen apart wilt weergeven, kun je de optie 'Groeperen per bibliotheek' aanvinken. Je vindt deze optie in de keuzelijst bovenaan je spellenlijst.




Welke DLC krijg ik als ik een spel speel van een Steam-gezinslid?


Als je een spel start dat van een ander Steam-gezinslid is, krijg je ook de DLC die dat gezinslid heeft. De DLC moet wel door de uitgever gemarkeerd zijn als deelbaar.


Kan ik kiezen welk exemplaar van een spel ik speel?


Als je een spel in je gezinsbibliotheek uitkiest waarvan meerdere gezinsleden een exemplaar hebben, word je bij het starten gevraagd welke versie je wilt spelen. Steam onthoudt je keuze en start de volgende keer automatisch je gekozen versie.


Wat gebeurt er als het spel dat ik wil spelen al door iemand anders uit mijn Steam-gezin in gebruik is?


Als een ander Steam-gezinslid hetzelfde spel met dezelfde DLC heeft, dan start Steam die versie op. Als er geen ander exemplaar is met dezelfde DLC, dan zoekt Steam naar een ander exemplaar van het spel en word je gevraagd of je een van die andere versies wilt spelen. Je opgeslagen spellen werken niet altijd als je een versie speelt met andere DLC. Als niemand in je Steam-gezin een ander exemplaar van het spel heeft, kun je wachten tot het spel weer beschikbaar is of een ander exemplaar kopen.


Kan ik wijzigen welk exemplaar van een spel ik speel?


Je kunt altijd wijzigen welk exemplaar in je gezinsbibliotheek je wilt spelen. Vergeet niet dat je opgeslagen spellen niet altijd werken als je overstapt naar een exemplaar van een ander Steam-gezinslid met andere DLC.


Wat als ik een van mijn spellen niet met mijn Steam-gezinsleden wil delen?


Voor kinderen in je Steam-gezin kun je ouderlijk toezicht gebruiken om te beperken welke spellen ze mogen spelen.


Hoe worden opgeslagen spellen, prestaties en andere voortgangsgegevens geregeld?


Dit gaat op precies dezelfde manier als nu. Prestaties zijn gekoppeld aan individuele Steam-accounts. Opgeslagen spellen zijn afhankelijk van het spel zelf.


Moet ik online zijn om een gedeeld spel te spelen?


Je kunt spellen uit de gezinsbibliotheek offline spelen, als dat spel de gezinsbibliotheek maar ondersteunt.


Moet ik een account als volwassene of als kind toevoegen aan mijn gezin?


Als je ouderlijk toezicht wilt gebruiken om te beheren welke spellen iemand mag spelen, en je wilt instellen hoe lang en wanneer dat mag, dan moet je het account toevoegen als kind. Als je die functies niet nodig hebt, kun je het account toevoegen als volwassene.


Ik ben uitgenodigd voor een Steam-gezin als een kind. Moet ik accepteren?


Kinderaccounts in Steam-gezinnen zijn bedoeld voor accounts die ouders of voogden aanmaken voor hun kinderen. Als je per ongeluk lid bent geworden van een Steam-gezin als kind, moet je contact opnemen met Steam Support en vragen of zij je uit het Steam-gezin kunnen verwijderen.


Kan ik mijn opgeslagen spellen, prestaties en andere voortgangsgegevens overzetten naar een account dat ik net heb aangemaakt voor mijn kind?


Nee. Opgeslagen spellen, prestaties en andere voortgangsgegevens zijn gekoppeld aan een enkel Steam-account.


Ik kan de optie niet vinden om het account van mijn kind te herstellen in mijn Steam-gezin.


Die optie verschijnt pas 30 dagen nadat het kind lid is geworden van het Steam-gezin. Alleen volwassenen in het Steam-gezin krijgen die optie te zien.


Wat gebeurt er als een gezinslid valsspeelt of fraude pleegt tijdens het spelen van een van mijn gedeelde spellen?


Als een Steam-gezinslid tijdens het spelen van een van jouw spellen valsspeelt of fraude pleegt, kun je mogelijk geen gebruik meer maken van Steam-gezinnen en je account kan ook een VAC-verbanning krijgen. Niet alle VAC-beveiligde spellen kunnen gedeeld worden. We raden je aan om alleen mensen die je vertrouwt uit te nodigen voor je Steam-gezin. En zoals altijd: deel je wachtwoord met niemand.


Ik gebruik op dit moment de bestaande Steam-gezinsbibliotheek. Wat moet ik doen nu Steam-gezinnen worden geïntroduceerd?


Je moet een Steam-gezin aanmaken! Zodra je dat gedaan hebt, stelt Steam automatisch voor om de accounts uit te nodigen waarmee je in het verleden je spellen deelde.


Ik gebruik op dit moment de Steam-gezinsweergave voor mijn gezin. Wat moet ik doen nu Steam-gezinnen worden geïntroduceerd?


Als je een Steam-gezin aanmaakt en een kinderaccount toevoegt, worden de huidige instellingen voor dat account in de gezinsweergave automatisch overgezet naar het ouderlijk toezicht in Steam-gezinnen. De pincode wordt verwijderd, maar de instellingen blijven verder helemaal hetzelfde. Zodra het kind lid is van het nieuwe gezin, kun je de instellingen voor ouderlijk toezicht op ieder gewenst moment wijzigen.



Problemen oplossen met Steam-gezinnen


Als je problemen ondervindt met een specifiek spel of specifieke DLC in je Steam-gezin, is de oorzaak waarschijnlijk dat het spel of de inhoud niet gedeeld kan worden om een van de redenen die eerder in dit artikel staan beschreven.


Ik kan geen lid worden van een Steam-gezin

Als het niet lukt om lid te worden van een Steam-gezin, heeft dat waarschijnlijk een van deze drie oorzaken:
  • Uit je accountactiviteit blijkt niet dat je deel uitmaakt van hetzelfde huishouden als de bestaande leden.
  • Je zit nog in een afkoelperiode nadat je een ander Steam-gezin hebt verlaten.
  • Er loopt nog een afkoelperiode voor het Steam-gezin en de open plek kan nog niet worden ingenomen door een ander account.

Als je lid probeert te worden van een Steam-gezin, krijg je te zien hoelang het nog duurt voordat je afkoelperiode is afgelopen.


Een spel dat ik wil spelen is vergrendeld in de Steam-gezinsbibliotheek


Je kunt in je Steam-client zien wie het spel aan het spelen is. Het spel blijft vergendeld zolang iemand anders het speelt.



Een probleem met Steam-gezinnen melden


Als je een probleem hebt met Steam-gezinnen en je wilt je probleem bespreken met de community of een nieuwe bug melden, ga dan naar het forum voor Steam-gezinnen.

Als je problemen blijft ondervinden, kun je contact opnemen met Steam Support.
Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.