Служба підтримки Steam
Сімейні групи Steam: посібник і ЧаПи
Сімейні групи Steam — це набір функцій для сімей. Вони замінять як сімейну бібліотеку Steam, так і сімейний режим Steam: тепер буде одне місце, звідки можна керувати, до яких ігор матимуть доступ члени вашої сім’ї та коли вони можуть грати в них. Прочитати відповідне оголошення можна тут.



Загальна інформація про сімейні групи Steam


Створення сімейної групи Steam:
  • у сімейній групі Steam може бути максимум 6 осіб;
  • сімейними групами Steam можна керувати у клієнті Steam, застосунку на телефоні та у браузері.

Сімейна бібліотека:
  • доступ до всіх ігор, якими володіють учасники сімейної групи Steam;
  • нова бібліотека сімейної групи у розділі зі списком ігор;
  • право на власність ігор залишається у їх покупця, а нові й далі будуть з’являтися у вашій колекції;
  • власні ігрові збереження, досягнення та доступ до файлів майстерні;
  • можливість грати в гру іншого учасника сімейної групи, коли третя особа вже грає в гру з його бібліотеки.

Батьківський контроль:
  • керування доступом до ігор та відстеження діяльності учасників з будь-якого пристрою;
  • дві ролі: дорослий (може керувати запрошеннями та встановлювати обмеження) і дитина (на цей тип акаунта поширюється батьківський контроль);
  • серед функцій: надання доступу до ігор, обмеження доступу до крамниці, спільноти й чату Steam, обмеження ігрового часу та звіти щодо нього, схвалення запитів на додатковий ігровий час і доступ до функцій, а також відновлення доступу до акаунтів дітей.

Запити на придбання від дитини:
  • діти можуть попросити дорослого в сімейній групі оплатити їхні покупки;
  • дорослі можуть схвалювати та оплачувати покупки через мобільний пристрій або електронну пошту;
  • ігри, покупку яких схвалив дорослий учасник, з’являться одразу на акаунті дитини.



Створення сімейної групи Steam


Щоб створити сімейну групу Steam, натисніть на своє ім’я профілю у правому верхньому куті вікна клієнта Steam → «Відомості про акаунт» → вкладка «Керування сімейною групою».

  • Натисніть на опцію «Створити сімейну групу» і введіть її назву. Ви можете змінити цю назву в будь-який час.
  • Щоб запросити інших членів сім’ї, натисніть на опцію «Запросити учасника» і виберіть користувача або знайдіть його через пошук.
  • Виберіть, у ролі кого ви хочете запросити нового учасника сімейної групи: дорослого чи дитини.
    • Будь-який дорослий може керувати запрошеннями та накладати обмеження на акаунти. До акаунтів дітей може застосовуватися батьківський контроль, і вони не мають дозволів на керування сімейною групою.

  • Учасник сімейної групи отримає сповіщення про те, що його запросили до неї.


Налаштування батьківського контролю для дітей у сімейній групі Steam


Дорослий у сімейній групі Steam може налаштувати батьківський контроль для дітей. Для цього:
  1. На сторінці відомостей про акаунт натисніть «Керування сімейною групою», перейдіть на вкладку «Управління» і розгорніть розкривний список у полі дитини.
  2. Виберіть опцію «Увімкнути батьківський контроль для цього користувача».
  3. На панелі, яка з’явилась, налаштуйте доступ до ігор і функцій Steam, а також обмеження на ігровий час.


Відновлення доступу до акаунта дитини в сімейній групі Steam

Якщо дитина втратила доступ до свого акаунта Steam і була учасником сімейної групи принаймні 30 днів, дорослий у цій групі може відновити його. Для цього:
  1. На сторінці відомостей про акаунт натисніть «Керування сімейною групою», перейдіть на вкладку «Управління» і розгорніть розкривний список у полі дитини.
  2. Натисніть на кнопку «Відновити доступ до акаунта» та виконайте інструкції у майстрі.



Часті питання


Хто може входити до сімейної групи Steam?


Хоч ми й знаємо, що сім’ї бувають різними, сімейні групи Steam створені для домогосподарств із максимум шістьма близькими родичами.

В майбутньому, однак, правила для сімейних груп Steam можуть змінитися. Ми будемо спостерігати за використанням цієї функції й додаватимемо нові опції, щоб вона відповідала початковій меті.


Чи можу я вийти з сімейної групи Steam?


Сімейні групи Steam призначені для найближчих родичів. Оскільки з часом склад найближчих членів сім’ї може змінитися — діти виростають, хтось одружується тощо — зрозуміло, що, можливо, в якийсь момент вам буде потрібно створити нову чи приєднатися до іншої сімейної групи. Дорослі можуть вийти з сімейної групи в будь-який час, однак, щоб створити або приєднатися до нової, їм потрібно зачекати 1 рік з моменту вступу до попередньої сімейної групи.

Діти у сімейній групі Steam не можуть вийти з неї самі: їх повинен вилучити дорослий або служба підтримки Steam.

Оскільки люди загалом нечасто покидають сім’ї, кожне місце в сімейній групі Steam має період очікування тривалістю 1 рік, протягом якого нова особа не може зайняти його.


Я ненароком вийшов(-ла) з сімейної групи Steam! Мені потрібно чекати рік, щоб приєднатися знову?


Ні. Ви завжди можете приєднатися знову до останньої сімейної групи Steam, учасником якої були, за умови, що в ній є менше ніж 6 осіб.


Чи можуть мене вилучити з сімейної групи Steam?


Так, дорослий може вилучити з сімейної групи Steam будь-якого її учасника.


Наведіть приклад з життя, як можна ділитися іграми через сімейну групу Steam.


Звісно! Припустимо, що у вашій сімейній групі чотири учасники, і ви маєте копію Portal 2 і копію Half-Life. Одна особа може в будь-який час грати в Portal 2, а інша — в Half-Life. Якщо два учасники захочуть грати в Portal 2 одночасно, комусь іншому в сімейній групі доведеться придбати ще одну копію цієї гри. Після цієї покупки у сімейній групі будуть дві копії Portal 2, і будь-які два учасники зможуть одночасно грати в цю гру.

Якщо сімейна група вирішить не купувати другу копію гри, тоді один учасник може грати в будь-яку іншу гру в бібліотеці, поки чекає, щоб інший учасник закінчив грати в Portal 2.


Якими іграми зараз можна ділитися через сімейні групи Steam?


Оскільки сімейні групи Stem замінюють сімейну бібліотеку Steam, усі налаштування розробників для останньої функції будуть перенесені до сімейних груп Steam. Тобто, якщо зараз гру можна додати до сімейної бібліотеки, її можна буде додати й до нової системи. Виняток — якщо видавець вирішить відмовитися від цієї опції пізніше.

Як і у випадку з сімейною бібліотекою Steam, через технічні обмеження деякими іграми та вмістом у Steam не можна ділитися. А саме:
  • іграми, для яких потрібен додатковий сторонній ключ, акаунт чи підписка;
  • іграми з вільним доступом і будь-яким придбаним для них завантажуваним вмістом;
  • іграми або завантажуваним вмістом, що мають регіональні обмеження у власника чи іншого учасника сімейної групи;
  • іграми, які не підтримує операційна система ПК іншого учасника сімейної групи;
  • іграми, видавець котрих позначив їх такими, якими не можна ділитися;
  • іграми, які їхній власник позначив як приватні;
  • іграми, якими наразі не можна поділитися через сімейну бібліотеку,
    не можна буде поділитися й через сімейні групи Steam (зокрема ідеться і про ігри, для яких потрібен додатковий сторонній акаунт чи підписка).



Де в клієнті Steam я можу побачити ігри своєї сімейної групи?


Ігри вашої сімейної групи з’являться у вашій бібліотеці Steam, як і ваші власні ігри. Якщо ви хочете, щоб ігри сімейної групи були в окремому розділі в списку ігор, виберіть опцію «Групувати за бібліотекою» в розкривному меню вгорі цього списку.




Коли я граю в гру учасника сімейної групи Steam, який завантажуваний вміст мені доступний?


Запустивши гру, яка належить іншому учаснику сімейної групи Steam, ви отримаєте його завантажуваний вміст, що видавець позначив як такий, яким можна ділитися.


Чи можу я вибрати, у версію гри якого з учасників сімейної групи Steam грати?


Коли ви запустите гру, яка є у кількох учасників сімейної групи Steam, на екрані з’явиться запитання, у чию версію ви хочете зіграти. Steam запам’ятає цей вибір і надалі запускатиме саме цю версію гри.


Що буде, якщо хтось вже використовує гру з сімейної групи Steam, в яку я хочу грати?


Якщо інший учасник вашої сімейної групи Steam також має гру з таким самим завантажуваним вмістом, тоді Steam запустить її. Якщо ж ні, Steam шукатиме будь-які версії цієї гри й спитає, чи не хочете ви зіграти в одну з них натомість. Зауважте, що збереження ігор можуть як працювати, так і не працювати з різним завантажуваним вмістом. Якщо в сімейній групі Steam немає інших версій цієї гри, у вас є 2 варіанти: зачекати, щоб гра стала доступною, або придбати іншу її версію.


Чи можу я змінити, у версію гри якого з учасників сімейної групи Steam грати?


Ви завжди можете змінити версію гри. Зауважте, що якщо ви виберете версію гри з іншим завантажуваним вмістом, збереження ігор можуть як працювати, так і не працювати з нею.


Чи можу я заборонити учасникам сімейної групи Steam грати в гру, якою я володію?


Обмежити доступ до ігор для дітей у сімейній групі Steam можна за допомогою функції батьківського контролю.


Якою є політика щодо збережень ігор, досягнень та іншого поступу?


Нічого не змінюється. Досягнення прив’язані до окремих акаунтів Steam. Збереження ігор залежать від самих ігор.


Мені потрібно бути в мережі, щоб грати в гру, якою поділилися?


Ви можете грати в ігри з бібліотек учасників сімейної групи в автономному режимі, якщо вони підтримують функцію сімейної бібліотеки.


Мені слід додати акаунт до своєї сімейної групи у ролі дорослого чи дитини?


Якщо вам буде потрібен батьківський контроль, щоб вказати, у які ігри може грати власник іншого акаунта, скільки він може грати в них та коли, варто додати цей акаунт у ролі дитини. В іншому разі додайте його у ролі дорослого.


Мене запросили до сімейної групи Steam у ролі дитини. Мені прийняти запрошення?


Роль дитини в сімейних групах Steam призначена для акаунтів, які батьки чи опікуни створюють для своїх дітей. Якщо ви випадково приєдналися до сімейної групи Steam у ролі дитини, зверніться до служби підтримки Steam і попросіть вилучити вас з неї.


Чи можу я перенести свої збереження ігор, досягнення та інший поступ на новостворений акаунт моєї дитини?


Ні. Збереження ігор, досягнення та інший поступ прив’язані до одного акаунта Steam.


Я не можу знайти опцію для відновлення доступу до акаунта моєї дитини в сімейній групі Steam.


Ця опція з’явиться лише через 30 днів після того, як дитина приєднається до сімейної групи Steam. Зауважте, що вона доступна лише дорослим у сімейній групі.


Що буде, якщо учасника сімейної групи спіймають на використанні чітів чи шахрайстві, коли він гратиме в позичену в мене гру?


У такому разі ви ризикуєте втратити доступ до привілеїв сімейної бібліотеки Steam. Крім того, ваш акаунт може отримати блокування VAC. Варто зауважити, що не всіма іграми, які захищені VAC, можна ділитися. Радимо запрошувати до сімейної групи Steam лише тих членів домогосподарства, яким ви довіряєте. І, звісно, ніколи нікому не давайте свій пароль.


Я використовую сімейну бібліотеку Steam. Що тепер буде з нею?


Вам варто створити сімейну групу Steam! Тоді Steam автоматично порекомендує запросити до неї всі акаунти, з якими ви ділили сімейну бібліотеку.


Я використовую сімейний режим Steam. Що тепер буде з ним?


Якщо ви створите сімейну групу Steam і додасте акаунт дитини, усі наявні в сімейному режимі налаштування для цього акаунта будуть перенесені до батьківського контролю в сімейній групі Steam. ПІН-коду більше не буде, але всі інші налаштування залишаться такими самими. Після того, як дитина приєднається до сімейної групи, ви зможете в будь-який час змінити налаштування батьківського контролю для неї.



Вирішення проблем з сімейними групами Steam


Якщо у вас виникають проблеми з конкретною грою чи завантажуваним вмістом у сімейній групі Steam, імовірно, цією грою не можна поділитися через одну з причин, вказаних у ЧаПах вище.


Я не можу приєднатися до сімейної групи Steam.

Найімовірніше, причиною, чому ви не можете приєднатися до сімейної групи Steam, є одна з цих трьох:
  • діяльність на вашому акаунті свідчить про те, що ви не входите до того домогосподарства, що й інші учасники;
  • на вашому акаунті не закінчився період очікування після участі в попередній сімейній групі Steam;
  • на місця в сімейній групі Steam досі діє період очікування через участь інших акаунтів.

Коли ви намагатиметеся приєднатися до сімейної групи Steam, побачите, скільки ще часу триватиме ваш період очікування.


Гра, у яку я хочу зіграти, заблокована в бібліотеці сімейної групи Steam.


У своєму клієнті Steam ви повинні бачити, хто зараз грає в цю гру. Поки ця людина не перестане грати, гра залишатиметься заблокованою.



Повідомлення про проблеми з сімейними групами Steam


Якщо у вас виникла проблема з сімейною групою Steam і ви бажаєте обговорити її зі спільнотою або повідомити про помилку, перейдіть на цей форум.

Якщо у вас й надалі виникатимуть проблеми, зверніться до служби підтримки Steam.
Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.