Onde está o meu presente e porque é que foi removido?

Quando um presente é reembolsado devido a fraude ou a uma disputa de pagamento, o presente é removido do Steam. A conta que ativou o presente recebe uma notificação a informar que o jogo já não está disponível para jogar na sua biblioteca.

O que é que acontece à minha conta quando um presente é cancelado?

A sua conta não ficará restringida; porém, o presente que recebeu será removido. Se gostaria de jogar o jogo novamente no futuro, terá de o comprar na Loja Steam ou ativar outra cópia-presente do jogo.

Troquei itens pelo meu presente. Podem devolver-me estes itens?

Se efetuou uma troca para receber este jogo, o Suporte Steam não irá restaurar os itens que foram trocados pelo presente removido.

Comprei este jogo noutra loja sem ser o Steam. Posso obter um reembolso?

Se você ou outra pessoa que conhece comprou este presente através de um site de terceiros, sugerimos que entre em contacto com o vendedor para pedir um reembolso. Não podemos ajudar com problemas relacionados com a venda de jogos fora do Steam.