Účty se zpochybněnými vlastníky

Podpora služby Steam mě informovala o tom, že vlastnictví mého účtu bylo zpochybněno. Co to znamená a co mám dělat?

Co to znamená?

Vlastnictví účtu je zpochybněno pouze v případě, že dojde zároveň k oběma následujícím situacím:

1. Dva nebo více uživatelů se snaží doložit vlastnictví k jednomu účtu služby Steam.
2. Dva nebo více uživatelů snažících se doložit vlastnictví k jednomu účtu služby Steam poskytne přibližně totožně silné důkazy potvrzující vlastnictví.

Pokud jsou dva různí uživatelé schopni předložit důkazy potvrzující jejich vlastnictví k jednomu účtu služby Steam, musí je podpora požádat o doložení průkaznějších a specifičtějších důkazů, aby byl zjištěn skutečný majitel účtu.

Co mám dělat?

Pokud někdo úspěšně dokazuje vlastnictví Vašeho účtu, musíte zabezpečit jak svůj počítač, tak svůj e-mailový účet, který používáte pro kontaktování podpory služby Steam.

Pokud není důkladně zabezpečen Váš počítač a e-mailový účet, můžete nevědomky poskytovat útočníkovi (tedy nepravému vlastníkovi) silné důkazy vlastnictví, jakými může být například číslo platební karty, informace o Vašem účtu systému PayPal nebo informace, které jste již dříve poskytli podpoře služby Steam. Z toho důvodu tak bude pro podporu služby Steam velmi obtížné navrátit účet Vám, tedy opravdovému majiteli.

Podpora služby Steam většinou navrátí účet tomu, kdo dokáže poskytnout starší důkaz o vlastnictví zpochybněného účtu.

Pro více informací o tom, jak poskytnout informace prokazující, že jste opravdovým vlastníkem účtu, navštivte stránku Doložení vlastnictví účtu.

Přezkoumání účtů se zpochybněným vlastnictvím zabere spoustu času a podpora služby Steam po Vás může v jeho průběhu požadovat dodatečné informace.

1. Zabezpečte svůj počítač a e-mailový účet.
2. Poskytněte co nejstarší důkaz o vlastnictví účtu.
3. Vyčkejte na další pokyny od podpory služby Steam.

Jak mohu předejít tomu, aby bylo zpochybněno vlastnictví mého účtu?

• Nekupujte si účty služby Steam od jiných uživatelů.
• Nesdílejte svůj účet.
• Nevyužívejte služeb pro vytváření účtů.
• Nikomu neříkejte název svého účtu a už vůbec ne heslo k němu.
• Mějte důkladně zabezpečený e-mailový účet přiřazený k Vašemu účtu služby Steam.
• Neaktivujte CD klíče získané z nedůvěryhodných zdrojů.
• Nikdy nikomu nedovolte přístup ke svému účtu (např. za účelem přidání prostředků do peněženky, které jsou součástí pochybné nabídky).

Poskytnutí přístupu k Vašemu účtu jinému uživateli je nejen nesmírně riskantním krokem, ale také porušením Smlouvy o používání služby Steam. Dokonce i důvěryhodný přítel se může pokusit kompletně převzít kontrolu nad Vaším účtem.

Pokud byste s někým chtěli sdílet své hry, udělejte to pomocí funkce Sdílení knihovny.

S nikým nesdílejte kriticky důležité informace (především heslo) zajišťující bezpečnost Vašeho účtu služby Steam.

Útočník by se mohl nabouráním do Vašeho e-mailového účtu dostat k některým informacím, díky kterým by se mohl vydávat za Vás a tvrdit, že je právoplatným vlastníkem Vašeho účtu služby Steam. Tyto informace by pravděpodobně nestačily, avšak jejich poskytnutí „jiným“ zdrojem by mohlo zkomplikovat proces přezkoumávání vlastnictví účtu.

Pokud útočník získá přístup k informacím, které jste dříve poskytli podpoře služby Steam pro ověření vlastnictví, bude mít pracovník podpory problém rozeznat skutečného vlastníka (tedy Vás) od Vašeho napodobitele.

Na různých stránkách nabízejících CD klíče či fórech zaměřených na jejich vyměňování můžete narazit na podvodníky, kteří Vám prodají nebo vymění klíč a následně se jej pokusí použít jako důkaz o vlastnictví Vašeho účtu. Z důvodu zajištění bezpečí svého účtu se tak podobným stránkám vyhýbejte. Také navštivte stránku Doporučení ohledně obchodování, na které se dozvíte vše o obchodech zahrnujících Váš účet služby Steam.

Někteří uživatelé Vám mohou nabídnout, že se přihlásí k Vašemu účtu a přidají prostředky do Vaší peněženky služby Steam jako součást určité výměny/obchodu. Pokud Vám účet neukradnou hned, co jim k němu poskytnete přístup (což se stane ve většině případů), tak se o to budou moci pokusit později přes podporu služby Steam.

Vyhněte se veškerým obchodům či výměnám, ve kterých Vám druhá strana nabízí prostředky peněženky služby Steam.