Betwiste Steam-accounts

Steam Support heeft mij geïnformeerd dat het eigenaarschap van mijn Steam-account wordt betwist. Wat betekent dat en wat kan ik eraan doen?

Wat betekent dit?

Een account wordt alleen als betwist beschouwd als aan beide van de volgende vereisten wordt voldaan:

1. Twee of meer verschillende gebruikers proberen het eigenaarschap van het Steam-account op te eisen.
2. Twee of meer van de gebruikers die het eigenaarschap proberen aan te vechten geven vrijwel gelijke hoeveelheden bewijs van eigenaarschap voor dat Steam-account.

Wanneer twee losse gebruikers bewijs van eigenaarschap voor een account kunnen leveren, moet Steam Support diepgaander bewijs van eigenaarschap opvragen om de rechtmatige eigenaar vast te stellen.

Wat kan ik doen?

Als iemand het eigenaarschap van een account in jouw bezit succesvol aanvecht, moet je de computer en het e-mailaccount dat je gebruikt om contact met Steam Support op te nemen beveiligen.

Als je computer en e-mailaccount namelijk niet beveiligd zijn, kun je een kwaadwillige gebruiker zonder dat je het weet toegang tot overtuigend bewijs van eigenaarschap voor je account geven, zoals factureringsgegevens van je creditcard of PayPal, en bewijs van eigenaarschap dat je al in een ander ondersteuningsticket hebt aangeleverd. Dit maakt het erg lastig voor Steam Support om het account aan jou terug te geven.

Steam Support kan een account meestal teruggeven aan de persoon die de oudste vorm van bewijs van eigenaarschap voor dat account aanlevert.

Meer informatie over het aanleveren van bewijs van eigenaarschap vind je in het artikel Bewijs van eigenaarschap verschaffen.

Steam Support kan een account meestal teruggeven aan de persoon die de oudste vorm van bewijs van eigenaarschap voor dat account aanlevert.

1. Beveilig je computer en e-mailaccounts goed.
2. Geef het oudste bewijs van eigenaarschap voor je account op dat je kunt.
3. Wacht verdere instructies van Steam Support af.

Hoe kan ik voorkomen dat mijn account betwist wordt?

• Koop geen Steam-accounts van andere gebruikers.
• Deel je account niet.
• Gebruik geen diensten die accounts voor anderen aanmaken.
• Houd de gebruikersnaam en het wachtwoord van je Steam-account voor jezelf.
• Beveilig het e-mailaccount dat aan je Steam-account is gekoppeld goed.
• Activeer geen cd-sleutels van onbetrouwbare bronnen.
• Laat nooit iemand anders op jouw account inloggen om portemonneesaldo toe te voegen als onderdeel van een verkoop- of ruiltransactie.

Geef anderen nooit toegang tot je account. Dat is niet alleen enorm riskant, het schendt ook de gebruikersovereenkomst. Zelfs een trouwe vriend kan proberen om de volledige controle over je account te krijgen of een fout met je inloggegevens maken en je account aan een kaper prijsgeven.

Als je je spellen wilt delen, kun je dat doen met de Steam-functie Gezinsbibliotheek.

Deel je gebruikersnaam en wachtwoord met niemand. Deze gegevens zijn vaak cruciaal voor kwaadwillige gebruikers die je account proberen te stelen.

Een kwaadwillige gebruiker kan door toegang tot het e-mailadres van je Steam-account te krijgen achter gegevens komen die het doen lijken alsof hijzelf de eigenaar is. Zulke gegevens zijn meestal zwakker bewijs van eigenaarschap dan de gegevens die Steam Support van je zal vragen, maar het maakt de zaken tijdens het onderzoek wel lastiger.

Als een afwijking in de beveiliging ervoor zorgt dat een kwaadwillige gebruiker toegang tot gegevens krijgt die je in het verleden bij Steam Support als bewijs van eigenaarschap hebt aangeleverd, zal de ondersteuningsmedewerker de juiste eigenaar van het account lastiger vast kunnen stellen. Bewaar alle informatie die als bewijs van eigenaarschap gebruikt kan worden op een veilige plek.

Op websites voor marktplaatsen die cd-sleutels verkopen en ruilfora vind je vaak oplichters die sleutels verkopen of ruilen en die sleutels vervolgens gebruiken om het eigenaarschap van je account op te eisen. Voor je eigen veiligheid raden we je aan om zulke sites en fora te vermijden. Raadpleeg de aanbevolen werkwijzen bij ruilen voor informatie over alle interacties voor ruilen met je Steam-account.

Sommige handelaars bieden je als onderdeel van een transactie aan om op je account in te loggen en saldo aan je portemonnee toe te voegen. Zelfs als ze je account niet stelen, kunnen ze het account vanaf het moment dat je ze toegang geeft op een later moment via Steam Support terugeisen. Daarnaast kan Steam Support tijdens later contact om informatie omtrent die transactie vragen. Laat nooit iemand anders op jouw account inloggen om iets toe te voegen.

Vermijd transacties en ruilen waarbij een andere gebruiker Steam-portemonneesaldo aanbiedt.