Contas Steam contestadas

O Suporte Steam me informou que a titularidade da minha conta está sendo contestada. Como proceder?

O que isso significa?

Uma conta é considerada contestada apenas se ambos os requisitos abaixo são atendidos:

1. Dois ou mais usuários estão alegando ser o titular da conta Steam.
2. Dois ou mais usuários que alegarem ser o titular podem fornecer comprovantes de titularidade de nível similar para a conta Steam em questão.

Quando dois usuários diferentes fornecem um comprovante de titularidade da conta, o Suporte Steam precisa solicitar comprovantes mais convincentes para determinar o verdadeiro titular.

Como proceder?

Caso alguém esteja contestando com sucesso a titularidade de uma conta sua, você precisa proteger o computador e conta de e-mail sendo usada para entrar em contato conosco.

Caso o computador e conta de e-mail não estejam devidamente protegidas, você pode, sem o seu conhecimento, dar a um usuário malicioso acesso aos seus melhores comprovantes de titularidade da sua conta, como informações de faturamento do cartão de crédito ou PayPal, além de qualquer comprovante de titularidade já enviado em outro chamado do Suporte. Isso tornará muito difícil para o Suporte Steam devolver a conta para você.

O Suporte Steam costuma recuperar uma conta ao usuário que fornecer o comprovante de titularidade mais antigo da conta.

Para mais informações sobre o fornecimento de comprovante de titularidade, consulte o artigo Fornecendo um comprovante de titularidade.

A investigação de contas contestadas pode ser demorada, e o Suporte Steam pode lhe solicitar informações adicionais para verificar a titularidade.

1. Proteja o computador e conta de e-mail.
2. Forneça o comprovante de titularidade mais antigo possível.
3. Espere instruções adicionais do Suporte Steam.

Como posso evitar a contestação da minha conta?

• Não compre contas Steam de outros usuários.
• Não compartilhe a sua conta.
• Não utilize os serviços de criação de conta.
• O seu nome de usuário e senha do Steam são confidenciais.
• Mantenha a conta de e-mail associada à sua conta Steam protegida.
• Não ative códigos de produto de fontes não confiáveis.
• Nunca permita que outra pessoa acesse a sua conta para adicionar fundos à sua Carteira Steam durante uma venda ou troca.

Evite dar acesso à sua conta a outros usuários. Além de ser incrivelmente arriscado, também é uma violação do Acordo de Assinatura do Steam. Mesmo um amigo de confiança pode tentar tomar o controle da sua conta ou dar as suas credenciais a um ladrão de contas por engano.

Caso queira compartilhar os seus jogos, faça-o usando o recurso de Compartilhamento de biblioteca.

Não revele o seu nome de usuário ou senha a ninguém. Tais informações costumam ser vitais para usuários maliciosos que estão tentando roubar a sua conta.

Um usuário malicioso pode obter informações que o permitam passar-se pelo titular ao acessar o endereço de e-mail associado à conta Steam. Essas informações costumam não ser comprovantes de titularidade tão convincentes quanto os solicitados pelo Suporte Steam, mas podem complicar a situação durante a investigação.

Caso uma brecha de segurança permita que um usuário malicioso acesse as informações enviadas por você como comprovante de titularidade ao Suporte Steam no passado, o técnico terá dificuldade em determinar o verdadeiro titular da conta. Mantenha seguras as informações que podem ser usadas como prova de titularidade.

Sites de venda de códigos de produto e fóruns de troca costumam ter golpistas que venderão ou trocarão códigos de produto e, em seguida, tentarão usá-los para alegar serem titulares da sua conta. Para a sua proteção, é recomendado evitar usar esses sites e fóruns. Siga as práticas de troca recomendadas em todas as trocas que envolvam a sua conta Steam.

Alguns usuários oferecem iniciar a sessão com a sua conta para adicionar fundos à sua Carteira como parte de uma transação. Mesmo que não roubem a sua conta, no instante em que eles iniciam a sessão com ela, é possível que depois tentem alegar ser o titular pelo Suporte Steam. Além disso, o Suporte Steam pode questionar sobre a transação em uma interação futura. Nunca permita que alguém acesse sua conta para adicionar qualquer coisa a ela.

Evite participar de transações e trocas nas quais outro usuário oferece fundos da Carteira Steam.