Omstridte Steam-kontoer

Steams kundestøtte har opplyst meg om at eierskapet på Steam-kontoen min er omstridt. Hva betyr dette, og hva kan jeg gjøre?

Hva betyr dette?

En konto ansees som omstridt kun dersom begge de følgende to kriteriene oppfylles:

1. To eller flere ulike brukere prøver å hevde eierskap av Steam-kontoen.
2. To eller flere av brukerne som forsøker å hevde eierskap er i stand til å legge fram mer eller mindre jevnbyrdige eierskapsbevis for Steam-kontoen.

Når to ulike brukere klarer å legge fram eierskapsbevis for en konto, er Steams kundestøtte nødt til å be om høyere former for eierskapsbevis for å avgjøre hvem som er den rettmessige eieren.

Hva kan jeg gjøre?

Hvis noen lykkes i å hevde eierskap over en konto du eier, må du sikre maskinen og e-postkontoen du bruker for å kontakte Steams kundestøtte.

Hvis maskinen og e-postkontoen din ikke er sikre, kan det hende at du med uhell gir en ondsinnet bruker tilgang til sterke eierskapsbevis for kontoen din, deriblant faktureringsinformasjon fra kredittkort eller PayPal, i tillegg til andre eierskapsbevis du kanskje allerede har oppgitt i en tidligere støttesak. Dette gjør det svært vanskelig for Steams kundestøtte å få kontoen tilbake til deg.

Steams kundestøtte kan som regel gjenopprette kontoen til individet som oppgir det eldste eierskapsbeviset for kontoen.

For mer informasjon om å oppgi eierskapsbevis, les artikkelen om eierskapsbevis.

Det tar lang tid å undersøke omstridte kontoer, og Steams kundestøtte kan be om ytterligere informasjon for å bekrefte eierskap.

1. Sikre datamaskinen og e-postkontoer
2. Oppgi det eldste eierskapsbeviset til kontoer som du har.
3. Vent på ytterligere instrukser fra Steams kundestøtte.

Hvordan hindrer jeg kontoen min fra å bli omstridt?

• Ikke kjøp Steam-kontoer fra andre brukere.
• Ikke del kontoen din.
• Ikke bruk kontoopprettelsestjenester.
• Hold Steam-kontonavnet og passordet ditt hemmelig.
• Hold e-postkontoen som er tilknyttet Steam-kontoen sikker.
• Ikke aktiver CD-nøkler fra upålitelige kilder.
• Aldri la andre logge seg inn på kontoen din for å legge til penger i Steam-lommeboken som del av et salg eller en byttehandel.

Unngå å gi andre tilgang til kontoen din. I tillegg til å være veldig risikabelt, er det også i strid med Steams abonnementsavtale. Til og med en venn du stoler på kan prøve å ta full kontroll på kontoen din. Et uhell med opplysningene dine kan overlevere kontoen din til en kaprer.

Hvs du har lyst til å dele spillene dine, så kan du gjøre det med Steams funksjon for familiedeling av bibliotek.

Ikke del kontoen eller passordet ditt med noen. Denne informasjonen er ofte nødvendig for ondsinnede brukere som prøver å stjele kontoen din.

En ondsinnet bruker kan klare å kompromittere noe informasjon som gjør at de kan se ut som eieren ved å gå inn i e-postadressen som er knyttet til Steam-kontoen. Slik informasjon er vanligvis svakere eierskapsbevis enn informasjonen som Steams kundestøtte kommer til å be deg om, men det kan gjøre saken mer komplisert.

Hvis en svakhet i sikkerheten gir en ondsinnet bruker tilgang til informasjonen du har sendt inn til Steams kundestøtte som eierskapsbevis tidligere, så blir det vanskelig for støtteteknikeren å avgjøre hvem som er den rettmessige eieren av kontoen. Hold informasjon som kan brukes som eierskapsbevis sikker.

Markedssider for CD-nøkler og bytteforumer har ofte svindlere som selger eller bytter nøkler og så prøver å bruke nøkkelen til å kapre kontoen din. For din egen beskyttelse så anbefaler vi at du unngår slike nettsteder og forumer. Følg anbefalte fremgangsmåter ved byttehandel for alle byttehandler som involverer Steam-kontoen din.

Enkelte byttehandlere tilbyr å logge inn på kontoen din for å legge til penger i lommeboken din som del av en transaksjon. Selv om de ikke stjeler kontoen din med en gang du gir dem tilgang, så kan de prøve å kapre den senere gjennom Steams kundestøtte. Steams kundestøtte kan i tillegg be om informasjon om transaksjonen i en fremtidig interaksjon. Aldri la noen andre logge inn på kontoen din for å legge noe til på den.

Unngå alle transaksjoner og byttehandler der en annen bruker tilbyr penger til Steam-lommeboken.