有争议的 Steam 帐户

Steam 客服通知我，我 Steam 帐户的所有权有争议。 这是什么意思？ 我该怎么办？

这是什么意思？

仅在以下两个条件都满足时，一个帐户才会被视为有争议：

1. 两个或更多用户都宣称对该 Steam 帐户拥有所有权；
2. 争夺所有权的两个或更多用户提供的该 Steam 帐户所有权证明大致相同。

当两个不同的用户都能为同一个 Steam 帐户提供所有权证明时，Steam 客服必须要求双方出示所有权证明的升级表格，以判定该帐户的正确归属。

我该怎么办？

如果有人对您拥有的帐户成功提出争议，您必须保证您计算机以及您用于联系 Steam 客服的电子邮件帐户的安全。

如果您的计算机及电子邮件帐户并不安全，您也许会无意中给予恶意用户机会，使其能够获取对您的帐户所有权的有力证明，如信用卡或 PayPal 账单信息，以及您在另一客服案件中提供过的任何所有权证明。 这会使得 Steam 客服将帐户归还给您变得非常困难。

Steam 客服一般会将有争议的帐户恢复给能提供时间最久远的所有权证明的用户。

关于提供所有权证明，请参见提供所有权证明一文，获取更多信息。

对有争议的帐户进行调查需要大量时间，而且 Steam 客服也许需要您提供更多信息，以验证所有权。

1. 确保您计算机及电子邮件帐户的安全。
2. 尽可能提供时间最久远的帐户所有权证明。
3. 等待 Steam 客服的进一步指示。

如何防止我的帐户变成争议帐户？

• 切勿向其他用户购买 Steam 帐户。
• 切勿共享您的帐户。
• 切勿使用帐户创建服务。
• 保管好您的 Steam 帐户名称和密码。
• 保管好您的 Steam 帐户的关联电子邮件帐户。
• 切勿激活来源不可靠的序列号。
• 在销售或交易中，绝不让他人登录至您的帐户为您的 Steam 钱包添加资金。

避免授予他人对您帐户的访问权限。 这么做不仅仅风险极大，还违反了《Steam 订户协议》。 即使您信任的朋友也有可能会试图全面控制您的帐户，或是在使用您的凭据时出错，让您的帐户落在劫持者手中。

如果您希望共享您的游戏，您可以使用家庭库共享功能。

切勿将您的帐户或密码告诉任何人。 对于想要窃取您帐户的恶意用户来说，这些通常是关键信息。

恶意用户也许能够通过访问与 Steam 帐户关联的电子邮件地址，修改一些信息，从而伪装成帐户所有者。 通常，在证明帐户所有权方面，这些信息不如 Steam 客服要求您提供的那些证明有力，但是会使调查复杂化。

如果由于您的疏忽，导致恶意用户获取您过去提交给 Steam 客服的所有权证明信息，您的客服专员将很难决断谁是该帐户的真正拥有者。 妥善保管也许可以作为所有权证明的信息。

序列号市场网站与交易论坛通常有骗子出售或交易序列号，然后再使用该序列号来宣称对您帐户的所有权。 我们建议您不要访问这类网站与论坛，以保护您自身的利益。 请遵照交易实践建议，进行与您的 Steam 帐户相关的所有交易活动。

一些交易者会提出作为交易的一部分，登录您的帐户来为您的钱包添加资金。 即使在您给他们访问权限时，他们没有盗窃您的帐户，也有可能之后向 Steam 客服宣称他们拥有您的帐户。 另外，在以后的交涉中，Steam 客服也许会要求您提供此次交易的相关信息。 绝不让他人登录至您的帐户添加任何内容。

请勿接受任何其他用户提供 Steam 钱包资金的交易。