Оспариваемые аккаунты

Служба поддержки Steam сообщила, что другой пользователь предъявил права на этот аккаунт. Что это значит, и что я могу сделать?

Что это значит?

Аккаунт считается оспариваемым только в случае, если выполняются оба следующих условия:

1. Двое или более пользователей, обратившихся в службу поддержки Steam, предъявляют права на владение аккаунтом Steam
2. Двое или более пользователей, оспаривающих право владения аккаунтом Steam, могут примерно в одинаковой степени доказать право владения этим аккаунтом

Если два пользователя могут подтвердить владение аккаунтом, служба поддержки Steam вправе потребовать дополнительные доказательства, чтобы установить настоящего владельца аккаунта.

Что делать?

Если кто-либо оспаривает право владения аккаунтом, который принадлежит вам, вы обязаны обеспечить безопасность компьютера, учётной записи электронной почты и аккаунта Steam, с помощью которых вы связываетесь со службой поддержки.

Если ваш компьютер или электронная почта не защищены, злоумышленнику не составит труда предоставить весомые доказательства владения вашим аккаунтом, поскольку вы, сами того не зная, можете предоставить ему доступ к реквизитам вашей банковской карты, информации об аккаунте PayPal, а также к любым другим сведениям, которые вы уже предоставили в своём обращении в службу поддержки. После этого вернуть аккаунт будет крайне сложно.

Как правило, служба поддержки Steam возвращает аккаунт тому пользователю, который предоставляет доказательства, датируемые более ранним сроком.

Чтобы узнать больше, прочитайте статью «Как доказать владение аккаунтом?»

Расследование случаев с оспариваемыми аккаунтами занимает длительное время. Службе поддержки Steam могут потребоваться дополнительные сведения для подтверждения ваших прав на аккаунт.

1. Обеспечьте защиту своего компьютера и электронной почты;
2. Предоставьте доказательства владения, датируемые как можно более ранним сроком;
3. Ожидайте дальнейших указаний от службы поддержки Steam.

Как избежать ситуаций с оспариванием прав на аккаунт?

• Не покупайте аккаунты Steam.
• Не делитесь своим аккаунтом с другими пользователями.
• Не используйте сервисы создания аккаунтов.
• Храните в секрете имя аккаунта Steam и пароль к нему.
• Обеспечьте надёжной защитой аккаунт электронной почты, привязанной к аккаунту Steam.
• Не используйте ключи активации, полученные из ненадёжных источников.
• Не позволяйте никому зайти в ваш аккаунт, чтобы пополнить ваш кошелёк при продаже или обмене.

Не давайте доступ другим пользователям к своему аккаунту. Вдобавок к тому, что это рискованно, это ещё и нарушение условий соглашения подписчика Steam. Даже друг, которому вы доверяете, может попытаться завладеть вашим аккаунтом, или совершить ошибку с учётными данными аккаунта и передать его мошеннику.

Если вы хотите поделиться играми, вы можете сделать это, воспользовавшись функцией Family Library Sharing.

Никому не предоставляйте имя аккаунта (логин) или пароль. Зачастую именно эта информация необходима злоумышленникам для кражи.

Злоумышленники могут взломать электронную почту, привязанную к аккаунту, и получить доступ к информации, с помощью которой могут попытаться выдать себя за владельца аккаунта. По сравнению с информацией, запрашиваемой у вас службой поддержки Steam, данные, которыми располагают злоумышленники, не являются вескими доказательствами владения аккаунтом. Тем не менее это может затруднить процесс расследования.

Если пренебрежение правилами безопасности приведёт к тому, что злоумышленник сможет получить доступ к информации, которую вы предоставили в качестве доказательства владения аккаунтом в своём обращении в службу поддержки Steam, её сотруднику будет сложно определить настоящего владельца аккаунта. Храните данные, которые могут быть использованы в качестве доказательства владения вашим аккаунтом, в секрете.

Злоумышленники зачастую пользуются сайтами по продаже ключей активации и форумами по обмену, где они продают или обменивают ключи, а затем используют их, чтобы завладеть вашим аккаунтом. Избегайте подобных сайтов и форумов ради собственной безопасности. Следуйте рекомендациям, которые помогут вам обезопасить себя при обмене с использованием аккаунта Steam.

Некоторые пользователи во время совершения обмена просят предоставить им доступ к вашему аккаунту для пополнения его кошелька при совершении транзакции. Даже если ваш аккаунт не будет украден сразу после того, как вы предоставили к нему доступ, позднее злоумышленники могут попытаться предъявить права на аккаунт через службу поддержки Steam. Кроме того, служба поддержки может запросить информацию о транзакции в будущем. Не позволяйте никому зайти в ваш аккаунт, чтобы что-то в нём добавить.

Избегайте всех транзакций и обменов, в которых другой пользователь предлагает средства из кошелька Steam.