Posse de conta Steam contestada

O Suporte Steam informou-me que a posse da minha conta Steam está a ser contestada. O que é que isto significa e o que é que eu posso fazer?

O que é que isto significa?

Uma conta é considerada contestada apenas se ambos os requisitos abaixo se verificarem:

1. Dois ou mais utilizadores diferentes estão a tentar reivindicar a posse da conta Steam.
2. Dois ou mais dos utilizadores que estão a tentar contestar a posse conseguem apresentar comprovativos de posse da conta Steam em questão.

Quando dois utilizadores distintos conseguem fornecer comprovativos de posse de uma conta, o Suporte Steam terá de pedir comprovativos mais convincentes para determinar o verdadeiro titular.

O que posso fazer?

Caso alguém esteja a contestar com sucesso a posse de uma conta sua, você terá de proteger o computador e a conta de e-mail que estiver a usar para contactar o Suporte Steam.

Se o seu computador e a sua conta de e-mail não estiverem protegidos, poderá estar a dar a um utilizador malicioso, sem o seu conhecimento, acesso a bons comprovativos de posse da sua conta, tais como informações de cobrança do PayPal ou cartão de crédito, assim como quaisquer comprovativos de posse que já possa ter fornecido noutra mensagem ao Suporte Steam. Isto irá diminuir drasticamente a probabilidade de o Suporte Steam lhe devolver a conta.

O Suporte Steam normalmente pode restaurar o acesso a uma conta ao utilizador que fornecer os comprovativos de posse mais antigos da respetiva conta.

Para mais informações sobre o fornecimento de comprovativos de posse, consulte o artigo Como fornecer comprovativo de posse.

A investigação de contas contestadas demora algum tempo e o Suporte Steam poderá precisar que forneça informações adicionais para confirmar a posse.

1. Proteja as suas contas de e-mail e o seu computador
2. Forneça os comprovativos de posse mais antigos que puder
3. Aguarde por mais instruções do Suporte Steam

Como posso impedir que a posse da minha conta seja contestada?

• Não compre contas Steam de outros utilizadores.
• Não partilhe a sua conta.
• Não use serviços de criação de contas.
• Mantenha confidenciais o nome e palavra-passe da sua conta.
• Mantenha protegida a conta de e-mail associada à sua conta Steam.
• Não ative códigos de produto (CD Keys) de fontes não confiáveis.
• Nunca deixe que alguém inicie sessão na sua conta para adicionar fundos à sua Carteira como condição de uma venda ou troca.

Evite conceder acesso à sua conta a outra pessoa. Além de ser extremamente arriscado, é também uma violação do Acordo de Subscrição Steam. Até um amigo de confiança poderá tentar obter controlo total sobre a sua conta ou enganar-se e revelar as credenciais da sua conta a um ladrão.

Se quer partilhar os seus jogos, pode fazê-lo usando a funcionalidade de Partilha de Biblioteca Steam.

Não partilhe a sua conta ou palavra-passe com ninguém. Esta informação é muitas vezes crucial para utilizadores maliciosos que pretendem roubar a sua conta.

Um utilizador malicioso pode obter informações que lhe permitem passar por dono da conta se conseguir aceder à conta de e-mail associada à conta Steam. As informações que podem estar no seu e-mail normalmente não são comprovativos de posse suficientemente fortes em comparação com as informações que o Suporte Steam pede, mas pode complicar a investigação.

Se um lapso de segurança permitir que um utilizador malicioso consiga aceder às informações que enviou para o Suporte Steam como comprovativos de posse, o técnico terá dificuldades em determinar o verdadeiro dono da conta. Mantenha seguras as suas informações que possam ser usadas como comprovativo de posse.

Sites de venda de códigos de produto e fóruns de trocas são muitas vezes frequentados por burlões que tentam vender ou trocar códigos para depois tentar usar esses códigos para reivindicar posse da sua conta. Para a sua proteção, recomendamos que evite esses sites e fóruns. Siga as Práticas de Troca Recomendadas sempre que realizar trocas com a sua conta Steam.

Alguns utilizadores oferecem-se para iniciar sessão na sua conta para adicionar saldo à sua Carteira Steam como parte de uma transação. Mesmo que estes não roubem a sua conta no momento em que lhes der acesso, podem ainda assim tentar reivindicar a sua posse mais tarde através do Suporte Steam. Além disso, o Suporte Steam pode pedir informações sobre a transação no futuro. Nunca deixe alguém iniciar sessão na sua conta para adicionar algo.

Evite todas as transações e trocas em que o outro utilizador ofereça saldo para a Carteira Steam.