Cuentas de Steam en disputa

El equipo de Soporte de Steam me ha informado de que la titularidad de mi cuenta de Steam está en disputa. ¿Qué significa eso y qué puedo hacer?

¿Qué significa esto?

Una cuenta se considera en disputa solo si se cumplen ambos de los siguientes requisitos:

1. Dos o más usuarios distintos intentan reclamar la propiedad de la cuenta de Steam.
2. Dos o más de los usuarios que tratan de disputarse la propiedad son capaces de proporcionar niveles aproximadamente idénticos de pruebas de propiedad de esa cuenta de Steam.

Cuando dos usuarios por separado son capaces de proporcionar pruebas de propiedad para una misma cuenta, el Soporte de Steam debe solicitar pruebas de propiedad de manera escalada para determinar el legítimo propietario de la cuenta.

¿Qué puedo hacer?

Si alguien está cuestionando con éxito la propiedad de una cuenta que tú posees, debes proteger el ordenador y la cuenta de correo electrónico que estás usando para contactar con el Soporte de Steam.

Si tu ordenador y correo electrónico no están protegidos, es posible que proporciones a un usuario malintencionado una prueba de propiedad contundente de tu cuenta (como por ejemplo la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito o de PayPal, así como una prueba de propiedad ya facilitada en otro ticket del soporte). Esto dificultará mucho al Soporte de Steam la devolución de tu cuenta.

El Soporte de Steam generalmente puede restaurar una cuenta al individuo en disputa que proporcione la forma más antigua de prueba de propiedad para esa cuenta.

Para obtener más información sobre cómo facilitar una prueba de propiedad, consulta el artículo Aportar prueba de propiedad.

Investigar las cuentas en disputa toma mucho tiempo, y el Soporte de Steam puede solicitarte información adicional para verificar la propiedad.

1. Protege tu ordenador y cuentas de correo electrónico.
2. Proporciona la prueba de propiedad de la cuenta más antigua que puedas.
3. Espera más instrucciones de parte del Soporte de Steam.

¿Cómo puedo evitar que mi cuenta entre en disputa?

• No compres cuentas de Steam de otros usuarios.
• No compartas tu cuenta.
• No utilices servicios de creación de cuentas.
• Mantén el nombre de tu cuenta de Steam y contraseña de manera confidencial.
• Mantén segura la cuenta de correo electrónico de tu cuenta de Steam.
• No actives claves de producto de fuentes que no sean de confianza.
• Nunca permitas que nadie más inicie sesión en tu cuenta para añadir fondos a tu Cartera como parte de una venta o intercambio.

Evita otorgar a otros acceso a tu cuenta. Además de ser increíblemente arriesgado, es también una violación del Acuerdo de Suscriptor a Steam. Incluso un amigo de confianza podría intentar tomar el control total de tu cuenta, o cometer un error con tus credenciales y darle tu cuenta a un ladrón de cuentas.

Si lo que deseas es compartir tus juegos, puedes hacerlo mediante la función de préstamo familiar de Steam.

No compartas tu cuenta o contraseña con nadie. Esta información es a menudo crucial para los usuarios malintencionados que intentan robar tu cuenta.

Un usuario malintencionado podría ser capaz de poner en peligro alguna información que le sería útil para aparentar ser el propietario mediante el acceso a la cuenta de correo electrónico asociada a la cuenta de Steam. Dicha información es normalmente una prueba de propiedad menos consistente de la información que te solicitará el Soporte de Steam, pero podría complicar las cosas durante la investigación.

Si un lapso de seguridad permite a un usuario malintencionado el acceso a la información que proporcionaste al Soporte de Steam en el pasado, el equipo de asistencia técnica tendrá dificultades para determinar el propietario correcto de la cuenta. Mantén a salvo la información que podría usarse como prueba de propiedad.

Los sitios web donde se comercia con claves de producto y los foros de intercambio a menudo contienen estafadores que venderán o intercambiar claves e intentarán utilizarlas para reclamar la propiedad de tu cuenta. Para estar protegido, te recomendamos que evites dichas webs y foros. Sigue las Recomendaciones a la hora de intercambiar para consultar todas las interacciones de intercambio que involucran tu cuenta de Steam.

Algunos usuarios de intercambios te ofrecerán iniciar sesión en tu cuenta y añadir fondos a tu Cartera como parte de una transacción. Incluso aunque no roben tu cuenta, en el momento en el que les proporciones acceso intentarán reclamar su propiedad posteriormente a través del Soporte de Steam. Además, el Soporte de Steam podría solicitar información acerca de la transacción en una interacción futura. Nunca permitas que alguien inicie sesión en tu cuenta para añadir nada a ella.

Evita todas las transacciones e intercambios en los que el otro usuario ofrezca fondos de la Cartera de Steam.