Оскаржені акаунти Steam

Служба підтримки Steam повідомила, що хтось оскаржив моє право володіння акаунтом Steam. Що це означає і що мені робити?

Що це означає?

Акаунт вважається спірним, лише якщо задовольняються такі дві умови:

1. Двоє чи більше користувачів намагаються довести своє право на володіння одним й тим самим акаунтом Steam.
2. Двоє чи більше користувачів, які намагаються довести своє право на володіння акаунтом Steam, можуть надати рівноцінні докази власності.

Якщо два різні користувачі можуть надати докази володіння акаунтом, служба підтримки Steam повинна вдатися до розгорнутої форми підтвердження володіння акаунтом, щоби визначити законного власника.

Що мені робити?

Якщо хтось успішно оскаржує власність акаунта, яким ви володієте ви, обов’язково захистіть свій комп’ютер та адресу електронної пошти, які використовуєте для зв’язку зі службою підтримки Steam.

Якщо акаунт комп’ютера та адреса електронної пошти не захищені, ви могли ненавмисно надати зловмиснику доступ до вагомих доказів володіння вашим акаунтом, на кшталт платіжних відомостей кредитної картки чи PayPal, а також до будь-якої інформації, яку ви вже надсилали в іншому запиті до служби підтримки. Після цього службі підтримки Steam буде дуже важко повернути вам цей акаунт.

Зазвичай служба підтримки Steam може повернути акаунт тому користувачу, який надасть найдавніші докази володіння акаунтом.

Більше інформації про надання доказів для підтвердження власності акаунта можна знайти у цій статті.

З’ясування, кому належить спірний акаунт Steam, забирає багато часу, і служба підтримки Steam може попросити вас надати додаткову інформацію, щоб підтвердити власність акаунта.

1. Захистіть акаунт свого комп’ютера та адресу електронної пошти.
2. Надайте найдавніший доказ володіння акаунтом, який можете знайти.
3. Чекайте на подальші інструкції від служби підтримки Steam.

Як запобігти оскарженню акаунта?

• Не купуйте акаунти Steam в інших користувачів.
• Не діліться своїм акаунтом.
• Не користуйтеся сервісами створення акаунтів.
• Не кажіть нікому свій логін і пароль.
• Як слід захистіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим акаунтом Steam.
• Не активуйте цифрові ключі, отримані із сумнівних джерел.
• Ніколи не дозволяйте нікому входити до вашого акаунта і додавати кошти до гаманця під приводом розпродажу чи обміну.

Намагайтесь не надавати іншим доступ до свого акаунта. Окрім того, що це надзвичайно ризиковано, це ще й порушення умов Угоди підписника Steam. Навіть друг, якому ви довіряєте, може спробувати заволодіти вашим акаунтом чи припуститися помилки під час введення логіна і пароля і передати його викрадачу.

Якщо ви бажаєте поділитися своїми іграми, радимо скористатися функцією «Сімейна бібліотека».

Ні з ким не діліться своїм акаунтом чи паролем. Часто саме ця інформація необхідна зловмисникам, які намагаються вкрасти ваш акаунт.

Зловмисник може дізнатися інформацію, яка допоможе йому видати себе за власника акаунта, отримавши доступ до адреси електронної пошти, прив’язаної до акаунта Steam. Така інформація зазвичай є менш переконливим доказом володінням акаунтом ніж інформація, яку вас попросить надати служба підтримки Steam, проте це може ускладнити процес розслідування.

Якщо недоліки системи безпеки дозволять зловмиснику отримати доступ до інформації, яку ви вже надіслали до служби підтримки Steam як підтвердження володінням акаунтом, працівнику служби підтримки Steam буде складно визначити справжнього власника акаунта. Зберігайте інформацію, яка може бути використана як доказ власності акаунта, у безпечному місці.

На сайтах із продажу та форумах з обміну цифровими ключами часто орудують шахраї, які продають чи обмінюють ключі, щоб потім спробувати використати їх як доказ володіння акаунтом. Задля вашої ж безпеки рекомендуємо уникати таких сайтів і форумів. Радимо дотримуватись наших порад щодо обміну під час здійснення будь-яких обмінів зі свого акаунта Steam.

Деякі учасники обміну пропонують увійти до вашого акаунта і додати кошти гаманця як частину трансакції. Навіть якщо вони не викрадуть ваш акаунт одразу після надання доступу, вони можуть спробувати оскаржити володіння цим акаунтом пізніше через службу підтримки Steam. Крім того, служба підтримки Steam може попросити вас надати інформацію про цю трансакцію у майбутніх зверненнях. Ніколи не дозволяйте нікому входити до вашого акаунта Steam і додавати що-небудь до нього.

Уникайте будь-яких трансакцій та обмінів, де інший користувач пропонує кошти гаманця Steam.