Compte réclamé par plusieurs personnes

Le Support Steam m'a informé que plusieurs personnes se réclament propriétaires de mon compte. Qu'est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?

Qu'est-ce que cela signifie ?

La propriété d'un compte est contestée lorsque les deux conditions suivantes sont remplies.

1. Au moins deux personnes différentes essaient de récupérer le même compte Steam.
2. Ces personnes sont en mesure de fournir des preuves de propriété pour ce compte à peu près équivalentes.

Lorsque deux personnes sont en mesure de fournir des preuves de propriété pour un compte, le Support Steam doit demander davantage de preuves afin de déterminer qui en est le ou la propriétaire légitime.

Que puis-je faire ?

Si quelqu'un conteste avec succès la propriété du compte qui vous appartient, vous devez sécuriser votre ordinateur ainsi que le compte de messagerie que vous utilisez pour contacter le Support Steam.

Si votre ordinateur et boite e-mail ne sont pas sécurisés, une personne malintentionnée pourrait accéder à certaines preuves fortes de propriété du compte, telles que les informations de votre carte bancaire, vos données de facturation PayPal ou toute autre preuve déjà envoyée lors d'une demande d'assistance. Il sera alors très difficile pour le Support Steam de vous rendre votre compte.

De manière générale, le Support Steam restitue un compte contesté à la personne en mesure de fournir la preuve de propriété la plus ancienne.

Pour plus d'informations sur les preuves de propriété, veuillez consulter l'article Fournir une preuve de propriété.

Enquêter sur la propriété contestée d'un compte est particulièrement chronophage. Le Support Steam peut ainsi être amené à vous demander des informations supplémentaires pour mener à bien ses recherches.

1. Sécurisez votre ordinateur et votre compte de messagerie.
2. Fournissez la preuve de propriété de votre compte la plus ancienne possible.
3. Attendez des instructions supplémentaires du Support Steam.

Comment empêcher la réclamation de mon compte par autrui ?

• N'achetez pas de comptes Steam vendus par d'autres personnes.
• Ne partagez pas votre compte.
• N'utilisez pas de service de création de compte.
• Ne divulguez pas le nom et le mot de passe de votre compte Steam.
• Sécurisez le compte de messagerie lié à votre compte Steam.
• N'activez pas de clés CD provenant de sources incertaines.
• N'autorisez jamais quiconque à se connecter à votre compte pour verser des fonds sur votre portemonnaie lors d'une vente ou d'un échange.

Évitez de donner accès à votre compte à d'autres personnes. C'est non seulement risqué, mais cela représente également une violation de l'ASS. Même une personne de confiance pourrait essayer de prendre le contrôle total de votre compte, ou commettre une erreur avec vos informations de connexion et donner votre compte à un ou une pirate.

Si vous voulez partager vos jeux, vous pouvez utiliser le partage familial.

Ne partagez votre compte ou votre mot de passe avec personne. Cette information est souvent cruciale pour les personnes malintentionnées qui tentent de voler votre compte.

Si une autre personne a accès à l'adresse e-mail liée à votre compte Steam, elle pourrait détourner des informations et passer ainsi pour la ou le propriétaire original. L'adresse e-mail est en général une preuve de propriété plus faible que les informations que le Support Steam vous demandera, mais cela pourrait compliquer les choses pendant l'enquête.

Si, par manque de sécurité, une personne a accès à des informations que vous avez fournies comme preuves de propriété au Support Steam par le passé, il sera difficile pour l'équipe du Support de déterminer le ou la véritable propriétaire. Assurez-vous de garder toute information qui pourrait être utilisée comme une preuve de propriété en sureté.

Les sites de vente de clés CD et les forums d'échange hébergent des personnes malintentionnées qui utiliseront les clés CD qu'elles vous fournissent pour contester la propriété de votre compte. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'éviter ces sites. Suivez le guide des pratiques d'échanges recommandées pour tous les échanges touchant à votre compte Steam.

Certaines personnes proposent, lors d'une transaction, de se connecter à votre compte pour ajouter des fonds à votre portemonnaie Steam. Même si elles ne volent pas votre compte à l'instant où vous leur en donnez l'accès, elles peuvent, par la suite, tenter de le récupérer auprès du Support. En outre, le Support Steam peut demander des informations sur la transaction lors d'interactions futures. N'autorisez jamais quelqu'un à se connecter à votre compte pour y ajouter quoi que ce soit.

Évitez toute transaction ou échange dans lequel des fonds de portemonnaie Steam vous sont offerts.