Hỗ trợ Steam
Tranh chấp quyền sở hữu tài khoản Steam

Tranh chấp tài khoản Steam

Đội hỗ trợ Steam thông báo rằng xảy ra tranh chấp quyền sở hữu tài khoản của tôi. Nó có nghĩa là gì và tôi phải làm sao đây?

Quan trọng:

Không thể chuyển đổi chủ sở hữu tài khoản Steam.
Mua bán, trao đổi hoặc tặng tài khoản Steam đồng nghĩa với vi phạm Điều khoản người đăng ký Steam (SSA).


Điều đó có nghĩa là gì?

Một tài khoản được xem là tranh chấp chỉ khi hội đủ cả hai yếu tố sau:
  1. Có hai hoặc nhiều người dùng đang cố giành quyền sở hữu một tài khoản Steam
  2. Có hai hoặc nhiều người đang cố gắng tranh chấp tài khoản và có thể đưa ra bằng chứng quyền sở hữu tương đương nhau đối với tài khoản Steam đó

Khi hai người dùng khác nhau đều có thể cung cấp bằng chứng chứng minh họ là chủ sở hữu của tài khoản, đội hỗ trợ Steam phải yêu cầu chứng cứ sở hữu ở mức cao hơn để tìm ra đúng chủ sở hữu.


Tôi có thể làm gì?

Nếu ai đó thành công giành lấy quyền sở hữu tài khoản của bạn, bạn phải bảo mật máy tính và tài khoản email sử dụng để liên hệ bộ phận hỗ trợ Steam.

Nếu máy tính và tài khoản email không an toàn, bạn có thể vô tình cho phép người dùng ác ý truy cập và lấy đi bằng chứng vững chắc về quyền sở hữu, như thông tin thẻ tín dụng hoặc PayPal, cũng như bất kỳ chứng cứ quyền sở hữu nào đã cung cấp trong một phiếu yêu cầu hỗ trợ khác. Điều đó sẽ gây khó khăn cho đội hỗ trợ Steam và ngăn họ trả tài khoản về chính chủ.

Đội hỗ trợ Steam thường có thể khôi phục lại tài khoản cho đối tượng đang tranh chấp nếu họ cung cấp chứng cứ quyền sở hữu tài khoản lâu đời nhất.

Để biết thêm thông tin về bằng chứng quyền sở hữu, mời bạn tham khảo bài viết Cung cấp chứng cứ quyền sở hữu

Mất thời gian đáng kể để xem xét các tài khoản tranh chấp, và đội hỗ trợ Steam có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh các chứng cứ.
  1. Bảo mật máy tính và tài khoản email
  2. Cung cấp bằng chứng sở hữu tài khoản lâu đời nhất có thể
  3. Đợi hướng dẫn thêm từ đội hỗ trợ Steam



Làm sao để ngăn tài khoản rơi vào trạng thái tranh chấp?

  • Không mua tài khoản Steam từ người dùng khác
  • Không chia sẻ tài khoản
  • Không sử dụng dịch vụ tạo tài khoản
  • Giữ bí mật tên và mật khẩu tài khoản Steam
  • Bảo mật tài khoản email gắn với tài khoản Steam
  • Không kích hoạt mã CD từ các nguồn thiếu tin cậy
  • Không bao giờ cho phép ai khác đăng nhập tài khoản để thêm quỹ vào ví dưới dạng một phần của giao dịch hay trao đổi


Tránh cho người khác quyền truy cập vào tài khoản. Không những đầy rủi ro, mà làm thế là vi phạm SSA. Cho dù người bạn đó thân thiết tới đâu, họ vẫn có thể giành quyền kiểm soát tài khoản hoàn toàn, hoặc phạm sai lầm và trao thông tin đăng nhập cùng tài khoản cho một kẻ chiếm đoạt.

Nếu muốn chia sẻ trò chơi, bạn có thể làm thế thông qua tính năng chia sẻ gia đình Steam.

Đừng đưa cho ai tài khoản hay mật khẩu. Thông tin này cực kỳ quan trọng với các đối tượng ác ý đang cố đánh cắp tài khoản của bạn.

Một người dùng xấu có thể xâm nhập vào một vài thông tin để làm mình trông như chủ tài khoản, thông qua việc truy cập địa chỉ email gắn với tài khoản Steam. Các thông tin này thường là dạng bằng chứng quyền sở hữu ít thuyết phục hơn những gì đội hỗ trợ Steam yêu cầu từ bạn, nhưng có thể phức tạp hóa vấn đề trong thời gian điều tra.

Nếu có một lỗ hổng bảo mật mà đối tượng ác ý dùng để truy cập các thông tin bạn đã cung cấp cho đội hỗ trợ Steam dưới dạng bằng chứng quyền sở hữu trước đó, nhân viên hỗ trợ sẽ gặp rắc rối trong việc xác minh chính xác chủ nhân tài khoản. Bảo mật các thông tin có thể dùng làm bằng chứng quyền sở hữu.

Trang web rao bán mã CD và diễn đàn trao đổi thường có các đối tượng lừa đảo với toan tính bán hoặc trao đổi mã, rồi dùng mã đó để nhận làm chủ tài khoản của bạn. Vì lợi ích cho bạn, chúng tôi đề xuất tránh sử dụng các trang web và diễn đàn đó. Thực hiện những điều nên làm khi trao đổi trong mọi giao dịch trao đổi liên quan đến tài khoản Steam.

Một vài người trao đổi đề nghị đăng nhập tài khoản của bạn để thêm quỹ vào ví như một phần của giao dịch. Dù họ không đánh cắp tài khoản ngay lúc được cho phép truy cập, sau này họ có thể tuyên bố quyền sở hữu thông qua đội hỗ trợ Steam. Thêm vào đó, đội hỗ trợ Steam sẽ yêu cầu thông tin về giao dịch này trong tương lai. Đừng bao giờ cho phép ai đăng nhập tài khoản để thêm bất kỳ thứ gì.

Tránh tất cả giao dịch và trao đổi mà người dùng khác cung cấp quỹ ví Steam.
Cần trợ giúp với Steam?
Hãy dùng trình trợ giúp Steam để thu hẹp chủ đề và nhận hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ cộng đồng
Đăng câu hỏi hoặc tìm câu trả lời trong diễn đàn thảo luận Steam.