發生爭議的 Steam 帳戶

Steam 客服通知我有人對我的 Steam 帳戶所有權提出爭議， 這是什麼意思？我該怎麼做？

這是什麼意思？

只有在以下兩個條件皆符合的狀況下，我們才會視某帳戶為出現爭議：

1. 有兩位或以上的使用者聲稱擁有同一個 Steam 帳戶的所有權
2. 這兩位或以上聲稱擁有該 Steam 帳戶所有權的使用者，皆能提供可信程度相當的所有權證明

當有兩位不同的使用者均可提供擁有同一個帳戶的所有權證明，Steam 客服須要求雙方提供更明確的證據，以判斷帳戶真正的擁有者。

我能做什麼？

若有人成功爭奪您持有的帳戶的所有權，您必須確保您的電腦以及聯絡 Steam 客服用電子郵件帳戶安全無虞。

如果您的電腦以及電子郵件帳戶不安全，您可能已經在不知情的狀況下提供惡意使用者強力的帳戶所有權證明，例如信用卡或 PayPal 付款資訊，或任何其它您在客服案件中提供的所有權證明， 這會讓 Steam 客服很難將帳戶歸還給您。

Steam 客服通常會將帳戶歸還給能提供帳戶中最早記錄的所有權證明的使用者。

欲了解更多關於提供所有權證明的資訊，請參閱提供所有權證明一文。

釐清所有權爭議需要較長時間，期間 Steam 客服可能會要求您提供更多資訊以判斷帳戶所有權。

1. 確保您的電腦以及電子郵件帳戶安全無虞
2. 盡可能提供帳戶中最早記錄的所有權證明
3. 靜候 Steam 客服的進一步指示

我該如何避免我的帳戶所有權發生爭議？

• 切勿向他人購買 Steam 帳戶
• 切勿與他人共享帳戶
• 切勿使用建立帳戶服務
• 妥善保管您的 Steam 帳戶名稱與密碼
• 確保連結您的 Steam 帳戶的電子郵件帳戶安全無虞
• 切勿啟用來源不可信的產品序號
• 切勿讓他人登入您的帳戶儲值錢包資金，即使他們聲稱為售賣或交易的一部分

避免授與他人存取您帳戶的權限。 這樣做不僅是非常危險的行為，更違反 Steam 訂戶協議。 即使是可信任的好友，也有可能會試圖奪取您帳戶的完整控制權，或在使用您的登入資訊時犯錯而讓盜帳戶者有機可乘。

如果您想與他人分享遊戲，您可以使用 Steam 親友收藏庫同享功能。

請勿向任何人透露您的帳戶或密碼， 這些資訊對於試圖竊取他人帳戶的惡意使用者來說十分關鍵。

如果惡意使用者成功入侵您在 Steam 帳戶上關聯的電子信箱，他們有時會利用其中的資訊試圖偽裝成帳戶擁有者。 與 Steam 客服向您要求的所有權證明資訊相比，這類資訊的可信度通常較低，但會使調查工作變得更加困難。

如果惡意使用者利用安全性漏洞取得您過去曾提供給 Steam 客服的帳戶所有權證明資訊，將增加客服人員判斷真正的帳戶擁有者的困難度。 確保那些可能用作帳戶擁有者證明的資訊安全無虞。

售賣產品序號的網站或交易討論區上時常有不法之徒兜售或交易序號，並在售出之後企圖以該序號來奪取買家的帳戶。 為保障您的帳戶安全，我們建議您遠離此類網站及討論區。 任何與 Steam 帳戶有關的交易活動，敬請遵照建議交易原則進行。

有些使用者會提議由他們登入您的帳戶儲值錢包資金為交易的一部分。 縱使他們不在您提供帳戶存取資訊時偷取您的帳戶，也有可能在之後向 Steam 客服聲稱他們才是帳戶真正的擁有者。 此外，您未來向 Steam 客服求助時亦有可能需要提供此次交易的細節。 切勿讓其他人登入您的帳戶來新增任何內容。

請勿接受任何其他使用者提議與 Steam 錢包資金有關的交易。