Kontaktování podpory služby Steam

Než nám vrátíte hardware, musíte nejprve kontaktovat podporu služby Steam a zažádat o vrácení peněz nebo náhradu.

Pokud nevíte, jestli máte nárok na vrácení peněz nebo náhradu, navštivte stránky Záruka hardwaru a ujednání a Podmínky vrácení peněz za hardware.

Podpora služby Steam Vám poskytne pokyny pro žádost o reklamaci (dokument s čárovým kódem), které potřebujeme k zaevidování vrácených položek. Ve většině případů Vám podpora poskytne také štítek zásilky se zaplaceným poštovným.

Pokud vracíte více položek, nezapomeňte pro každou z nich přibalit pokyny pro žádost o reklamaci. Přestože lze totiž v jedné zásilce vrátit více položek, všechny musí být přijaty jednotlivě.

Důležité: Pakliže vracíte zařízení Steam Deck, zálohujte si své hry a další data na microSD kartu nebo jiné externí úložiště a poté obnovte tovární nastavení zařízení – stiskněte tlačítko „Steam“ a přejděte do „Nastavení > Systém > Obnovit tovární nastavení“. Tento krok můžete přeskočit, pokud Vaše zařízení nefunguje. Společnost Valve nenese odpovědnost za ztrátu dat ponechaných na zařízení.

---

Zabalení hardwaru

Je-li to možné, použijte pro vrácení hardwaru jeho původní balení. Pokud už balení nemáte nebo žádáte o náhradu pouze některých komponentů, řiďte se pokyny uvedenými níže a zajistěte, že k nám zásilka dorazí neporušená.

Výběr vhodných materiálů

Jestliže už nemáte původní balení, sežeňte si bublinkovou nebo jinou ochrannou fólii a pevnou papírovou krabici, do které se vejde Váš hardware i po obmotání zmíněnou fólií. Krabice by měla být tak akorát – když bude příliš velká, obsah se bude během transportu posouvat a může dojít k jeho poškození. Upozorňujeme, že společnost Valve nenese odpovědnost za poškození způsobené během transportu.

Příprava zásilky

Rovnoměrně obalte hardware bublinkovou nebo jinou ochrannou fólií. Níže naleznete podrobnosti pro jednotlivá zařízení.

Další obsah zásilky

Do krabice vložte pokyny pro žádost o reklamaci získané od podpory služby Steam a ujistěte se, že sériové číslo hardwaru odpovídá sériovému číslu na pokynech.

Nezapomeňte přibalit také všechny komponenty zmíněné v pokynech pro žádost o reklamaci. Pokud bude ve Vaší zásilce něco chybět, může dojít k prodloužení reklamačního procesu.

Nezasílejte společně s hardwarem žádné nespecifikované položky. Nebudeme schopni Vám je vrátit!

Finalizace zásilky

• Zkontrolujte, že jste do krabice dali vše potřebné, včetně papíru s pokyny pro žádost o reklamaci.
  
• Zapečeťte krabici lepicí páskou a umístěte na ni štítek zásilky. V některých regionech budete muset přiložit také další dokumentaci, k níž Vám případně poskytne instrukce podpora služby Steam.
  
• Opište si sledovací číslo ze štítku zásilky a uložte ho na bezpečné místo.
  
• Odešlete zásilku a ponechte si doklad o odeslání.
  
• Máte-li ohledně vrácení nějaký dotaz, kontaktujte podporu služby Steam.