聯絡 Steam 客服

請勿在沒有聯絡我們的情況下退換物品。 請務必與 Steam 客服合作以進行退換貨的流程。

如果您不確定自己是否符合退換貨的資格，請見我們的硬體保固及硬體退款政策。

Steam 客服將會提供「退貨授權（RMA）」 表單，用於處理您的退換貨。 大部分情況下，Steam 客服亦將為您的包裹提供預付郵寄標籤。

若您需要退換多項物品，請務必附上 Steam 客服提供的所有 RMA 退貨單。 您可以使用一個包裹退回多件物品，但需要裝入所有的 RMA 以避免處理過程有所延誤。

重要訊息：若您要退換 Steam Deck，請使用 MicroSD 卡或其它外部儲存裝置備份您已安裝的遊戲和其它想要留存的資料，接著按下 Steam 鍵前往設定 > 系統 > 回復至出廠設定，執行回復至出廠設定。 若您的裝置無法正常使用，那麼可以跳過這個步驟。 若裝置有任何資料遺失，Valve 恕不負責。

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如何包裝硬體產品

盡量使用產品的原包裝。 如果沒辦法，或只需退換部分組件，請依照以下的說明進行，以確保您的包裹不會在運送過程中受到損壞。

選擇合適的材質

若您沒有原包裝，請使用保護包材和堅固的包裝盒，大小尺寸適合放置包裝好的硬體產品。 包裝盒不應過大，多餘的移動空間可能會導致產品在運送過程中受到損壞。 若運送過程中產品有所損壞，Valve 恕不負責。

準備包裹

將您的硬體產品包覆良好，以受到完整保護。 請見下方範例，以瞭解如何包裝個別裝置。

放入文件

請將 Steam 客服提供的所有 RMA 退貨單放入退換貨包裹中，並確認您裝置的序號與 RAM 退貨單上的號碼相符。

請確保退換貨包裹內包含其它指定的配件。 若未按照 Steam 客服指示執行，可能會導致處理流程延誤。

請勿在退換貨流程中寄送任何未指定的物品。 額外物品將不會退還。

裝運最終步驟

• 檢查以確認一切均已放入盒中，包括 RMA 退貨單
  
• 用封箱膠帶將包裝盒確實封好，並於盒外貼上郵寄標籤。 在部分地區，您將需要附上其它文件。 Steam 客服將為您提供相關指示
  
• 記下郵寄標籤上的貨物追蹤號碼，並妥善保存
  
• 寄出包裹並保留貨運單據
  
• 如果您對退換貨有任何疑問，請聯絡 Steam 客服