Contatta l'Assistenza di Steam

Non restituire articoli prima di averci contattato. Assicurati di aver collaborato con l'Assistenza di Steam per avviare il processo di reso o di sostituzione.

Se vuoi sapere se hai diritto a restituire un articolo o riceverne uno sostitutivo, consulta la nostra garanzia sull'hardware e la nostra politica sui rimborsi per l'hardware.

L'Assistenza di Steam fornirà moduli di "autorizzazione alla sostituzione" (RMA) che useremo per elaborare il tuo reso. Nella maggior parte dei casi, l'Assistenza di Steam ti fornirà anche un'etichetta di spedizione prepagata per il tuo pacco.

Se devi restituire più articoli, assicurati di avere accluso tutti i moduli RMA che hai ricevuto dall'Assistenza di Steam. Puoi restituire più articoli all'interno dello stesso pacco, ma dovrai allegare ogni modulo RMA al fine di evitare ritardi di elaborazione.

Importante: se devi restituire uno Steam Deck, effettua il backup delle installazioni dei giochi e gli altri dati che desideri conservare su una scheda microSD o un altro dispositivo di memoria esterno, quindi ripristina i valori di fabbrica premendo il tasto Steam e selezionando Impostazioni > Sistema > Ripristina le impostazioni predefinite. Puoi saltare questo passaggio se il dispositivo non funziona. Valve non è responsabile di eventuali perdite dei dati rimasti sul tuo dispositivo.

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Come imballare l'hardware

Se possibile, usa la confezione originale del prodotto. Se non è possibile, oppure se devi restituire un componente da sostituire, segui le istruzioni sotto riportate per assicurarti che il pacco non subisca danni durante il trasporto.

Scegli i giusti materiali

Se non hai più la confezione originale, procurati dei materiali da imballaggio protettivi e una scatola per spedizioni robusta della misura giusta per contenere l'hardware imballato. La scatola non deve essere troppo grande per evitare movimenti eccessivi che potrebbero danneggiare il prodotto durante il trasporto. Valve non è responsabile dei danni subiti durante il trasporto.

Prepara il pacco

Avvolgi l'hardware in modo che sia protetto in modo uniforme. Vedi gli esempi qui sotto per istruzioni sull'imballaggio dei singoli dispositivi.

Allega i documenti

Allega tutti i moduli RMA che hai ricevuto dall'Assistenza di Steam al pacco del reso e assicurati che tutti i numeri di serie dei dispositivi corrispondano a quelli riportati sui moduli RMA.

Assicurati di includere nella confezione qualsiasi altro componente specificato per il reso. Il mancato rispetto delle istruzioni fornite dall'Assistenza di Steam potrebbe causare ritardi di elaborazione.

Non spedire alcun articolo non specificato con il tuo reso. Gli articoli aggiuntivi non ti saranno restituiti.

Finalizzazione della spedizione

• Verifica di avere accluso tutto, compreso il modulo RMA.
  
• Sigilla la scatola con nastro adesivo e attacca l'etichetta di spedizione alla scatola. In alcune regioni sarà necessario allegare anche altri documenti. L'Assistenza di Steam ti fornirà le istruzioni necessarie.
  
• Prendi nota del numero di tracciamento dell'etichetta di spedizione e conservalo in un luogo sicuro.
  
• Invia il pacco e conserva la ricevuta di spedizione.
  
• Contatta l'Assistenza di Steam se hai domande sul tuo reso.