Contact opnemen met Steam Support

Retourneer geen producten zonder eerst contact met ons op te nemen. Je kunt het proces voor je retourzending of vervanging starten via Steam Support.

Als je wilt nagaan of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging, raadpleeg dan onze pagina's Garantie voor hardware en Terugbetalingsbeleid voor hardware.

Je krijgt van Steam Support de benodigde RMA-formulieren (retourneren met autorisatie) die we zullen gebruiken om je retourzending te verwerken. Meestal zal Steam Support je ook voorzien van een prepaid verzendlabel voor je pakket.

Als je meerdere producten retourneert, zorg er dan voor dat je alle RMA-formulieren hebt bijgesloten die je van Steam Support hebt ontvangen. Je kunt meerdere producten in hetzelfde pakket retourneren, maar alle RMA-formulieren moeten worden bijgevoegd om vertraging bij de verwerking te voorkomen.

Belangrijk: Als je een Steam Deck retourneert, maak dan een back-up van je spellen en alle andere gegevens die je wilt bewaren op een microSD-kaart of een ander extern opslagapparaat. Herstel vervolgens de fabrieksinstellingen. Druk hiervoor op de Steam-knop en ga naar Instellingen > Systeem > Terugzetten naar fabrieksinstellingen. Je kunt deze stap overslaan als je apparaat niet functioneert. Valve is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens die op je apparaat staan.

---

Hoe je de hardware moet verpakken

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking van het product. Als dit niet mogelijk is of als je een onderdeel ter vervanging retourneert, volg dan onderstaande instructies om ervoor te zorgen dat er geen schade optreedt tijdens het vervoer van je pakket.

De juiste materialen kiezen

Als je de originele verpakking niet meer hebt, zorg dan voor beschermend verpakkingsmateriaal en een stevige verzenddoos met de juiste afmetingen voor de verpakte hardware. De doos moet niet te groot zijn, aangezien het product tijdens het vervoer beschadigd kan raken als het te los in de doos zit. Valve is niet verantwoordelijk voor schade die is ontstaan tijdens het vervoer.

Je pakket voorbereiden

Verpak je hardware zodat deze aan alle kanten beschermd is. Zie de aanwijzingen hieronder voor het verpakken van specifieke apparaten.

Je documenten bijvoegen

Doe alle RMA-formulieren die je van Steam Support hebt ontvangen in het retourpakket en zorg ervoor dat de serienummers van je apparaten overeenkomen met de nummers op het RMA-formulier.

Zorg ervoor dat je alle onderdelen waar in de instructies om gevraagd wordt bij je retourzending voegt. Als de instructies van Steam Support niet worden opgevolgd, kan dit leiden tot vertraging bij de afhandeling.

Stuur geen voorwerpen met je retourzending mee waar niet in de instructies om gevraagd wordt. Extra voorwerpen worden niet naar je geretourneerd.

De verzending afronden

• Controleer of je alles hebt toegevoegd, inclusief het RMA-formulier.
  
• Plak de doos goed dicht met verpakkingstape en bevestig je verzendlabel aan de doos. In sommige regio's moet je ook andere documenten bijvoegen. Steam Support zal je voorzien van instructies.
  
• Noteer het trackingnummer van het verzendlabel en bewaar het op een veilige plaats.
  
• Verzend het pakket en bewaar het verzendbewijs.
  
• Neem contact op met Steam Support als je vragen over je retourzending hebt.