Contacte o Suporte Steam

Não devolva artigos sem nos ter contactado primeiro. Para iniciar um pedido de substituição ou devolução, tem de entrar em contacto com o Suporte Steam.

Caso não tenha a certeza de poder receber um reembolso ou uma unidade de substituição, consulte o nosso artigo sobre garantia de hardware e a nossa política de reembolso de hardware.

O Suporte Steam irá fornecer formulários de "RMA" (Returned Materials Authorization - Autorização de devolução de materiais), os quais iremos usar para processar a sua devolução. Na maioria dos casos, o Suporte Steam irá fornecer-lhe uma etiqueta de envio pré-paga para o seu pacote.

Caso esteja a devolver vários artigos, assegure-se de que inclui todos os formulários de RMA que recebeu do Suporte Steam. Pode devolver vários artigos no mesmo pacote, mas cada formulário de RMA terá de ser incluído para evitar atrasos no processamento.

Importante: se estiver a devolver um Steam Deck, faça cópias de segurança dos seus jogos instalados, assim como de quaisquer outros dados que gostaria de manter, e guarde-as num cartão microSD ou outro dispositivo de armazenamento externo. De seguida, reponha as definições de fábrica (pressione o botão Steam e selecione Definições > Sistema > Repor definições de fábrica). Pode ignorar este passo se o seu dispositivo não estiver num estado funcional. A Valve não é responsável pela perda de dados guardados no seu dispositivo.

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Como empacotar o seu hardware

Use a embalagem original do produto sempre que possível. Se não puder fazê-lo ou se estiver a devolver uma peça componente para obter uma de substituição, siga as instruções abaixo para garantir que não fique danificada durante o transporte.

Escolha os materiais ideais

Se já não tiver a embalagem original, obtenha materiais de empacotamento protetivo e uma caixa robusta que seja grande o suficiente para acomodar o hardware embalado. A caixa não deve ter espaço para movimentos excessivos, pois isso poderá danificar o produto durante o transporte. A Valve não é responsável por danos ocorridos durante o transporte.

Prepare a sua embalagem

Embrulhe o seu hardware de forma a que fique protegido uniformemente. Veja os exemplos abaixo para saber como empacotar cada tipo diferente de dispositivo.

Inclua os seus documentos

Inclua quaisquer formulários de RMA que tenha recebido do Suporte Steam dentro do pacote de devolução e certifique-se de que os números de série dos seus dispositivos correspondem aos números no formulário de RMA.

Certifique-se de que inclui quaisquer outros componentes especificados na devolução. Podem ocorrer atrasos no processamento se as instruções do Suporte Steam não forem seguidas.

Não envie artigos não especificados com a sua devolução. Artigos adicionais não lhe serão devolvidos.

Finalize o envio

• Verifique se adicionou tudo o que foi pedido, incluindo o formulário de RMA.
  
• Feche bem a caixa com fita-cola e cole a sua etiqueta de devolução na caixa. Em algumas regiões, é possível que também tenha de incluir outros documentos. O Suporte Steam irá fornecer-lhe instruções.
  
• Anote o número de localização presente na etiqueta e guarde-o num local seguro.
  
• Envie a caixa e guarde o recibo de envio.
  
• Entre em contacto com o Suporte Steam se tiver alguma pergunta sobre a sua devolução.