ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam

อย่าส่งคืนผลิตภัณฑ์โดยไม่ติดต่อเราก่อน โปรดอย่าลืมดำเนินการร่วมกับฝ่ายสนับสนุน Steam เพื่อเริ่มต้นการส่งคืนหรือการเปลี่ยนทดแทน

หากคุณสงสัยว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะขอรับการคืนเงินหรือการเปลี่ยนทดแทนหรือไม่ กรุณาอ่านการรับประกันฮาร์ดแวร์ และนโยบายการคืนเงินค่าฮาร์ดแวร์

ฝ่ายสนับสนุน Steam จะส่งแบบฟอร์ม "ขออนุมัติการคืนผลิตภัณฑ์" (RMA) ที่เราจะใช้เพื่อดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งคืน ในกรณีส่วนใหญ่ Steam จะส่งฉลากการจัดส่งที่ชำระเงินล่วงหน้าแล้วให้คุณใช้กับกล่องพัสดุของคุณ

หากคุณส่งคืนผลิตภัณฑ์หลายชิ้น กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แนบแบบฟอร์ม RMA ที่คุณได้รับจากฝ่ายสนับสนุน Steam ไปกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น คุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์หลายชิ้นในกล่องพัสดุเดียวกันได้ แต่จะต้องส่งแบบฟอร์ม RMA แต่ละแผ่นไปด้วย เพื่อไม่ให้การดำเนินการเกิดความล่าช้า

สิ่งสำคัญ: หากคุณส่งคืน Steam Deck กรุณาสำรองข้อมูลเกมที่คุณติดตั้งไว้และข้อมูลอื่นใดที่คุณต้องการเก็บรักษา โดยใช้การ์ด microSD หรืออุปกรณ์จัดเก็บอื่น ๆ ภายนอกเครื่อง จากนั้นทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน โดยกดปุ่ม Steam แล้วไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > รีเซ็ตเป็นสถานะจากโรงงาน หากอุปกรณ์ของคุณไม่ทำงาน คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ไปได้ Valve จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลใด ๆ ที่ตกค้างอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ

---

วิธีห่อพัสดุให้ฮาร์ดแวร์ของคุณ

ใช้บรรจุภัณฑ์ที่มากับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรกหากเป็นไปได้ หากคุณไม่สามารถทำได้ หรือคุณจะส่งคืนส่วนประกอบเพื่อเปลี่ยนทดแทน กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณจะไม่เกิดความเสียหายในระหว่างการขนส่ง

เลือกวัสดุที่เหมาะสม

หากคุณไม่ได้เก็บบรรจุภัณฑ์ที่ได้รับมาแต่แรกไว้ กรุณาจัดหาวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันความเสียหายได้ พร้อมด้วยกล่องจัดส่งที่แข็งแรง และมีขนาดที่เหมาะสม เพื่อให้บรรจุฮาร์ดแวร์ได้อย่างปลอดภัย กล่องไม่ควรมีเนื้อที่ว่างพอให้ฮาร์ดแวร์เคลื่อนที่ได้มากเกินไป เพราะอาจทำให้ผลิตภัณฑ์เสียหายในระหว่างการขนส่งได้ Valve จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการขนส่ง

เตรียมพัสดุของคุณ

ห่อหุ้มฮาร์ดแวร์ของคุณเพื่อกันกระแทกให้สม่ำเสมอทั้งชิ้น ดูตัวอย่างด้านล่างเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติในการห่อหุ้มอุปกรณ์แต่ละชิ้น

แนบเอกสารของคุณ

แนบแบบฟอร์ม RMA ใด ๆ ที่คุณได้รับจากฝ่ายสนับสนุน Steam ไว้ภายในกล่องพัสดุที่ส่งคืน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ที่คุณส่งคืนนั้นตรงกับหมายเลขบนแบบฟอร์ม RMA

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ส่วนประกอบอื่น ๆ ที่ระบุไว้ลงในกล่องพัสดุที่คุณส่งคืนด้วย คุณอาจประสบกับความล่าช้าในการดำเนินการหากไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุน Steam

อย่าส่งผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ไปกับพัสดุที่คุณส่งคืน เราจะไม่ส่งผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมคืนไปให้คุณ

เตรียมการจัดส่ง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ทุกอย่างไปในกล่องพัสดุด้วย รวมทั้งแบบฟอร์ม RMA
  
• ผนึกกล่องด้วยเทปปิดกล่องให้เรียบร้อย แล้วแปะฉลากการจัดส่งลงบนกล่อง ในบางภูมิภาค คุณจะต้องแนบเอกสารอื่น ๆ ไปด้วย ฝ่ายสนับสนุน Steam จะส่งคำแนะนำให้คุณ
  
• กรุณาจดบันทึกหมายเลขติดตามพัสดุจากฉลากการจัดส่งและเก็บรักษาไว้ในสถานที่ที่ปลอดภัย
  
• ส่งพัสดุและเก็บใบเสร็จการจัดส่งของคุณไว้
  
• หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับพัสดุที่คุณส่งคืน กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam