Contactar con el Soporte de Steam

No devuelvas los artículos sin ponerte en contacto con nosotros antes. Antes de iniciar una devolución o una sustitución, asegúrate de ponerte en contacto con el Soporte de Steam.

Si tienes preguntas sobre si cumples los requisitos para una devolución o una sustitución, consulta la Garantía del hardware y la Política de reembolso de hardware.

El Soporte de Steam te proporcionará los formularios de la Autorización de devolución de hardware o RMA (por sus siglas en inglés) que tendrás que usar para que procesemos tu devolución. En la mayoría de los casos, el Soporte de Steam también proporcionará una etiqueta prepagada para el envío de tu paquete.

Si vas a devolver varios artículos, asegúrate de que has incluido todos los formularios RMA que hayas recibido del Soporte de Steam. Puedes devolver varios artículos en el mismo paquete, pero cada artículo ha de tener su propio formulario RMA para evitar retrasos en el proceso.

Importante: Si vas a devolver un Steam Deck, haz una copia de seguridad de los juegos que tienes instalados y de los demás datos que quieras conservar usando una tarjeta microSD u otro dispositivo de almacenamiento externo. Luego, restablece tu dispositivo a su configuración original pulsando desde el botón Steam en Parámetros > Sistema > Volver a la configuración de fábrica. No es necesario realizar este paso si tu dispositivo no funciona. Valve no es responsable de la pérdida de ningún dato que haya quedado en tu dispositivo.

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Cómo empaquetar tu hardware

Si es posible, usa el embalaje o paquete original de producto. Si no puedes reutilizar el paquete original o si quieres devolver uno de los componentes para su sustitución, por favor, sigue las instrucciones de abajo para asegurarte de que el contenido no sufre daños durante el transporte del paquete.

Elige los materiales correctos

Si no tienes el paquete original, consigue materiales protectores de embalaje y una caja de envío resistente del tamaño adecuado para albergar el hardware empaquetado. No debería quedar espacio en la caja para que el artículo se mueva mucho, ya que podría dañarse durante el transporte. Valve no se hace responsable de los daños sufridos durante el transporte.

Prepara el paquete

Envuelve el hardware para protegerlo de manera uniforme. Utiliza los ejemplos siguientes como guía para empaquetar dispositivos individuales.

Incluye tus documentos

Incluye los formularios RMA proporcionados por el Soporte de Steam dentro del paquete de la devolución y comprueba que los números de serie de los dispositivos coinciden con los números que aparecen en los formularios.

Asegúrate de que la devolución incluye todos los componentes especificados. Si no sigues las instrucciones proporcionadas por el Soporte de Steam, el proceso podría retrasarse.

No envíes artículos que no se hayan especificado en la devolución. No se te devolverán los artículos adicionales que incluyas.

¿Cómo finalizar el envío?

• Revisa el paquete para asegurarte de que contiene todo lo necesario, incluido el formulario RMA.
  
• Cierra la caja con cinta adhesiva de embalaje y pega la etiqueta de envío a la caja. En algunas regiones, también será necesario adjuntar documentación adicional. El Soporte de Steam proporcionará las instrucciones correspondientes.
  
• Anota el número de seguimiento de la etiqueta de envío y guárdalo en un lugar seguro.
  
• Envía el paquete y guarda el recibo del envío.
  
• Ponte en contacto con el Soporte de Steam si tienes preguntas sobre la devolución.