Liên hệ đội hỗ trợ Steam

Không trả lại hàng mà chưa liên hệ chúng tôi trước. Hãy chắc rằng bạn đã liên hệ với đội hỗ trợ Steam để tiến hành việc trả lại hoặc thay thế.

Nếu thắc mắc liệu bạn có đủ điều kiện hoàn tiền hoặc thay thế, hãy tham khảo chính sách bảo hành phần cứng và chính sách hoàn tiền phần cứng.

Đội hỗ trợ sẽ cung cấp mẫu đơn "Ủy quyền hoàn trả hàng hóa" (RMA) mà chúng tôi dùng để xử lý việc hoàn trả của bạn. Trong hầu hết mọi trường hợp, đội hỗ trợ Steam sẽ cung cấp một nhãn vận chuyển trả trước cho gói hàng.

Nếu trả lại nhiều mặt hàng, hãy đảm bảo bao gồm tất cả đơn RMA bạn nhận từ đội hỗ trợ Steam. Bạn có thể trả lại nhiều mặt hàng trong cùng một gói, nhưng phải kèm từng đơn RMA để tránh trì hoãn trong việc xử lý.

Quan trọng: Nếu hoàn trả Steam Deck, lưu lại các bản cài đặt trò chơi và bất kỳ dữ liệu nào khác bạn muốn giữ qua thẻ microSD hoặc thiết bị lưu trữ ngoài, rồi thực hiện khôi phục cài đặt gốc bằng cách nhấn nút Steam rồi vào Thiết lập > Hệ thống > Đưa về tình trạng cài đặt gốc. Bạn có thể bỏ qua bước này nếu thiết bị không hoạt động. Valve không chịu trách nhiệm nếu dữ liệu bị mất trên thiết bị của bạn.

---

Cách đóng gói phần cứng

Dùng bao bì gốc của sản phẩm nếu có thể. Nếu không thể làm vậy hoặc đang trả lại một phụ kiện thay thế, vui lòng thực hiện chỉ dẫn bên dưới để đảm bảo không có thiệt hại xảy ra khi vận chuyển gói hàng của bạn.

Chọn đúng chất liệu

Nếu không còn bao bì gốc, hãy chọn chất liệu bảo vệ và hộp đóng gói cứng cáp, đúng kích cỡ để bảo vệ phần cứng. Không chừa khoảng trống trong hộp, dẫn tới quá nhiều chuyển động, có thể làm hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Valve không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển.

Chuẩn bị gói hàng

Bao gói phần cứng lại để nó được bảo vệ đều. Xem ví dụ dưới đây để được hướng dẫn về cách gói từng thiết bị.

Kèm theo các giấy tờ cần thiết

Kèm theo bất kỳ mẫu đơn RMA nào mà bạn nhận được từ đội hỗ trợ Steam bên trong gói hàng gửi trả, và đảm bảo rằng số sêri trên thiết bị khớp với số trên mẫu đơn RMA.

Nhớ kèm thêm các bộ phận khác được chỉ định khi gửi về. Bạn có thể gặp phải chậm trễ trong quá trình xử lý nếu không tuân theo chỉ dẫn từ đội hỗ trợ Steam.

Không gửi bất kì sản phẩm nào ngoài chỉ định. Chúng sẽ không được gửi trả lại cho bạn.

Hoàn thiện gói hàng

• Đảm bảo chắc rằng bạn đã kèm tất cả mọi thứ, kể cả mẫu đơn RMA.
  
• Dán kín hộp bằng băng keo đóng gói và đính nhãn vận chuyển lên hộp. Tại một số vùng, bạn cũng sẽ cần kèm theo các tài liệu khác. Đội hỗ trợ Steam sẽ cung cấp chỉ dẫn cho bạn.
  
• Lưu lại số theo dõi trong nhãn vận chuyển và giữ chúng tại một nơi an toàn, dễ nhớ.
  
• Gửi gói hàng và giữ kỹ biên lai vận chuyển.
  
• Hãy liên hệ đội hỗ trợ Steam nếu bạn có thắc mắc về việc gửi lại hàng.