Contacter le Support Steam

Ne nous renvoyez pas d'articles sans nous contacter au préalable. Envoyez un message au Support Steam pour initier un retour ou un remplacement.

Si vous n'êtes pas sûr(e) de pouvoir prétendre à un remboursement ou à un remplacement, veuillez consulter notre garantie matérielle et notre politique de remboursement du matériel.

Le Support Steam fournira les formulaires d'autorisation de retour de marchandise que nous utiliserons pour traiter votre retour. Dans la plupart des cas, le Support Steam vous fournira également une étiquette d’expédition prépayée pour votre colis.

Si vous renvoyez plusieurs articles, assurez-vous d'inclure tous les formulaires de retour de matériel fournis par le Support Steam. Vous pouvez renvoyer plusieurs articles dans le même colis, mais un formulaire pour chaque retour devra être inclus pour éviter tout retard dans le traitement.

Important : si vous renvoyez un Steam Deck, sauvegardez les installations de vos jeux et toutes les autres données que vous souhaitez conserver sur une carte microSD ou un autre périphérique de stockage externe. Rétablissez ensuite les paramètres d'origine en appuyant sur le bouton Steam et en allant dans Paramètres → Système → Réinitialiser à l'état d'origine. Vous pouvez ignorer cette étape si votre appareil n'est pas fonctionnel. Valve n'est pas responsable de la perte des données laissées sur votre appareil.

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Comment emballer votre matériel

Utilisez si possible l'emballage d'origine du produit. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine ou si vous renvoyez une pièce pour remplacement, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vous assurer qu'aucun dommage ne survient pendant le transport de votre colis.

Choisissez les matériaux appropriés

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez des matériaux de protection et une boite d'expédition robuste suffisamment grande pour accommoder le matériel emballé. Le carton ne doit pas être trop grand, sinon le produit risque de bouger et cela pourrait l'endommager pendant le transport. Valve n'est pas responsable des dégâts subis pendant le transport.

Préparez votre colis

Enveloppez votre matériel pour qu'il soit complémentent protégé. Consultez les exemples ci-dessous pour obtenir des conseils sur l'emballage des appareils.

Ajoutez les documents

Assurez-vous d'inclure tous les formulaires de retour de matériel fournis par le Support Steam dans votre colis. Vérifiez également que les numéros de série de vos appareils correspondent avec les numéros présents sur les formulaires de retour.

N'oubliez pas d'inclure tous les éléments mentionnés dans les instructions relatives à la demande de retour. Veuillez suivre les instructions du Support Steam pour éviter tout retard de traitement de votre demande.

N'envoyez pas d'articles non mentionnés dans les instructions avec le matériel. Les articles supplémentaires ne vous seront pas retournés.

Préparation de l'expédition

• Vérifiez que votre colis est complet. N'oubliez pas les formulaires de retour de matériel.
  
• Fermez bien le carton avec du ruban adhésif et collez votre étiquette d'expédition. Dans certaines régions, vous devrez également joindre d'autres documents. Le Support Steam vous fournira des instructions.
  
• Prenez note du numéro de suivi indiqué sur l'étiquette d'expédition et conservez-le dans un endroit sûr.
  
• Envoyez le colis et gardez votre reçu.
  
• Contactez le Support Steam si vous avez des questions à propos de votre retour.