Ota yhteyttä Steamin tukeen

Älä palauta mitään tuotetta ottamatta yhteyttä meihin. Palautus- tai korvausprosessi alkaa aina niin, että kirjoitat ensin viestin Steamin tukeen.

Tietoa palautus- tai vaihto-oikeudesta löydät laitteiston takuuehdoista ja laitteistojen hyvityskäytännöistä.

Saat Steamin tuelta tuotepalautusasiakirjat (RMA) palautusprosessia varten. Useimmiten saat Steamin tuelta myös valmiiksi maksetun osoitelapun.

Jos palautat useamman kuin yhden laitteen, liitä jokainen Steamiltä saamasi tuotekohtainen palautuslomake pakkaukseen. Jos laitepalautuksia on useampi kuin yksi, ne voi laittaa samaan pakettiin, mutta jokaisen laitteen tuotekohtainen palautuslomake on liitettävä mukaan viivästysten välttämiseksi.

Tärkeää: Jos olet palauttamassa Steam Deckiä, varmuuskopioi microSD-muistikortille tai muulle ulkoiselle tallennuslaitteelle asentamasi pelit ja muut tiedot, jotka haluat säilyttää. Palauta sen jälkeen laite tehdasasetuksiin painamalla Steam-painiketta ja valitsemalla Asetukset > Järjestelmä > Palauta tehdasasetukset. Jätä tämä kohta huomiotta, jos laite ei toimi. Valve ei vastaa laitteelle jätettyjen tietojen katoamisesta.

---

Pakkausohjeet

Jos alkuperäinen tuotepakkaus on tallella, käytä sitä. Jos alkuperäispakkaus ei ole tallella tai olet lähettämässä vain erillisen osan vaihdettavaksi, noudata tarkasti seuraavia ohjeita. Näin varmistat, ettei sisältö vahingoitu kuljetuksessa.

Valitse oikeat pakkausmateriaalit

Jos alkuperäinen tuotepakkaus ei ole tallella, käytä riittävän vahvaa ja sopivan kokoista laatikkoa ja lisää siihen pehmusteita laitteen suojaksi. Jos laatikko on liian suuri, laite voi päästä liikkumaan ja vaurioitua kuljetuksessa. Valve ei vastaa kuljetuksen aikana aiheutuneista vaurioista.

Pakkaa laite

Suojaa laite kauttaaltaan kääreellä. Tässä muutamia esimerkkejä, kuinka laitteet tulee pakata.

Palautusasiakirjat

Laita paketin sisälle Steamin tuelta saamasi palautusasiakirjat. Tarkista, että palautuslomakkeen ja laitteen sarjanumero täsmäävät.

Huolehdi, että kaikki vaadittavat osat tulevat mukaan pakettiin. Noudata Steamin tuen ohjeita tarkasti, ettei palautuksen käsittely viivästy.

Älä laita palautuslähetykseen mitään ylimääräisiä osia tai tarvikkeita. Lähetykseen kuulumattomia tarvikkeita ei palauteta.

Viimeistele lähetys

• Tarkista, että pakkauksessa on kaikki tarvittava, myös palautuslomake.
  
• Sulje laatikko huolellisesti pakkausteipillä ja kiinnitä päälle osoitelappu. Asuinpaikastasi riippuen saatat joutua liittämään siihen lisädokumentteja. Steamin tuelta saat tarkemmat ohjeet.
  
• Kopioi talteen osoitelapussa oleva lähetyksen seurantanumero.
  
• Lähetä paketti ja säilytä lähetyskuitti.
  
• Ota yhteyttä Steamin tukeen, jos sinulla jäi vielä kysyttävää palautuksesta.