Kontakta Steam Support

Returnera inget utan att kontakta oss först. Se till att du har varit i kontakt med Steam Support för att påbörja en retur eller ett utbyte.

Om du har frågor om huruvida du kan få återbetalning eller en utbytesvara, läs våra artiklar om maskinvarugaranti och återbetalningspolicy för maskinvara.

Steam Support tillhandahåller RMA-formulären (Return Merchandise Authorization) som krävs för att hantera din retur. I de flesta fall får du också en förbetald fraktsedel till ditt paket från Steam Support.

Om du returnerar flera produkter bör du se till att du har inkluderat alla de RMA-formulär som du har fått från Steam Support. Du kan returnera flera artiklar i samma paket, men varje RMA-formulär måste inkluderas för att undvika förseningar i processen.

Viktigt: Om du returnerar en Steam Deck, säkerhetskopiera dina installerade spel och annan data som du vill behålla via ett microSD-kort eller en annan extern lagringsenhet. Utför sedan en fabriksåterställning genom att trycka på Steam-knappen och gå till Inställningar > System > Återställ till fabriksinställningar. Det är ok att hoppa över detta steg om din enhet inte fungerar. Valve ansvarar inte för eventuell förlust av data som finns kvar på din enhet.

---

Hur man packar maskinvaran

Använd produktens originalförpackning när det är möjligt. Om du inte kan göra det eller om du returnerar en komponentdel för utbyte, följ instruktionerna nedan för att se till att inga skador uppstår medan ditt paket fraktas.

Välj rätt material

Om du inte har kvar originalförpackningen så bör du införskaffa skyddande packningsmaterial och en robust fraktlåda stor nog att rymma den inpackade maskinvaran. Lådan bör inte vara för stor: för mycket plats för rörelse kan skada produkten under transport. Valve ansvarar inte för skador som uppkommer under transporten.

Förbered ditt paket

Paketera in maskinvaran så att skyddet är jämt fördelat. Se exemplen nedan för vägledning om hur du packar enskilda enheter.

Inkludera dina dokument

Inkludera de RMA-formulär som du fått av Steam Support i returpaketet och se till att serienumren för dina enheter matchar dem i RMA-formuläret.

Se till att du skickar med eventuella andra specificerade komponenter med din retur. Du kan uppleva förseningar i behandlingen av ärendet om instruktionerna från Steam Support inte följs.

Skicka inte med ospecificerade föremål som inte efterfrågats med din retur. De kommer inte skickas tillbaka till dig.

Färdigställ försändelsen

• Kontrollera att du har inkluderat allt, inklusive RMA-formuläret.
  
• Försegla lådan väl med packtejp och fäst din fraktetikett på lådan. I vissa regioner måste du även lägga till ytterligare dokumentation. Steam Support kommer att ge dig instruktioner.
  
• Spara spårningsnumret från fraktetiketten och förvara det på ett säkert ställe.
  
• Skicka paketet och behåll fraktkvittot.
  
• Kontakta Steam Support om du har frågor om din retur.