Обращение в службу поддержки Steam

Не отправляйте товар, предварительно не связавшись с нами. Убедитесь, что вы обратились в службу поддержки устройств, чтобы запросить возврат или замену товара.

Если вы не уверены, действительна ли ваша гарантия и возможен ли возврат устройства, обратитесь к статьям про гарантию на устройства и политику возврата устройств.

Служба поддержки Steam предоставит вам формы для процедуры по возврату устройств (RMA), которые мы будем использовать в процессе обработки вашего возврата. В большинстве случаев служба поддержки Steam также выдаст вам предоплаченный почтовый ярлык для вашей коробки.

Если вы возвращаете несколько предметов, убедитесь, что вы приложили формы для возврата устройств (RMA) для каждого товара, предоставленные вам службой поддержки. Вы можете отправить сразу несколько устройств одной посылкой, но для каждого из них должна быть отдельная форма RMA, чтобы избежать задержек в обработке вашей заявки.

Важно: Если вы осуществляете возврат Steam Deck, сделайте резервную копию ваших игр и любой другой информации, которую хотите сохранить, перенеся её на карту microSD или любой другой внешний носитель, после чего сделайте сброс до заводских настроек. Для этого нажмите кнопку Steam и перейдите в «Настройки» > «Система» > «Сброс к заводским настройкам». Можно пропустить этот шаг, если ваше устройство не работает. Valve не несёт ответственности за утерю любой информации, которая осталась на вашем устройстве.

---

Как упаковать устройство

Если это возможно, используйте оригинальную упаковку изделия. Если у вас нет такой возможности или вы отправляете лишь некоторые части на замену, воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы устройство не повредилось при доставке.

Выбор правильных материалов

Если у вас больше нет оригинальной упаковки, возьмите защитный упаковочный материал и прочную коробку, подходящую по размеру для завёрнутого устройства. Коробка не должна быть слишком большой: устройство может двигаться и повредиться, если вокруг него будет много свободного места. Valve не несёт ответственности за повреждения, полученные устройствами при транспортировке.

Подготовка посылки

Заверните своё устройство, чтобы оно было защищено со всех сторон. Ниже вы найдёте примеры того, как следует упаковывать отдельные устройства.

Необходимые документы

Вложите в коробку все формы возврата, полученные от службы поддержки Steam и не забудьте удостовериться, что серийные номера устройств совпадают с номерами, указанными в форме возврата.

Убедитесь, что положили все указанные предметы. Обработка вашего запроса может затянуться, если вы не будете следовать инструкциям службы поддержки Steam.

Не отправляйте предметы, не указанные в инструкции. Они не будут возвращены.

Завершение и отправка

• Убедитесь, что вложили все предметы в коробку, включая форму возврата.
  
• Запечатайте коробку скотчем и наклейте на неё почтовый ярлык. В зависимости от региона, вам может потребоваться прикрепить другую документацию. Служба поддержки Steam предоставит вам все инструкции.
  
• Запишите и сохраните в надёжном месте номер для отслеживания с почтового ярлыка.
  
• Отправьте посылку и сохраните чек об оплате.
  
• Свяжитесь со службой поддержки Steam, если у вас остались какие-либо вопросы по возврату.