Soporte de Steam
Guía sobre el empaquetado de devoluciones de hardware de Valve

Contacta al Soporte de Steam

No devuelvas los artículos sin ponerte en contacto con nosotros antes. Antes de iniciar una devolución o un reemplazo, asegúrate de ponerte en contacto con el Soporte de Steam.

Si tienes preguntas sobre si cumples los requisitos para una devolución o un reemplazo, consulta la Garantía de hardware y la Política de reembolso de hardware.

El Soporte de Steam te proporcionará los formularios de la "Autorización de devolución de mercancía" o RMA (por sus siglas en inglés) que tendrás que usar para que procesemos tu devolución. En la mayoría de los casos, el Soporte de Steam también proporcionará una etiqueta prepagada para el envío de tu paquete.

Si vas a devolver varios artículos, asegúrate de incluir todos los formularios RMA que hayas recibido del Soporte de Steam. Puedes devolver varios artículos en el mismo paquete, pero cada artículo debe tener su propio formulario RMA para evitar retrasos en el proceso.

Importante: Si vas a devolver un Steam Deck, haz una copia de seguridad de tus juegos instalados y de los demás datos que quieras conservar usando una tarjeta microSD u otro dispositivo de almacenamiento externo. Luego, haz un reinicio de fábrica presionando el botón Steam y luego a Configuraciones > Sistema > Volver a la configuración de fábrica. Te puedes saltar este paso si tu dispositivo no funciona. Valve no se hace responsable de la pérdida de cualquier dato que haya quedado en tu dispositivo.



Cómo empaquetar tu hardware

De ser posible, utiliza el embalaje o empaquetado original del producto. En caso de no poder reutilizar el paquete original o si solo vas a devolver una parte de los componentes para su reemplazo, por favor sigue las instrucciones abajo para asegurarte de que el contenido no sea dañado durante el envío del paquete.

Elige los materiales correctos

En caso de ya no tener el paquete original, consigue materiales de protección para embalaje y una caja de envío resistente que sea del tamaño adecuado para el hardware empaquetado. La caja no debe ser demasiado grande, si queda espacio para que el artículo se mueva mucho el producto se puede dañar durante el transporte. Valve no se hace responsable de los daños sufridos durante el transporte.

Prepara tu paquete

Protege tu hardware envolviéndolo de manera uniforme. Utiliza los ejemplos de abajo como una guía para empaquetar dispositivos de forma individual.


Steam Deck

Index Base Station

Index Controller

Visor Index

Incluye tus documentos

Incluye los formularios RMA proporcionados por el Soporte de Steam dentro del paquete de la devolución y comprueba que los números de serie de los dispositivos coinciden con los números que aparecen en los formularios.

Asegúrate de que la devolución incluye todos los componentes especificados. Si no sigues las instrucciones proporcionadas por el Soporte de Steam, el proceso podría retrasarse.

No envíes artículos que no se hayan especificado en tu devolución. No se te devolverán los artículos adicionales que incluyas.

Finaliza el envío

  • Revisa el paquete para asegurarte de que contiene todo lo necesario, incluido el formulario RMA.
  • Cierra la caja con cinta adhesiva de embalaje y pega la etiqueta de envío a la caja. En algunas regiones, también será necesario adjuntar documentación adicional. El Soporte de Steam proporcionará las instrucciones correspondientes.
  • Anota el número de seguimiento de la etiqueta de envío y guárdalo en un lugar seguro.
  • Envía el paquete y guarda el recibo del envío.
  • Ponte en contacto con el Soporte de Steam si tienes preguntas sobre la devolución.

¿Necesitas ayuda con Steam?
Utiliza el asistente de ayuda de Steam para determinar tu tema y obtener la ayuda que necesitas.
Ayuda de la Comunidad
Publica tu pregunta o busca una respuesta en las discusiones de Steam.