Kontakt Steam Support

Send ikke produkter retur uden at kontakte os først. Sørg for, at du har snakket med Steam Support for at indlede en returnering eller erstatning.

Hvis du har spørgsmål om, hvorvidt du opfylder betingelserne for en refundering eller en erstatning, kan du læse vores Hardwaregaranti og Hardware-refunderingspolitik

Steam Support sender formularer til returnering af Steam-varer ("RMA – Return Merchandise Authorization"), som vi bruger til behandling af returneringen. I de fleste tilfælde sender Steam Support dig også en forudbetalt forsendelseslabel til pakken.

Hvis du returnerer flere produkter, skal du sørge for at vedlægge alle returformularerne, som du har fået fra Steam Support. Du kan returnere flere produkter i den samme pakke, men hver returformular skal scannes separat i vores varelager.

Vigtigt: Hvis du returnerer en Steam Deck, så tag en sikkerhedskopi af spilinstallationer og andre data, du gerne vil gemme, via et microSD-kort eller en anden ekstern lagerenhed, og udfør en fabriksnulstilling ved at trykke på Steam-knappen og gå til Indstillinger > System > Nulstil til fabriksindstillinger. Du kan springe dette trin over, hvis enheden ikke fungerer. Valve er ikke ansvarlig for tab af data, som måtte være tilbage på enheden.

---

Sådan pakker du hardwaren

Brug altid originalemballagen, hvis det er muligt. Hvis du ikke kan det, eller hvis du returnerer en del, som skal byttes, bedes du følge instruktionerne nedenfor for at sikre, at produktet ikke bliver beskadiget under transporten.

Vælg de rigtige materialer

Hvis du ikke længere har originalemballagen, skal du bruge beskyttende emballage og en robust forsendelseskasse i den rigtige størrelse til hardwaren. Kassen må ikke have plads til for meget bevægelse, da det kan beskadige produktet under transporten. Valve er ikke ansvarlig, hvis produktet beskadiges under transporten.

Forbered pakken

Pak hardwaren ind, så den er beskyttet på alle sider. Se eksemplerne nedenfor for vejledning om indpakning af individuelle enheder.

Vedlæg dokumenter

Vedlæg alle returformularer, du har modtaget fra Steam Support, i returpakken, og sørg for, at serienumrene på enhederne matcher numrene på returformularerne.

Vedlæg ikke andre specificerede komponenter i returpakken. Processen kan tage længere tid, hvis instruktionerne fra Steam Support ikke følges.

Send ikke nogen uspecificerede produkter med din returpakke. Yderligere produkter bliver ikke sendt tilbage til dig.

Forsendelse

• Kontrollér, at du har vedlagt alting, inklusive returformularen.
  
• Luk kassen med pakketape, og sæt en forsendelsesetiket på kassen. I nogle regioner skal du også vedlægge anden dokumentation. Steam Support vil give dig instruktioner.
  
• Noter trackingnummeret fra forsendelsesetiketten, og opbevar det et sikkert sted.
  
• Send pakken, og gem forsendelseskvitteringen.
  
• Kontakt Steam Support, hvis du har spørgsmål vedrørende din returnering.