Steam Destek'le irtibata geçin

Önce bizimle irtibata geçmeden ürünleri geri göndermeyin. Bir ürünü geri gönderme veya değiştirme sürecine sokmadan önce Steam Destek ile irtibata geçmiş olduğunuzdan emin olun.

İade veya değişim uygunluğunuzla ilgili sorularınız varsa Donanım Garantisi ve Donanım İade Politikası makalelerini okuyun.

Steam Destek, geri gönderimlerinizi işleme almak için kullanacağımız "ürün geri gönderme onayı" (RMA) formlarını sağlar. Steam Destek aynı zamanda çoğunlukla paketiniz için ön ödemeli bir gönderim etiketi de sağlar.

Birden fazla ürünü geri gönderiyorsanız, Steam Destek'in sağladığı bütün RMA (Return Merchandise Authorization, Ürün Geri Gönderme Onayı) formlarını paketin içine koyduğunuzdan emin olun. Aynı paketle birden fazla ürünü geri gönderebilirsiniz ancak işleme almada gecikmeleri engellemek için size sağlanmış bütün RMA formlarını kutuya koyduğunuzdan emin olun.

Önemli: Bir Steam Deck'i geri gönderiyorsanız, saklamak istediğiniz oyun kurulumlarınızı ve diğer verileri bir microSD karta veya başka haricî bir depolama aygıtına yedekleyin ve ardından Steam butonuna basılı tutup "Ayarlar > Sistem > Fabrika ayarlarına döndür" seçeneğiyle aygıtı fabrika ayarlarına döndürün. Aygıtınız çalışmıyorsa bu adımı atlayabilirsiniz. Aygıtınızda kalan verilerin kaybından Valve sorumlu değildir.

---

Donanımı paketlemek

Mümkünse ürünün orijinal paketini kullanın. Ürün paketini kullanamıyor ya da bir ürünü değişim için geri gönderiyorsanız lütfen aşağıdaki adımları takip ederek taşıma esnasında üründe meydana gelebilecek potansiyel hasarları önleyin.

Doğru materyalleri kullanmak

Orijinal pakete sahip değilseniz donanımı sarmada kullanacağınız koruyucu materyaller ve sarılmış donanımın sığacağı boyutta sağlam bir koli bulun. Kolinin boyutu çok büyük olmamalıdır zira bu, taşıma esnasında ürünün kutu içinde savrularak hasar almasına neden olabilir. Taşıma esnasında meydana gelecek hasarlardan Valve sorumlu değildir.

Paketinizi hazırlamak

Donanımı her yönde eşit derecede korumaya sahip olacak şekilde sarın. Her aygıt türünü nasıl paketleyeceğinizi öğrenmek için aşağıdaki örneklere bakın.

Belgeleri eklemek

Geri gönderim paketine Steam Destek'in gönderdiği tüm RMA formlarını ekleyin ve aygıtınızın seri numarasının RMA formundaki numarayla eşleştiğine emin olun.

Belirtilen diğer bileşenleri de eklediğinizden emin olun. Steam Destek'in talimatlarını takip etmezseniz ürününüz işleme alınırken gecikmeler meydana gelebilir.

Geri gönderirken kutuya istenmeyen bileşenleri eklemeyin. Eklediğiniz ilave bileşenler size geri gönderilmeyecektir.

Kargo gönderimi

• RMA formu da dâhil olmak üzere her şeyi koyduğunuzdan emin olun.
  
• Kutuyu koli bandıyla bantlayın ve kargo etiketinizi yapıştırın. Bazı bölgelerde farklı belgeler eklemeniz gerekebilir. Steam Destek size gerekli talimatları sağlayacaktır.
  
• Kargo etiketindeki takip numarasını bir yere not edin ve kaybetmeyin.
  
• Kargoyu gönderin, faturasını atmayın.
  
• Geri gönderimle ilgili sorularınız varsa Steam Destek ile irtibata geçin.