Steamサポートへの連絡

事前にサポートに連絡せずに製品を返品しないでください。 必ずSteamサポートに連絡し、返品または交換手続きを開始してください。

返金または交換の対象となるかどうかについてご質問がある場合は、ハードウェア限定保証および合意およびハードウェア返金ポリシーを参照してください。

Steamサポートは、返金処理用の「返品保証」（RMA－Returned Materials Authorization）フォームを提供します。 ほとんどの場合、Steamサポートは、ユーザーが発送する箱に貼付するプリペイド返品ラベルも提供します。

複数のアイテムを返品する場合は、Steamサポートから提供されたすべてのRMAフォームが含まれていることを確認してください。 同じ箱に複数のアイテムを入れて返品できますが、処理の遅延を避けるため、各RMAフォームを含める必要があります。

重要：Steam Deckを返品する場合、microSDカードまたはその他の外部ストレージデバイスを使用してゲームインストールおよび保持したいその他のデータをバックアップしてください。その後、Steamボタンを押し、「設定」>「システム」>「工場出荷時状態にリセットする」を押して工場出荷状態にリセットします。 デバイスが機能していない場合は、この手順をスキップしてもかまいません。 Valveは、デバイス上に残されたデータの損失について責任を負いません。

---

ハードウェアの梱包方法

可能な限り、元の梱包材を使用してください。 元の箱を使用できない場合や、交換のためにコンポーネントの部品を返品する場合は、以下の手順に従って、輸送中に損傷が発生しないようにしてください。

適切な梱包材の選択

元の梱包材がない場合は、保護梱包材と、梱包されたハードウェアがぴったり入るサイズの頑丈な箱を用意してください。 箱に余分な隙間があり過ぎると、輸送中に製品が損傷する可能性があります。 Valveは、輸送時に生じた損傷については責任を負いかねます。

パッケージの準備

均等に保護されるようにハードウェアを包みます。 個々のデバイスを別々に包む方法は、以下の例を参照してください。

書類の添付

返品用の箱に、Steamサポートから提供されたすべてのRMAフォームを入れます。RMAフォームの番号がデバイスのシリアル番号と一致していることを確認してください。

返品するデバイスと共に、その他、指定されたコンポーネントが含まれていることを確認してください。 Steamサポートが指定した手順に沿っていない場合、処理が遅れる場合があります。

指定されていないアイテムを返品と共に送付しないでください。 余分に送付されたアイテムは返還されません。

発送の最終確認

• RMAフォームを含む、すべてが含まれていることを確認してください。
  
• 梱包テープで箱をしっかりと密封し、配送ラベルを貼ります。 地域によっては、他の書類を添付する必要があります。 手順はSteamサポートが提供します。
  
• 配送ラベルのトラッキング番号の控えを書き留め、安全な場所に保管します。
  
• パッケージを発送し、領収書を保管してください。
  
• 返品に関するご質問は、Steamサポートにお問い合わせください。