Lépj kapcsolatba a Steam Támogatással

Ne küldj vissza eszközöket úgy, hogy előtte nem léptél velünk kapcsolatba. Visszaküldés vagy csere kezdeményezéséhez mindenképp működj együtt a Steam Támogatással.

Ha kérdéseid vannak arról, hogy jogosult vagy-e visszatérítésre vagy cserére, nézd meg Valve hardvergarancia és Hardverekre vonatkozó visszatérítési szabályzat cikkeinket.

A Steam Támogatás „Return Merchandise Authorization” (RMA) címkéket fog adni, amiket a visszaküldésed feldolgozásához fogunk használni. A legtöbb esetben a Steam Támogatás előrefizetett szállítási címkét is biztosítani fog a csomagodhoz.

Ha több eszközt küldesz vissza, mindenképp mellékeld a Steam Támogatástól kapott összes RMA (visszaküldési) címkét. Több terméket is visszaküldhetsz ugyanabban a csomagban, de a késedelmes feldolgozás elkerüléséhez mindegyik RMA-címkét mellékelni kell.

Fontos: Ha Steam Decket küldesz vissza, készíts biztonsági mentést játéktelepítéseidről és bármely más megtartani kívánt adatróI microSD-kártya vagy más külső tárolóeszköz használatával, majd a Steam gomb megnyomásával és a Beállítások > Rendszer > Visszaállítás gyári állapotba menüpontba lépve végezz gyári visszaállítást. Nem baj, ha kihagyod ezt a lépést, ha a készüléked nem működőképes. A Valve nem felel a készülékeden hagyott adatok elvesztéséért.

---

Hogyan csomagold a hardvered

Amikor csak lehetséges, használd a termék eredeti csomagolását. Ha ez nem lehetséges, vagy egyetlen alkatrészt küldesz vissza cserére, kérjük, kövesd az alábbi utasításokat annak biztosítására, hogy szállítás közben ne érje sérülés a csomagodat.

A megfelelő anyagok kiválasztása

Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, szerezz védő csomagolóanyagokat és egy erős szállítódobozt, ami megfelelő méretű a becsomagolt hardver elhelyezéséhez. Ez a doboz ne engedjen teret túl nagy mozgásnak, mert az sérülést okozhat a terméken szállítás közben. A Valve nem felel semmilyen szállítás közben elszenvedett sérülésért.

Csomagod előkészítése

Csomagold be hardvered úgy, hogy egyenletesen védve legyen. Lásd az alábbi példákat útmutatásért a különálló készülékek csomagolásához.

Mellékeld a dokumentumaidat

Mellékeld a Steam Támogatástól kapott RMA-címkéket a visszaküldendő csomag belsejében, és győződj meg róla, hogy készülékeid sorozatszámai megegyeznek az RMA-címkén lévő számokkal.

Bizonyosodj meg róla, hogy minden kért tartozékot mellékeltél a visszaküldendő csomagban. A feldolgozás késedelmét okozhatja, ha nem követed a Steam Támogatás utasításait.

Ne küldj vissza nem felsorolt tételeket. A listán kívüli tételeket nem fogod visszakapni.

A szállítmány véglegesítése

• Ellenőrizd, hogy mindent becsomagoltál, beleértve az RMA-címkét is.
  
• Zárd le jól a dobozt ragasztószalaggal, és ragaszd a szállítási címkédet a dobozra. Egyes régiókban más dokumentumokat is mellékelned kell. A Steam Támogatás utasításokat ad majd.
  
• Jegyezd fel a szállítási címkéről a nyomkövetési számot, és tartsd biztonságos helyen.
  
• Add fel a csomagot, és őrizd meg a szállítási bizonylatot.
  
• Ha kérdéseid vannak a visszaküldésről, lépj kapcsolatba a Steam Támogatással.