Steam-Support kontaktieren

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Bitte arbeiten Sie mit dem Steam-Support zusammen, um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten.

Bei Fragen zu Erstattungs- oder Ersatzansprüchen ziehen Sie bitte die Dokumentationen zur Steam Hardware-Gewährleistung und den Rückerstattungsrichtlinien für Steam Hardware zurate.

Der Steam-Support sendet Ihnen RMA-Formulare („Return Merchandise Authorization“, „Warenrücksendegenehmigung“), die wir zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung verwenden. In den meisten Fällen stellt Ihnen der Steam-Support ein frankiertes Versandetikett für Ihr Paket zur Verfügung.

Bei Rücksendungen mehrerer Artikel stellen Sie bitte sicher, dass alle Rücksendeformulare (RMA-Scheine), die Sie vom Steam-Support erhalten haben, beigefügt sind. Sie können mehrere Artikel im selben Paket zurücksenden, jedoch müssen alle jeweiligen Rücksendeformulare enthalten sein, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Wichtig: Wenn Sie ein Steam Deck zurücksenden, sichern Sie bitte Ihre Spielinstallationen sowie alle Daten, die Sie behalten möchten, auf einer microSD-Karte oder einem anderen externen Datenträger und setzen Sie dann das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Drücken Sie dazu auf die Steam-Taste und gehen Sie dann in die Einstellungen > System > Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Es ist in Ordnung, diesen Schritt zu überspringen, wenn Ihr Gerät nicht funktionstüchtig ist. Valve ist nicht für den Verlust von Daten haftbar, die auf Ihrem Gerät zurückgelassen wurden.

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Wie verpacke ich meine Hardware?

Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung Ihres Geräts. Wenn dies nicht möglich ist oder Sie Zubehör umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die nachstehende Anleitung, um sicherzustellen, dass Ihr Paket während des Transports keinen Schaden nimmt.

Wählen Sie die richtige Verpackung aus

Wenn Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind, kaufen Sie schützendes Verpackungsmaterial und einen stabilen und den Maßen der verpackten Hardware entsprechenden Versandkarton. Der Karton sollte nicht viel überschüssigen Platz haben, da das Produkt sonst während des Transports verrutschen und Schaden nehmen kann. Valve ist nicht für Transportschäden haftbar.

Bereiten Sie Ihre Verpackung vor

Verpacken Sie Ihre Hardware so, dass sie von allen Seiten geschützt ist. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele zur Verpackung einzelner Geräte.

Fügen Sie Ihre Dokumente bei

Legen Sie jegliche RMA-Formulare in die Verpackung, die Sie vom Steam-Support erhalten haben, und stellen Sie sicher, dass die Seriennummern Ihrer Geräte mit denen in den RMA-Formularen übereinstimmen.

Überprüfen Sie auch, dass Sie Ihrer Rücksendung alle anderen angegebenen Komponenten beigefügt haben. Folgen Sie den die Anweisungen des Steam-Supports, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Senden Sie keine nicht auf dem Rücksendeformular angegebenen Gegenstände zurück. Sie erhalten keine versehentlich eingepackten Artikel zurück.

Vorbereitung auf den Versand

• Vergewissern Sie sich, dass alle Geräte und Formulare, inklusive des RMA-Formulars, im Versandkarton enthalten sind.
  
• Verschließen Sie das Paket mit Paketklebeband und befestigen Sie Ihr Versandetikett am Paket. In einigen Regionen müssen Sie auch andere Dokumente anbringen. Der Steam-Support stellt Ihnen eine Anleitung zur Verfügung.
  
• Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Versandetikett und bewahren Sie die Nummer an einem sicheren Ort auf.
  
• Versenden Sie das Paket und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
  
• Für weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie bitte den Steam-Support.