Skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam

Nie zwracaj przedmiotów bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, w pierwszej kolejności skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam.

Jeżeli masz pytania odnośnie tego, czy kwalifikujesz się do zwrotu lub otrzymania zamiennika, sprawdź naszą gwarancję sprzętową i politykę zwrotów sprzętu.

Pomoc techniczna Steam prześle formularze reklamacji sprzętu (RMA), których użyjemy do przetworzenia twojego zwrotu. W większości przypadków Pomoc techniczna Steam przekaże ci również przedpłaconą etykietę wysyłkową dla twojej paczki.

Jeśli zwracasz więcej niż jeden przedmiot, upewnij się, że dołączone zostały przez ciebie wszystkie formularze RMA otrzymane od Pomocy technicznej Steam. Możesz zwrócić wiele przedmiotów w tej samej przesyłce, ale każdy formularz RMA musi zostać do niej dołączony w celu uniknięcia opóźnień w przetwarzaniu zwrotu.

Ważne: jeśli dokonujesz zwrotu Steam Decka, to przy użyciu karty microSD lub innego urządzenia zewnętrznego stwórz kopie zapasowe swoich gier oraz wszystkich innych danych, które chcesz zachować, a następnie przywróć Steam Decka do ustawień fabrycznych, wciskając przycisk Steam i przechodząc kolejno do menu Ustawienia > System > Przywróć ustawienia fabryczne. Możesz pominąć ten krok, jeśli twój Steam Deck nie działa. Valve nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych pozostawionych na urządzeniu.

---

Jak spakować sprzęt

W miarę możliwości należy używać oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli nie możesz tego zrobić lub zwracasz pojedynczy komponent w celu wymiany, wykonaj poniższe instrukcje, by upewnić się, że przedmiot nie zostanie uszkodzony podczas wysyłki.

Wybierz odpowiednie materiały

Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, przygotuj ochronne materiały do pakowania oraz wytrzymałe pudełko o wymiarach pozwalających odpowiednio pomieścić spakowany sprzęt. Pudełko nie powinno umożliwiać ruchu w jego wnętrzu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Valve nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Przygotuj paczkę

Zapakuj sprzęt w taki sposób, aby był równomiernie zabezpieczony. Zobacz poniższe przykłady zalecanych sposobów pakowania poszczególnych urządzeń.

Dołącz dokumenty

Dołącz do swojej przesyłki zwrotnej wszelkie formularze RMA otrzymane od Pomocy technicznej Steam i upewnij się, że numery seryjne urządzeń są takie same jak w formularzu RMA.

Nie zapomnij dołączyć do zwrotu wszelkich innych wymaganych komponentów. Proces przetwarzania zwrotu może się wydłużyć, jeżeli nie wykonasz czynności opisanych w instrukcji otrzymanej od Pomocy technicznej Steam.

Ważne: nie wysyłaj żadnych innych przedmiotów w swoim opakowaniu zwrotnym. Dodatkowe przedmioty nie zostaną ci zwrócone.

Sfinalizuj wysyłkę

• Sprawdź i upewnij się, że w paczce niczego nie brakuje, włączając w to formularz RMA.
  
• Dokładnie zaklej pudełko taśmą i przyklej na nim etykietę wysyłkową. W niektórych regionach należy załączyć również inne dokumenty. Instrukcje otrzymasz od Pomocy technicznej Steam.
  
• Zapisz numer śledzenia z etykiety wysyłkowej i zachowaj go w bezpiecznym miejscu.
  
• Wyślij przesyłkę i zachowaj potwierdzenie nadania.
  
• Skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam, jeśli masz pytania dotyczące twojego zwrotu.