联系 Steam 客服

在未联系我们之前，切勿退回产品。 请确保您已联系 Steam 客服，发起了退货或换货。

如果您对自己是否符合退款或调换条件有疑问，请参见我们的硬件保修和硬件退款政策。

Steam 客服将提供“退货授权（RMA）”表格，以便我们用来处理您的退货请求。 在多数情况下，Steam 客服将会为您的包裹提供预付费的快递面单。

如果您要退回多个物品，请务必附上 Steam 客服提供的所有 RMA 表格。 您可以将多个物品放在同一个包裹中退回，但需要放入每份 RMA 表格，以避免处理延误。

重要事项：如果退回的是 Steam Deck，请使用 microSD 卡或其他外部存储设备给安装的游戏及其他任何想要保留的数据备份，然后按下 Steam 键，前往“设置”>“系统”>“重置为出厂状态”，将设备恢复至出厂设置。 如果您的设备无法正常运转，您可以跳过这一步。 Valve 对设备内任何数据的丢失概不负责。

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如何将硬件打包

可能的话请使用产品的原包装。 如果无法实现，或只退回某个组件以进行调换，请按以下的说明进行，以确保您的包裹在运送途中不会发生损坏。

选择合适的包装材料

如果原包装已不在，请找一些具有保护性的包装材料和一个大小适合相关硬件产品的坚固快递箱。 快递箱内不应有多余的空间，以免使产品产生过多的移动，否则在运输时可能造成产品损坏。 Valve 对运输途中造成的损坏概不负责。

准备包裹

包好硬件产品，让其得到均衡保护。 请参见以下示例，了解如何包装单个设备。

放入相关文件

请将您从 Steam 客服收到的所有 RMA 表格放入退货包裹内，并确保您设备的序列号与 RMA 表格上的号码相匹配。

请确保您在退货时附上了所有其他指定的部件。 如未能按照 Steam 客服的说明操作，处理流程可能会被延误。

请勿在退货时附上未指定的物品。 这些物品不会再退回给您。

完成寄送

• 请检查以确认您已放入了所有物品，包括 RMA 表格。
  
• 用包装胶带妥善封箱，并贴上快递面单。 在某些地区，您需要附上其他一些文件。 Steam 客服将会提供相关说明。
  
• 记下快递面单上的物流查询号码，将其存放在安全之处。
  
• 将包裹寄出，保存好您的快递收据。
  
• 如果您对退货有疑问，请联系 Steam 客服。