Ta kontakt med Steams kundestøtte

Ikke send varer tilbake uten å ta kontakt med oss først. Pass på at du har samhandlet med Steams kundestøtte for å sette i gang en retur eller en erstatning.

Hvis du har spørsmål om hvorvidt du kan få refusjon eller erstatning, ta en titt på maskinvaregarantien vår og retningslinjene for refusjon av maskinvare.

Steams kundestøtte utsteder «returgodkjenning av varer» (RMA) som brukes til å behandle returen. I de fleste tilfeller så får du også et forhåndsbetalt fraktbrev for pakken fra Steams kundestøtte.

Hvis du sender tilbake flere produkter, sørg for at du har inkludert alle returskjemaene du mottok fra Steams kundestøtte. Du kan sende tilbake flere produkter i samme pakke, men hvert returskjema må inkluderes for å unngå forsinkelser i behandlingstid.

Viktig: Hvis du sender tilbake en Steam Deck, sikkerhetskopier spillinstallasjonene og eventuell annen data du har lyst til å beholde på et microSD-kort eller annet eksternt lagringsmedium, og utfør så en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger ved å trykke på Steam-knappen og gå til Innstillinger > System > Tilbakestill til fabrikkinnstillinger. Det er OK å hoppe over dette steget hvis enheten ikke fungerer. Valve er ikke ansvarlig for tap av data som er igjen på enheten.

---

Slik pakker du maskinvaren

Bruk produktets opprinnelige innpakning når mulig. Hvis du ikke er i stand til dette eller sender tilbake en bestanddel for erstatning, følg instruksene nedenfor for å sørge for at produktet ikke skades under frakt.

Velg riktige materialer

Hvis du ikke lenger har den opprinnelige innpakningen, skaff deg beskyttende innpakningsmaterialer og en slitesterk frakteske som er riktig størrelse for maskinvaren. Esken bør ikke være så stor at for mye bevegelse er mulig, ettersom dette kan skade produktet under transport. Valve er ikke ansvarlig for skade under frakt.

Forbered pakken

Pakk inn maskinvaren slik at den er jevnt beskyttet. Se eksemplene nedenfor for veiledning om å pakke individuelle enheter.

Inkluder dokumentene dine

Inkluder eventuelle returskjemaer du mottok fra Steams kundestøtte inni returpakken, og sørg for at serienummeret på enhetene samsvarer med nummerene på returskjemaet.

Sørg for å inkludere andre spesifiserte komponenter sammen med returen. Du kan oppleve forsinkelser i behandlingen hvis instruksen fra Steams kundestøtte ikke ble fulgt.

Ikke send uspesifiserte produkter sammen med returen. Ytterligere produkter sendes ikke tilbake til deg.

Ferdigstill forsendelsen

• Sørg for at alt er med, inkludert returskjemaet.
  
• Forsegl esken nøye med teip og fest fraktbrevet på esken. I enkelte regioner må du også legge ved annen dokumentasjon. Steams kundestøtte gir deg instrukser.
  
• Skriv ned sporingsnummeret fra fraktbrevet og oppbevar det på et trygt sted.
  
• Send pakken og behold kvitteringen.
  
• Ta kontakt Steams kundestøtte hvis du har spørsmål om returen din.